Межличностный конфликт. Приемы взаимодействия с «трудными людьми»
Межличностный конфликт - это результат ситуации, в которой потребности, цели, представления одного человека вступают в противоречие с потребностями, целями и представлениями другого. По замечанию Б.Ф. Ломова), «потребности людей диктуют их поведение с такой же властностью, как сила тяготения - движения физических тел».
Сталкиваясь с «трудными людьми», в общем случае мы можем выбрать один из четырех вариантов поведения:
1. Ничего не делать. В этом случае придется терпеть «трудных» людей. Но тогда вред от них не уменьшится; обиды и огорчения будут накапливаться, и о нормальной работе говорить не придется.
2. Уйти от общения. Способ, называемый «проголосовать ногами». Не из всех ситуаций есть выход, поэтому за разрешение некоторых браться просто бесполезно. «Голосовать ногами» стоит тогда, когда все, что Вы делаете и говорите, только ухудшает положение, и нет смысла продолжать иметь делос «трудным» человеком.
3. Изменить свое отношение к «трудным» людям: попытаться взглянуть на них другими глазами, слушать их по-другому. Изменившись сами, тем самым мы изменяем свое отношение к «трудным».
4. Изменить свое собственное поведение: поменяв свою манеру общения с «трудными» людьми, заставить их иначе относиться к себе.
Психологические аспекты конфликта
Примеры с людьми, которые вызывают конфликтные ситуации и конфликты, среди ряда других факторов является исключением. Человек может нервничать, но это еще не значит, что она доведет себя до такого состояния, чтобы вызвать конфликт, тем более, что и оппонент должен проявить понимание и в определенную минуту предотвратить напряжении в разговоре. Когда дискуссия переходит в фазу конфликтной ситуации, следует делать все возможное, советует Д.Робинсон, чтобы предотвратить конфликт. "Можешь, конечно, - пишет он, - быть хорошим знатоком какого-то дела - это может быть прочитано, что ты крепкий, аргументированную позицию. Но если потеряешь контроль над собой, твое поведение станет иррациональной.
|
|
|
Массу хорошо установленных контактов, деловых встреч будет безвозвратно испорчено из-за слова, сказанные в горячке. Правда некоторые люди намеренно применяют агрессивные и деструктивные методы, чтобы получить над кем-то преимущество. От тебя зависит отдавай им эту возможность! ".
Следует вести себя, пишет Д. Робинсон, так: "Внимательно следи за тоном разговора оппонента. Когда твой партнер станет называть тебя" господин Уоткинс "вместо нормального" Джим ", будет стараться пригласить к разговору еще кого-то, покраснеет, иногда пряча глаза - все это свидетельствует об определенной напряжение во встрече. В таких случаях нужно очень внимательно наблюдать за своим оппонентом, взвешивая каждое свое слово. Если твой оппонент начнет повышать тон, кричать или сыпать проклятия, по мере его крика говори еще тише и спокойнее "и добавляет :
|
|
|
«Не давай себя втянуть во взаимное перекрикивание. Если разговор слишком" горячая "попробуй немедленно закончить примерно так:" Очень мне жаль, что ты так нервничаешь, Джордж. Давай еще раз встретимся, подумаем, хорошо? И не обращай внимания на личные обвинения. Помни, что дискуссия идет не между двумя лицами, а между фирмами ".
Конфликтологические типы личности
Трудовой конфликт
Понятие трудовой конфликт означает столкновение противоположно направленных действий работников, вызванное расхождением интересов, ценностей и норм поведения. Он выражается во взаимном противодействии членов коллектива, которому сопутствует состояние напряженности взаимоотношений.
Конфликт представляет собой такой вид общения, в основе которого лежат противоречия. Эти противоречия между различными участниками трудового процесса могут быть не только реальными, действительными, но и иллюзорными (мнимыми), объективными или субъективными.
|
|
|
Внутрипроизводственные (как внутри организаций, так и между ними) конфликты в настоящее время выступают отражением противоречий общественной жизни.
К основным понятиям конфликта относят: основа, база конфликта, участники конфликта, объект, причины конфликта.
Участники конфликта (оппоненты); важнейшей характеристикой которых является их сила — ранг оппонента. Объект, вызвавший к жизни данную конфликтную ситуацию; совокупность действий оппонентов — инцидент. При этом конфликтная ситуация может существовать задолго до прямого столкновения ее участников. Основанием для нее могут служить расхождения в установках и оценках различных сторон производственной ситуации работниками, несовпадение интересов различных подразделений организации. Помимо этого причиной конфликтных ситуаций могут выступать индивидуальные особенности, личные качества работников, такие, как невоспитанность, низкая культура общения, неуважительное отношение к окружающим. Люди, которым присущи эти характеристики, склонны к конфликтам.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 684; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!