Количество целевых действий, которые совершают посетители
Посещения сайта представляют ценность, если за ними следуют полезные для библиотеки действия. Примеры целевых действий:
- регистрация на сайте;
- переход на страницу «Контакты»;
- заполнение анкеты;
-скачивание материалов;
- общение с онлайн-консультантом;
- подписка на рассылку.
Оцениваются два основных показателя: общее количество целевых действий и конверсия гостей в пользователей, совершающих целевые действия. Инструментом выступает веб-аналитика. Под маркетинговые мероприятия формируются URL-идентификаторы, через интерфейс систем статистики устанавливаются действия пользователей, которые библиотека считает целевыми. Проводится анализ, какое количество действий дала каждая из активностей.
Каждая библиотека разрабатывает собственную систему оценки эффективности продвижения учреждения в социальной сети и в процессе работы ориентируется на неё.
Шаг 7. Определение необходимых ресурсов
Как правило, продвижение в социальных сетях требует временных и материальных ресурсов (например, на аутсорсинг для создания приложений).
Библиотекари сами создают и ведут сообщества в социальных сетях, выступая в качестве администраторов, редакторов групп или публичных страниц. Для реализации стратегии продвижения библиотеки в социальных медиа применяют инструменты SMM (Social Media Marketing) и комьюнити-менеджмента (комплекс мероприятий по управлению сообществом).
|
|
|
Основной механизм взаимодействия для построения и развития сообществ библиотеки в социальных сетях – общение на актуальные для пользователя темы и распространение интересного для него контента. Разумеется, и общение, и контент информируют и привлекают внимание к библиотеке и её услугам, при этом в отличие от рекламы представляют ценность для пользователя.
Перечислим основные задачи, которые решает комьюнити-менеджмент: направлять обсуждение в нужное русло; нейтрализовывать негатив в сообществах; повышать активность пользователей в сообществах; повышать возвраты в сообщества; организовывать и проводить онлайн-мероприятия.
Специалист библиотеки, ответственный за ведение группы библиотеки в социальной сети, должен уметь:
-определить категории потенциальных пользователей;
- выяснить, что сегодня привлечёт их внимание и что будет интересно завтра;
- подобрать площадки, на которых общается целевая аудитория;
- разработать стратегию продвижения услуг и информационных продуктов библиотеки;
- предугадать эффективность предложенной стратегии;
- вносить предложения по интеграции SMM-активности в стратегию учреждения. К примеру, проанализировав состав, возраст, интересы участников групп в социальных сетях, можно скоординировать план мероприятий, выстроить стратегию развития на следующий год.
|
|
|
Шаг 8. Разработка календарного плана
Стратегия продвижения библиотеки в социальных сетях должна иметь календарный план. К примеру, в календарном плане укажите сроки выполнения таких мероприятий, как исследование по группам ключевых слов, подготовка запуска сообщества, включая контент-план с датами публикации материалов, замер по основным метрикам.
Для запуска маркетинговой кампании в социальных медиа важны следующие действия:
1) составление списка задач, которые планируете решить с помощью социальных сетей;
2) составление характеристики целевой аудитории (по социально-демографическим, поведенческим, психологическим, профессиональным признакам);
3) выбор социальных сетей, где целесообразно вести продвижение;
4) регистрация профиля или сообщества на выбранных площадках;
5) поиск площадки, где есть ваши потенциальные пользователи (сообщества, блоги, форумы);
6) определение характера активности аудитории на этих площадках (пассивные наблюдатели, участники дискуссий, генераторы контента);
7) подбор стиля подачи информации, который подходит для вашей аудитории (формальный, умеренно неформальный, профессиональный, неформальный и т.д.);
|
|
|
8) выявление тематики, вызывающей наибольший интерес у вашей аудитории, и составление списка из 20 тем;
9) составление списка основных векторов контента;
10) составление списка из заголовков 20 первых постов;
11) определение частоты публикаций для каждой из площадок;
12) разработка системы показателей для оценки эффективности продвижения библиотеки.
Следует отслеживать ход реализации стратегии, выявлять проблемы и отставания, чтобы своевременно принимать необходимые меры.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 285; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!