II. Анализ результатов мониторинга второго списка слов
В результате анализа упоминаний интересующих вас библиотек можно получить полезную информацию.
1. Определите общую тональность упоминаний этих библиотек. Как отзываются пользователи об их услугах, информационных продуктах?
2. Определите, какую работу проводят эти библиотеки в социальных сетях. Так вы сможете почерпнуть ценные идеи, избежать некоторых ошибок, что поможет успешно продвигать собственную библиотеку на интернет-площадке, где сосредоточена ваша целевая аудитория.
3. Проанализируйте площадки, где упоминаются интересующие вас библиотеки, по той же схеме, по которой анализировали упоминания вашей библиотеки. Если на каких-то интернет-ресурсах обсуждают эти библиотеки, а о вашей ничего не говорят, это повод задуматься: может быть, стоит поработать с этой площадкой.
4. Проанализируйте профили пользователей. Возможно, есть повод заинтересовать авторитетных пользователей, пишущих о других библиотеках?
5. Сравните, о каких продуктах и услугах интересующих вас учреждений говорят больше, о каких – меньше. Сравните эти данные с данными по вашей библиотеке.
III. Мониторинг упоминаний ключевых слов, относящихся к отрасли
Этот вид мониторинга поможет сделать ваше сообщество по-настоящему эффективным. Знание того, в каком контексте пользователи упоминают эти слова, поможет выбрать круг тем для своего сообщества. Выясните, какие вопросы интересуют аудиторию. Например: Что читать и как читать? Каковы возможности библиотеки для развития личности? Владея информаций и используя её по назначению, вы повысите популярность своего сообщества. Если ваша библиотека недостаточно известна, мониторинг упоминаний отрасли поможет вам найти актуальные темы, которые помогут заинтересовать аудиторию.
|
|
|
IV. Исследование четвёртой группы ключевых слов
Анализ важен не только для работы в социальных сетях, но и позволяет прояснить обстановку во внешней среде, в которой действует библиотека. Отзывы о партнёрах могут оказать влияние и на ваше учреждение. А получить эту полезную информацию можно из высказываний пользователей.
Проведя исследование по четырём группам ключевых слов, нужно скорректировать цели работы в социальных сетях в соответствии с полученной информацией. Затем можно приступать к разработке стратегии продвижения учреждения в социальной сети.
Разработать стратегию поможет алгоритм, предложенный ведущим российским экспертом по маркетингу в социальных сетях Дамиром Халиловым. Алгоритм позволяет ответить на четыре основных вопроса:
-зачем делать?
- для кого делать?
- что делать?
- где делать?
|
|
|
Шаг 1. Определение целевой аудитории
Важнейший этап в разработке стратегии – это определение портрета целевой аудитории. Для этого нужно ответить на ряд вопросов. Где живут ваши потенциальные пользователи? Каковы их социально-демографические характеристики? (Пол, возраст, образование, семейное положение.) Чем они увлечены, что их интересует? (Что может привлечь аудиторию, на что она обращает внимание, какие услуги аудитории нужны?)
Зачастую может быть несколько сегментов целевой аудитории, в этом случае нужно составить портрет каждого из них и дальнейшие шаги стратегии адаптировать под них.
Шаг 2. Определение ключевых задач кампании по продвижению библиотеки
Создание представительства библиотеки в социальных сетях предполагает работу по двум основным направлениям: позитивное позиционирование библиотеки и реализация возможностей социальной сети для выполнения традиционной библиотечной работы.
Надо понять, какая задача или несколько задач актуальны для вашей библиотеки. От этого зависят дальнейшие действия, а также вы будете знать, как измерять успешность работы. Задачами может стать: информирование о деятельности, привлечение новых посетителей, предоставление услуг через социальные сети, повышение уровня симпатии и лояльности к учреждению.
|
|
|
В социальных сетях решаются различные задачи маркетинга, получение переходов на сайт, нейтрализация негатива.
Социальные сети наряду с поисковыми системами выступают основными поставщиками трафика (информационных потоков). Посетители социальных сетей переходят на сайт учреждения. Посетители из социальных сетей становятся участниками мероприятий в режиме реального времени, записываются в библиотеку, совершают другие целевые для библиотеки действия, поскольку обладают важной характеристикой: информированностью о её деятельности.
Успешное продвижение библиотеки в социальных сетях связано с решением такой задачи, как нейтрализация негатива. Выделяют три основных типа сетевого негатива:
1. Естественный негатив. Пользователь имел опыт взаимодействия с библиотекой и остался недоволен.
2. Троллинг. Пользователю доставляет удовольствие говорить о библиотеке плохо. Мнение не аргументируется. Такой негатив не имеет под собой почвы.
3. Направленный негатив. Когда негативная кампания управляется кем-либо. Зачастую это проявляется в виде поддельных негативных отзывов об учреждении и его услугах.
Негативная информация быстро распространяется по сети и может оказать серьёзное влияние на репутацию библиотеки. Важно своевременно обнаруживать появление негатива, чтобы нейтрализовать его.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 476; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!