I. Анализ результатов мониторинга по первому списку ключевых слов
Ленкова Т. В.,
ведущий библиотекарь
отдела аналитики и инноваций
ГБУК РМЭ «РДЮБ им. В.Х.Колумба»
РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ БИБЛИОТЕКИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Консультация
Приход библиотеки в социальные сети должен быть осмысленным и спланированным. Поэтому необходимо заранее сформировать стратегию продвижения в социальных сетях и в дальнейшем работать по плану, где определены основные сроки. Напомним, что стратегия продвижения библиотеки в социальных сетях – это часть маркетинговой стратегии учреждения культуры.
Подготовка к разработке стратегии продвижения и построению сообщества включает в себя исследование, цель которого - анализ информации относительно упоминаний библиотеки, других библиотек того же типа и вида, отрасли, партнёров. Это исследование направлено на снижение рисков, связанных с созданием и ведением группы библиотеки, предупреждением систематических ошибок, влияющих на репутацию учреждения.
Отметим, что в каждом индивидуальном случае мониторинг будет проводиться по-разному. Не все библиотеки упоминаются в Интернете. Но и они могут извлечь важную информацию перед началом работы в социальной сети. Мониторинг упоминаний, связанных с библиотеками того же типа и вида, и ключевых слов, относящихся к отрасли, дадут ценные результаты. Масштабное исследование не нужно проводить, если нужно изучить какой-то определённый аспект. Мониторинг, который представлен ниже, подходит для библиотек, которые готовятся к работе в социальных сетях и не исследовали данные показатели ранее.
|
|
|
В первую очередь составьте 4 списка ключевых слов. Количество запросов в каждом – от 20 единиц. Это семантическое ядро мониторинга.
Первый список должен содержать название библиотеки, дополнительных услуг (которые оказываете только ваша библиотека), Ф.И.О. руководителя, публичных представителей, всё, что связано непосредственно с учреждением. К фамилии и имени необходимо добавлять дополнительный запрос: указание на профессиональную деятельность или должность, или название библиотеки.
Второй список должен включать аналогичный первому список ключевых слов только по отношению к другим библиотекам, прежде всего того же типа и вида, которых вы рассматриваете как конкурентов. Мониторинг нескольких библиотек существенно увеличит размер семантического ядра и сделает исследование более трудоёмким.
Третий набор должен состоять из слов, относящихся к отрасли (сфере) культуры. Используйте словосочетания: «что читать», «как читать», «какая библиотека», «современная библиотека» и другие.
Четвёртый набор слов связан с вашими партнёрами (образовательными учреждениями и другими).
|
|
|
Проведите исследование упоминаний ключевых слов из каждой группы и проанализируйте результаты. В этом случае можно использовать ручной мониторинг с применением сервиса «Поиск Яндекса по блогам» (http://blogs.yandex.ru). Этот сервис индексирует десятки миллионов русскоязычных блогов, микроблогов и форумов, имеет важную особенность: результаты поиска ранжируются в обратной хронологии, то есть на первых страницах поиска собраны наиболее свежие упоминания. Применяя «Яндекс. Блоги», можно поставить фильтр на результаты поиска. Можно выбрать, например: популярные блоги, блоги, микроблоги, комментарии, форумы, все блоги и форумы. Чтобы сделать поиск максимально точным, можно использовать характерный для «Яндекса» язык запросов: http://help.yandex.ru/search?id=1111313
Алгоритм ручного мониторинга на основе сервиса «Яндекс. Блоги»
1. В поисковое окно последовательно вводятся запросы для мониторинга.
2. По каждому из запросов анализируются данные.
3. Выделяются упоминания, требующего немедленного реагирования.
4. Если планируется проведение анализа полученных данных, создаётся таблица, которая включает графы: дата, запрос, ссылка, площадка, блогер, название поста, тональность упоминания, инфоповод, количество комментариев, необходимость реагирования.
|
|
|
I. Анализ результатов мониторинга по первому списку ключевых слов
В процессе мониторинга ключевых слов обратите внимание на следующие показатели:
1. Общая тональность упоминаний библиотеки, её услуг, информационных продуктов позволит понять, какое отношение к вам среди пользователей преобладает. Возможно, что на фоне доброжелательного отношения к библиотеке пользователи могут негативно отзываться о какой-то услуге, организации события и т. п.
2. Проанализируйте площадки, на которых найдены упоминания. Тематические ли они или это пользовательские блоги? Какова посещаемость площадок и их влияние на вас? Упоминания могут встречаться на многих ресурсах. Как правило, не более десяти из них действительно заслуживают внимания как наиболее посещаемые и авторитетные.
3. Проанализируйте информацию о пользователях, которые упоминали вас в своих записях. Чем больше вы узнаете о том, кто именно о вас пишет, тем точнее будет ваше представление о целевой аудитории. Кроме того, анализ профилей пользователей поможет выявить возможный «заказной» негатив. Анализ информации о пользователях представляет ценность ещё и потому, что позволяет понять, насколько они авторитетны, каковы их возможности влиять на репутацию библиотеки. Возможно, вас расхваливает известный блогер. А может, негативный отзыв опубликован в блоге, который мало посещают. Понимание степени влияния пользователей, упоминающих вас, сыграет вам хорошую службу.
|
|
|
4. Сравните, о каких услугах библиотеки говорят больше, о каких - меньше. В результате вы поймёте, на чём сделать упор при продвижении.
5. Посмотрите, какие темы из тех, где вас упоминают, наиболее популярны среди пользователей. О чём больше всего говорят? Эта информация поможет в формировании дискуссий в вашем сообществе.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 475; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!