Оценка эффективности командной работы
В связи с тем, что процесс командообразования зависит от многих факторов внутреннего и внешнего воздействия (характера), невозможно установить точный алгоритм формирования команды.
Для построения успешной команды целесообразно использовать рекомендации, которые дают специалисты в области командообразования Дж. Гринберг и Р. Бэйрон: обучайте сотрудников навыкам работы в команде; вознаграждайте командное выполнение работы; предоставляйте управленческую поддержку; развивайте поддержку самих сотрудников; развивайте сотрудничество, как в рамках команд, так и между ними; отбирайте членов команды на основании их реальных или потенциальных профессиональных навыков.
Эффективную команду можно охарактеризовать общепринятыми критериями эффективности любой организационной структуры, однако, есть специфические черты, присущие только команде. Прежде всего – это нацеленность всей команды на конечный результат, инициатива и творческий подход к решению задач. Высокая производительность и ориентированность на лучший вариант решения, активное и заинтересованное обсуждение возникающих проблем дополняют ее характеристику.
Эффективной можно назвать команду, которой присущи следующие черты: неформальная и расслабленная атмосфера; задача хорошо понята и принимается; члены слушают друг друга; присутствует обсуждение, связанное с задачей, в котором участвуют все; люди выражают как свои идеи, так и чувства; конфликты и разногласия присутствуют, но выражаются и центрируются вокруг идей и методов, а не личностей; группа осознает, что делает, решение основывается на согласии, а не на голосовании большинства.
|
|
|
Признаки, характеризующие эффективную команду: между членами команды существует взаимосвязь; команда способствует более эффективной работе ее членов по сравнению с их работой в одиночку; эффективная команда притягательна для своих членов; эффективной команде не обязательно существует постоянный лидер; члены эффективной команды заботятся друг о друге и обучают друг друга; члены эффективной команды ободряют и поддерживают лидера; отношения между членами команды характеризуются высоким уровнем доверия.
Основные пути эффективной работы группы:
· наличие сильного лидера или руководителя, заинтересованного в успехах;
· благоприятный социально-психологический климат;
· оптимальные размеры (до 25 человек);
· чёткость целей;
· если целью является высокая эффективность, это требует норм и стандартов;
· поиск новых знаний, идей, методов работы; наличие творческой атмосферы.
Если группа обладает слабой самоорганизацией, продуктивность деятельности в большей мере зависит от руководителя, который вынужден прибегать к авторитарному стилю. С повышением уровня самоорганизации группы терпимость к авторитарному стилю снижается.
|
|
|
ТЕМА 8 ДЕЛОВОЕ И УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ
Понятие, этапы и структура общения
Общение представляет собой сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. В общении люди передают друг другу разнообразную информацию, обмениваются мнениями, суждениями, убеждениями, идеями, результатами своей деятельности, заявляют о своих потребностях, интересах, целях, усваивают практические навыки и умения, нравственные принципы и правила этикета, обычаи и обряды, традиции, ведут поиск путей и мер преодоления возникающих трудностей и проблем, принимают коллективные решения.
Любое общение партнеров, направленное на решение деловых вопросов, можно назвать деловым общением. В трудовом взаимодействии различаются два типа общения: профессиональное и межличностное. Объектами (целями) профессионального общения служат предметы труда, технология производства, организация работы и т. п. Профессиональное общение используется для обмена информацией, передачи решений на исполнение. Лексика этого вида общения специализирована, приближена к технической, экономической и т. п. Объектами (целями) межличностного общения являются состояния, переживания, мотивы человека. Межличностное общение служит для получения информации о различного рода характеристиках личности, а также для стимулирующего воздействия на мобилизацию ресурсов личности, развитие полезных качеств.
|
|
|
В процедуре общения выделяют следующие этапы:
1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.
2. Ориентировка в целях общения, ситуации общения. Выбор места встречи, расположения людей, дистанции взаимодействия относятся к пространственной ориентировке. Ориентировка во времени предполагает, когда назначить общение, сколько времени на него выделить. Социальная ориентировка определяет, каковы взгляды и ценности участников общения, какую психологическую дистанцию занять при общении и т. д.
|
|
|
3. Ориентировка в личности собеседника.
4. Планирование содержания своего общения (человек представляет себе, обычно бессознательно, что именно скажет).
5. Выбор (бессознательно или сознательно) конкретных средств, речевых фраз, тактики поведения.
6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи, поиск совместимости собеседников по объему общения (кто и сколько говорит), темпам общения (частота слов, быстрота смены тем, мыслей, образов), настроению, позициям и дистанциям общения.
7. Корректировка направления, стиля, методов общения.
Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения – оно кажется неэффективным.
В структуре общения можно выделить три составляющие: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.
1. Коммуникативная составляющая общения – это обмен информацией, ее понимание. Коммуникативное взаимодействие можно классифицировать по разным основаниям: с точки зрения особенностей психического отражения (интеллектуальное, эмоциональное, образное, ассоциативное); с точки зрения сосредоточения интересов сторон (противоборство, компромисс, сотрудничество, уход, нейтралитет); по числу, характеру и степени вовлеченности субъектов в процесс взаимодействия (монолог, диалог, полилог); по организационным формам коммуникативного воздействия (деловая беседа, совещание, прием по личным вопросам, пресс-конференция).
По средствам коммуникации общение бывает двух видов: речевое (вербальное) и неречевое (невербальное).
2. Интерактивная составляющая общения характеризует общение как взаимодействие, построение общей стратегии взаимодействия.
Во взаимодействии между людьми прежде всего выделяют два противоположных его вида: кооперацию и конкуренцию. Разные авторы обозначают эти два вида различными терминами: согласие и конфликт, приспособление и оппозиция, ассоциация и диссоциация и т. д. В одном случае анализируются такие проявления взаимодействия, которые способствуют организации совместной деятельности, в другом – «расшатывающие» совместную деятельность, представляющие собой препятствия для нее.
3. Перцептивная составляющая общения – это восприятие одним партнером по общению другого, включающее в себя процесс формирования образа другого человека, что достигается «прочтением» за физическими характеристиками человека его психологических свойств и особенностей его поведения.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 479; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!