Билет 10 правила и методы ведения переговоров
Переговоры - это процесс осуществления эффективных межличностных коммуникаций, это использование наработанных навыков коммуникативной риторики, с поправкой на характер личности партнера. Коммуникаторные способности участников переговоров, умение общаться, вступать в контакт и вести разговор, во многом определяют их успех в целом. Переговоры - это важнейший инструмент для урегулирования деловых отношений или конфликтов.
Цели: установления деловых отношений; выяснения позиций сторон по одному или нескольким вопросам; обмена информацией; урегулирования отношений; углубления взаимопонимания; достижения новых соглашений; подписания соглашений.
Важный этап переговоров - дискуссионный, цель которого выработать общую позицию для принятия взаимоприемлемых решений. На этом этапе основное внимание уделяют обсуждению вариантов совместного решения.
В основе партнерского подхода к переговорам лежат: конструктивный диалог, поиск совместных путей решения проблемы, стирание противоречий, совместный анализ вариантов решений, желРечевое общение во время переговоров обладает общими свойствами, характеризующими совместную деятельность.
Правила Г.П. Грайсома «Правилами кооперации». Он выделяет четыре категории постулатов:
I. Количество.1. Твое высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется (для выполнения текущих целей диалога).2. Твое высказывание не должно содержать больше информации, чем требуется. II. Качество 1. Не говори того, что бы считалось ложным. 2. Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований. III. Отношения. Не отклоняйся от темы. IV. Способ. 1. Избегай непонятных выражений. 2. Избегай неоднозначности. 3. Будь краток (избегай ненужного многословия) 4. Будь организован.
|
|
|
Завершение переговоров - самый важный этап, необходимо помнить о всех обговоренных деталях и не упустить существенные из них, во время согласования проекта соглашения
Билет 11 Планирование и проведение информационной компании
Общий алгоритм планирования и проведения информационной кампании:
формулировка общей цели кампании
исследование ситуации
оценка имеющихся и требуемых ресурсов
выбор целевой группы
сбор недостающей информации (проведение первичных исследований)
постановка конкретной цели и задач кампании
анализ значимого окружения
определение ожидаемых результатов и показателей успеха/эффективности
разработка послания информационной кампании
тестирование разработанного послания и элементов кампании
производство материалов кампании
планирование мероприятий
реализация информационной кампании
|
|
|
проведение мониторинга и оценки кампании
планирование последующей работы
Билет 12 Основные компоненты коммуникации (люди,сообщения, средства передачи)
-коммуникатор,источник,коммуникант
-код
-само сообщение
-канал
-приемник,реципиент
-обратная связь
-шумы и барьеры
Цели кодирования —, получатель должен воспринять смысл сообщения именно таким, какой был вложен его отправителем. Для этого используются системы кодов — символов и знаков, одинаково интерпретируемых обеими
Сообщение — это уже осмысленная и соответствующим образом закодированная информация.
Каналы можно разделить на естественные (аудиальные, визуальные) и искусственные (линии телефонной и радиосвязи).
В теории коммуникации под обратной связью понимают ответную реакцию получателя на сообщение источника
Билет 13 Информационные потоки (Вертикальные, горизонтальные, диагональные)
Нисходящие коммуникации — коммуникации, направленные сверху вниз — от руководителя к подчиненным.
Восходящие коммуникации — коммуникации, направленные снизу вверх — от подчиненных к руководителю.
Горизонтальные коммуникации — коммуникации, направленные на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации; способствуют повышению эффективности использования всех видов ресурсов организации.
|
|
|
Вертикальные потоки информации обычно связаны с отчетностью. Информация, содержащаяся в вертикальных потоках, изменяется при ее движении вверх или вниз по формальным организационным структурам. При прохождении вверх информация суммируется, обобщается. При движении вниз передается лишь ограниченная часть информации, которая считается необходимой.
Диагональные коммуникации — коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии. Они используются в случаях, когда коммуникации работников организации другими способами затруднены.
Дата добавления: 2018-05-31; просмотров: 285; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!