Билет 4 Информационные потоки коммуникаций, основные виды и функции
Билет 1 Определение и социальные функции коммуникации
Коммуникация в широком смысле рассматривается как процесс взаимодействия и способы общения, позволяющие создавать, передавать и принимать разнообразную информацию.
Коммуникации-процесс передачи информации от одного человека к другому с целью сообщения определенного смысла.
Функции коммуникации:
1.Познавательная (накопление знаний об объекте исследования)
2.Методологическая (разработка эффективных способов научного познания коммуникативной реальности, разработка исходных принципов познания для всего комплекса коммуникативных исследований)
3.Прогностическая (определение ближайшей и отдаленной перспективы развития социальной коммуникации)
4.Практическая (оптимизация процесса коммуникации-выбор канала,объема,скорости передачи информации в различных видах деят.,)
Билет 2 Базовая модель коммуникации (ИСКП)
Существует такая модель ИСКП (источник/ сообщение/ канал/ получатель).
Источник - Это главное действующее лицо.
Важны два фактора: авторитетность источника, умение сформулировать информацию.Чем выше авторитетность источника, его коммуникативные навыки, тем выше процент получения информации получателем.
Средства - Сообщение.Это содержание коммуникации. Это информация, передаваемая в ходе коммуникации. Может быть выражена в словесной или невербальной форме.
|
|
|
Само сообщение кодируется - весь набор операций, производимых с передаваемой информацией для её доступности (выбор стиля, поведение).
В зависимости от того, как закодирована информация будет зависеть, как она будет декодирована получателем (понята).
Канал.Это средство передачи сообщений (пресса, электронные СМИ, другая печатная продукция, реклама).
В невербальной коммуникации - это изобразительные средства, фото, схема, график, жесты, мимика.
Получатель.Личность, группа, целевая аудитория, толпа по площади.Получатель декодирует информацию и переводит его в свои мысли.Чем лучше организована коммуникация, тем точнее будет получена информация.
Коммуникация, как состоявшийся процесс, всегда предполагает наличие обратной связи. Источник должен убедиться в том, что инф. дошла и правильно воспринята получателем.
Билет 3. Роль коммуникации в системе управления
Коммуникация в системе управления - официально, юридически регламентируемое целенаправленное движение индивидуальных субъектов управления к социальной общности при сохранении за ними определенной самостоятельности и индивидуальности.
Взаимодействие обеспечивается и выражается через:
а) систему официальных отношений, регламентируемых юридическими предписаниями;
|
|
|
б) распределение функций (горизонтальная специализация);
в) субординацию должностей (вертикальная специализация, с объемом и мерой ответственности в принятии решений на разных уровнях);
г) систему коммуникаций — средств и каналов передачи информации, которая движется сверху вниз (передача распоряжений, указаний, заданий), снизу вверх (отчеты) и по горизонтали (консультации, обмен мнениями равных по рангу).
Управленческая деятельность имеет коммуникативный межличностный характер. Коммуникативное взаимодействие, осуществляется через функциональные связи участников управления. В коммуникационных потоках важна синхронность, достоверность, адекватность на всех этапах коммуникативного процесса — при приеме, передаче и переработке информации, во всех элементах его структуры.
Управленческие коммуникации образуют несколько блоков:
А — коммуникации, обслуживающие органы управления. Это функциональное взаимодействие и служебная информация, циркулирующая в структурах всех ветвей государственной власти и местного самоуправления, обеспечивающих непосредственное социально-экономическое и политико-административное управление.
|
|
|
Б — коммуникации, существующие в сфере межличностных отношений госаппарата.
В — коммуникации, обращенные к обществу, часть коммуникационной деятельности в системе управления, которая делает ее открытой, способной к адаптации, совершенствованию.
На эффективность работы и сплоченность служащих влияет используемая в организации модель внутрикоммуникативных сетей. Коммуникативные сети подразделяются на централизованные (вся коммуникация замыкается на руководителе) и децентрализованные (коммуникация относительно равномерно распределяется между всеми членами организации
Руководитель — это центр коммуникативного взаимодействия и информационных потоков, который выполняет ведущие информационные роли:
• пользователя информации — внешней и внутренней, поступающей в организацию;
• распространителя информации — не только через документооборот, но и вербальные контакты (обзоры, беседы и т.д.);
• предоставителя информации внешним организациям, заинтересованным лицам (о планах, стратегии, действиях и результатах работы организации, проявляется как эксперт по вопросам своей сферы деятельности).
Выделяют шесть областей коммуникативного взаимодействия руководителя с сотрудниками.
|
|
|
1. Прием на работу.
2. Ориентация.
3. Индивидуальная оценка сотрудников
4. Обеспечение безопасности (физической, экологической, психологической)..
5. Обеспечение дисциплины..
6. Функционирование..
Выделяют следующие основные причины неэффективной коммуникации:
» Недостаточное понимание руководителями важности коммуникаций.
» Отсутствие у организации обратных связей.
» Неблагоприятный психологический климат в коллективе
» Большое количество промежуточных звеньев в коммуникативной цепи.
Билет 4 Информационные потоки коммуникаций, основные виды и функции
№5 Основные типы коммуникаций в организации
Коммуникации в организации – это информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей, или должностных инструкций.
Вертикальные коммуникации. Этот вид обмена информацией составляет основную часть коммуникационного процесса у руководителя. Составляющие вертикальных коммуникаций следующие: прояснение задач, приоритетов, ожидаемых результатов; обеспечение вовлеченности подчиненных в решение задач; обсуждение проблем эффективности работы; достижение признания и вознаграждения с целью мотивации; совершенствование и развитие способностей у подчиненных; сбор информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещение подчиненных о грядущих изменениях; получение сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях. Интерактивные (горизонтальные) коммуникации в организациях возникают в процессе взаимодействия с лицами, равными по положению. Они обеспечивают человеку необходимую социальную поддержку. Интерактивные коммуникации между работниками одного уровня могут осуществляться в ущерб вертикальным коммуникациям. Работники, которые успешно общаются между собой на одном уровне и оказывают друг другу социальную поддержку, могут оказаться совершенно несостоятельными в ситуации с нисходящими или восходящими коммуникациями.
Дата добавления: 2018-05-31; просмотров: 742; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!