Билет 6 Роль внутрикорпоративных коммуникаций в создании организационной культуры
Роль внутренних коммуникаций чрезвычайно высока и состоит в обмене своевременной и достоверной информацией (необходимой для осуществления рабочего процесса)
Создание системы внутренних коммуникаций и системы управления знаниями, формирование корпоративной культуры и внутреннего PR компании тесно взаимосвязаны и имеют прямое отношение не только к благоприятной обстановке в коллективе, но и к мотивации персонала. Благодаря развитию системы внутренних коммуникаций улучшаются взаимоотношения между сотрудниками, достигается взаимопонимание, уменьшается число конфликтов, претензий, противостояний между отдельными подразделениями. В свою очередь, отлаженная система внутренних коммуникаций способствует повышению эффективности рабочего процесса и большей вовлеченности и лояльности персонала, улучшает моральный климат в коллективе, формирует корпоративную культуру, ориентированную на сотрудничество ради достижения общих целей. Все это позволяет постепенно добиться улучшения финансовых показателей и более устойчивого положения компании на рынке.
Билет 7 Конструктивна и дедуктивная роль неформальных коммуникаций в организациях
Неформальная коммуникация - вид внутриорганизационной коммуникации, при котором информационный обмен совершается между сотрудниками организации вне связи с их производственными обязанностями и местом в организационной иерархии.
|
|
|
Основным методом неформального общения является передача устных сообщений (в последнее время все более широко используется электронная почта) - информация передается от одного участника информационной цепи к другому. Эта особенность обусловливает две характеристики неформальной коммуникации: относительно высокую скорость распространения информации и относительно высокий риск ее искажения, поскольку при длинной цепи вступает в действие правило "испорченного телефона". Под неформальной коммуникацией в первую очередь понимают слухи и сплетни.
Слухи - это устное сообщение, включающее в себя вымышленные факты или дающее фактам необъективную интерпретацию. Основная задача слуха - нести дискомфортную информацию, вызывающую бурю негативных и тревожных эмоций. Как правило, эта информация нарушает привычный ход событий и сталкивает интересы людей.
Конфли́кт определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более стор действию на функционирование группы.
Конструктивные (функциональные) конфликты приводят к принятию обоснованных решений и способствуют развитию взаимоотношений. Выделяют следующие основные функциональные последствия конфликтов для организации.
|
|
|
Билет 8 Интернет как новая коммуникационная среда
Интернет – глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. В глобальную сеть Интернет входит более 100000 сетей, объединенных стандартными соглашениями о способах обмена информацией и единой системой адресации. В настоящее время Интернет используется в качестве двух основополагающих компонентов: Как новое средство коммуникации с виртуальным способом информации, отличающееся от традиционных СМИ интерактивностью, гибкостью и масштабируемостью, Как глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий территориальных или временных ограничений. Безусловно, главным преимуществом канала интернет по сравнению с традиционными СМК является интерактивность – потребитель может взаимодействовать с продавцом и с продуктом, изучать его, иногда попробовать (например, demo-версии программ, главу книги) и, если подходит, - купить.
Билет 9 Психологические приемы эффективной коммуникации
Проявить к собеседнику неподдельный интерес, чаще называть его по имени; - продемонстрировать позитивный настрой; - определить дистанцию комфортного общения; - провести собственную мини-презентацию; - использовать приемы "веер тем", "родственные души", "землячество"; - пойти на совместные действия; - использовать юмор. Практика показывает, что большинство лидеров легко входят в контакт с незнакомыми людьми и легко переходят к неформальному общению. Проблема коммуникации особенно важна для лидера, ибо только в процессе общения с другими можно организовать людей. в команду и управлять ими. Они используют четыре главных принципа общения. 1. Внимание к собеседнику. Всем без исключения людям не хватает внимания со стороны окружающих. Просто, беседуя с кем-то, постоянно держать его в фокусе внимания, дать ему почувствовать его значимость, проявить заботу о нем. 2. Доброжелательность- залог вашего успеха в общении. Желательно никогда ни о ком не говорить плохо. Не судите, и да не судимы будете. Улыбка, комплимент при встрече, высказывание уважения и заботы расположат собеседника быстрее, чем поток красноречивых слов.
|
|
|
Дата добавления: 2018-05-31; просмотров: 538; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!