СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
В основе существующих стратегий лежит стремление каждой из сторон выиграть или найти иной способ сосуществования. Стремление к выигрышу одной стороны неминуемо ведет к проигрышу другоц| Известно, что если где-то «прибудет», то в другом месте «убудет». Если представить, как могут разворачиваться события при использовании этих стратегий, то можно обобщенно записать это так:
выиграть/проиграть,
проиграть/выиграть,
проиграть/проиграть,
выиграть/выиграть.
Первые две стратегии ориентированы исключительно на собственный выигрыш одного из участников и проигрыш другого. Третья предполагает, что каждый из участников настолько стремится помешать другому выиграть, что сам готов проиграть, лишь бы достичь этой цели. Четвертая стратегия наиболее эффективна, поскольку ориентирует людей на взаимный учет интересов (даже в ситуации открытого столкновения). Это стратегия, базирующаяся на толерантности, где каждый ориентирован на согласование позиций, интересов, целей, мнений и т.д., а не «на борьбу во имя борьбы».
Стратегиями поведения в конфликте обозначают выделенные К. Томасом пять основных способов поведения — противоборство (соперничество), приспособление (уступчивость), избегание, компромисс (взаимные уступки), сотрудничество (взаимный учет интересов) [27, с. 190]. Иногда эти пять способов поведения называют стилями поведения или тактиками в конфликте. Для описания стратегий поведения в конфликтах К.Томас применил двухмерную модель, где основными измерениями являются внимание человека к интересам других людей (ориентация на других) и защита собственных интересов (ориентация на себя). 
|
|
|
Соответственно этим двум измерениям К. Томас выделяет еле-дующие стратегии поведения в конфликте:
С — соперничество, конкуренция или стремление к доминированию. Все усилия направлены на достижение только собственного выигрыша, не учитывая интересы другого. Это стратегия выиграть/проиграть;
П — приспособление, в противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради другого; подчинение, уступчивость, не учитывающая собственных интересов; тенденция сглаживания противоречий, поступаясь своими интереса-! ми. Это стратегия проиграть/выиграть;
И — избегание, уход от конфликта, игнорирование интересов своих и интересов другого человека. Стремление выйти из кон! фликтной ситуации, не решая ее. Это стратегия проиграть/проиграть;
С — сотрудничество, интеграция, направленная на поиск ре-: шения, удовлетворяющего интересы обеих сторон; не уступая cboJ его, но и не настаивая на своем. Это стратегия выиграть/выиграть; К — компромисс, урегулирование разногласий через взаимные уступки и взаимные потери. Это стратегия частично проиграть/ проиграть и частично выиграть/выиграть.
|
|
|
Вначале К.Томас считал необходимым полностью «разрешать конфликты». Термин «разрешение конфликта» подразумевает, что конфликт можно и необходимо решать так, чтобы полностью быть от него свободным, чтобы таким образом достичь состояния, где люди сосуществуют в полной гармонии. Однако в последнее вре-J мя произошли существенные изменения во взглядах специали-j стов. Благодаря осознанию ими роли конфликтов в жизни людей и общества, выявлению позитивных функций конфликта и пониманию его как важной составляющей развития был сделан новый акцент — конфликтами следует управлять. Поэтому К. Томас сконцентрировал свое внимание на стратегиях поведения в конфликтных ситуациях.
К.Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из; сторон не достигает успеха; при такой стратегии, как соперниче-1 ство, лишь один из участников оказывается в выигрыше, а другой! проигрывает; приспособление и компромисс — оба проигрыва-1 ют, так как идут на вынужденные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.
|
|
|
Для того чтобы сознательно выбирать ту или иную стратегию поведения, для того чтобы конструктивно разрешать конфликты, необходимо не только осознавать свои стратегии, но и замечать ИI понимать их у партнера по общению. Естественно, если вы стал- I киваетесь с противником, во много раз превосходящим ваши воз-1 можности, вы не будете бороться за выигрыш во что бы то ни! стало. Верно оценивая свои возможности и шансы, можно отказаться от борьбы из соображений здравого смысла. Но, люди тратят впустую много сил и времени, доказывая, «кто в доме хозяин», «кто сильнее», «кто умнее», т.е. самоутверждаясь в конфликте. Такая ориентация только на собственный выигрыш, связанная с желанием во что бы то ни стало доказать собственную правоту, продемонстрировать, что противная сторона не права, и т.д., может иметь скрытые потребности. Так, в основе выбора стратегии может быть стремление к власти, желание подчинить партнера, а иногда подсознательное стремление оградить себя от боли, вызываемой чувством поражения, потери определенных позиций в группе и т.д. Авторы считают, что данная стратегия малоэффективна и
недолговечна.
Сегодня уже общепризнанным считается, что стратегия выиграть/выиграть является стратегией успеха. Одновременно можно сказать, что это именно та стратегия, в основе которой лежат установки толерантности. Она помогает найти взаимовыгодные решения в конфликтной ситуации. Ведь, несмотря на существующий конфликт, толерантность предписывает уважительное отношение к интересам, взглядам, мнениям противоположной стороны, не совпадающим с нашими собственными. Здесь уважение сродни воспитанности — желание и умение соблюдать правила, социальные нормы, учитывать другого. Сотрудничество не терпит суеты и спешки, но, требуя времени, позволяет решать конфликты полностью. Но если времени нет, можно прибегнуть к компромиссу как «заменителю» сотрудничества.
|
|
|
Предположим, в силу разных обстоятельств у вас с другом произошел конфликт из-за того, что тот нарушил обещание или, с вашей точки зрения, подвел вас. Вы целый год мечтали, обсуждали все в деталях, как пойдете вместе в поход на байдарках. В самый последний момент он отказался, и выясняется, что он собирается идти работать на хорошо оплачиваемую работу, желая приобрести нужную ему вещь. Ваши планы полностью разрушены. Вы испытываете чувство досады, раздражения. Если вы будете действовать в рамках стратегии выиграть/проиграть, то, естественно, проявите реальную или мысленную агрессию. Вы будете либо мешать ему в осуществлении новых планов, либо отговаривать его, либо просто мысленно пожелаете, чтобы у него ничего не получилось.
Стратегия выиграть/выиграть, или сотрудничество, с заложенной в ней позицией толерантности ориентирует стороны на учет интересов другого человека в конкретных действиях. Это активная Жизненная позиция, которая помогает избежать крайностей, категоричности, не позволяет «рубить с плеча», а заставляет остановиться и подумать, сделать свой выбор, принять взвешенное Решение, глядя в будущее, а не оборачиваясь в прошлое.
Однако толерантность вовсе не означает, что мы обязаны терпеть предательство, подлость или соглашаться со всем подряд и ез разбора. Понятие «толерантность» сопряжено с понятием «обособление», обеспечивающим возможность отказа от конкретного взаимодействия, самостоятельный выбор и принятие ответственности за него. Как отмечает В. С. Мухина: «Обособление — прежде всего механизм установления с другим человеком отношений на социально приемлемых началах, дающих возможность общающимся сохранять свою индивидуальность, чувство собственного достоинства и тем самым реализовывать свои притязания на признание» [65, с. 93].
Стратегия выиграть/выиграть считается сегодня наиболее эффективной. В частности, западная философия менеджмента и бизнеса строится именно на этой основе. В нашей стране ею профессионально пользуются политики и некоторые бизнесмены, психологи и др. Следует отметить, что к ее использованию склонны умные женщины и дети, а иногда даже некоторые подростки, в| особенности в отношениях с родителями. Желая достичь собственной цели, предположим поехать с друзьями, вместо того чтобы ехать с родителями на дачу и копать картошку, подросток, проявляя определенную гибкость, предлагает свой вариант, учитывающий интересы его и родителей: «Давайте я помогу вам в тех, тех и еще других делах, а потом вы отпустите меня с друзьями». Чем не стратегия выиграть/выиграть?
Для реализации данной стратегии необходимы следующие шаги:
• прояснить потребности противоположной стороны;
• в требованиях сторон выявить взаимодополняющие моменты;
• найти новые варианты решений, учитывающие потребности обеих сторон;
• обеспечить партнерство, а не противостояние.
Там, где выигрывают обе стороны, люди более склонны к исполнению решений. Однако перечисленные шаги и упомянутая стратегия могут использоваться лишь в случае готовности сторон идти на сближение. Достичь же этой готовности можно двумя путями: постоянной, планомерной воспитательной работой (прежде всего самовоспитанием), которая приведет в нужный момент к| срабатыванию установок толерантности, и путем обучения конкретным шагам.
Первые шаги по преодолению конфликта наиболее сложны — необходимо преодолеть ряд барьеров: агрессию, страх, недоверие, опасения, затрудняющие адекватное восприятие конфликтной ситуации, понять позиции противоположной стороны и даже собственные потребности. Последующие шаги — переговоры для поиска позитивного решения, основой которого является новая удачная альтернатива.
Для учителя предпочтительно сотрудничество, однако по тактическим соображениям может использоваться и соперничество, когда необходимо, например, отстоять собственную ценность или лдоненно важную позицию. Избегание используется для тех ситуаций, когда педагог чувствует свою несостоятельность в решении проблем, например, с администрацией, родителями и даже с учениками. Однако надо помнить, что оно приносит положительные плоды только как временная отсрочка, временный уход от решения проблемы, чтобы со временем разрешить ее окончательно. Это зачастую единственно верная стратегия, позволяющая, избегнув «лобового столкновения», двигаться к сотрудничеству.
Компромисс и уступчивость в работе с классом иногда просто необходимы, а иногда могут использоваться только как тактический прием. Уступчивость естественна в ситуациях, когда затронутая проблема не столь важна для учителя как руководителя детского коллектива, но в целом это непредсказуемая по своим последствиям стратегия. Иногда уступчивость может положительно сказаться на его самооценке и отношениях с классом, но иногда может создать почву для эмоционального конфликта.
В целом хотелось бы подчеркнуть, что владение всеми стратегиями поведения в конфликте и умение осознанно ими пользоваться важны для каждого человека. По сути, нет хороших или плохих стратегий, а есть целесообразное или нецелесообразное их использование. Каждая из стратегий в какой-то ситуации незаменима, но, если делается акцент на одну из них, желательно знать о ее приемуществах.
Вопросы и задания
1. Обратитесь к практикуму и протестируйте свои стратегии поведения в конфликте с помощью методики К.Томаса.
2. Используя схему Я-высказывания, поговорите с людьми в следующих ситуациях:
• Учитель обещал поставить зачет по предмету «автоматом» за постоянное активное участие в текущей работе, но, когда пришло время сдачи, велел всем явиться на зачет.
• Товарищ пригласил вас на день рождения, а когда все собрались, игнорирует вас, не замечает, не реагирует на ваши шутки, как будтсьвас здесь и нет.
• Подруга уговорила вас поехать к ней на дачу вместе с ее родителями, а когда те стали отмечать ваши отличные качества, умение хозяйничать и ладить с людьми, начала демонстративно уходить от вас.
3. Группа делится на подгруппы по 3 человека и в тройках отрабатывает навыки эмпатического и рефлексивного слушания: один исполняет роль говорящего, т.е. рассказывает о конфликте, который хотелось бы разрешить, другой его слушает, соблюдая правила эмпатического и рефлексивного слушания, третий наблюдает за ними, подмечая все ошибки. Через три минуты дается время на обсуждение, и затем участники меняются местами. Важно, чтобы каждый побывал во всех трех позициях.
4. Группа делится на подгруппы по 3 человека и в тройках отрабатывает навыки конструктивной обратной связи. Точно так же как и в предыдущем упражнении, один говорит, другой слушает и дает конструктивную обратную связь, третий наблюдает за ними, подмечая все ошибки. Через три минуты дается время на обсуждение, и затем участники меняются местами. Важно, чтобы каждый побывал во всех трех позициях. В конце подводится итог и каждый говорит о том, что ему удалось извлечь для себя, что он понял об обратной связи.
5. Группа делится на пары, и отрабатывается навык конструктивной критики.
6. Группа делится на пары. Рисуют в парах одновременно на свободную тему на общем листе бумаги. В ходе работы проявляются навыки конструктивного взаимодействия, а также конфликтность и толерантность. По окончании рисования обсуждают чувства, которые испытывали учащиеся в ходе процесса. Далее пары объединяются в четверки и рисуют с четырех сторон.
7. Умение реагировать, сохраняя толерантность, чувство собственного достоинства, внутреннюю устойчивость и эффективность общения в конфликтных и проблемных ситуациях.
Полезно дать серию упражнений на отработку таких реакций в обыденной жизни: на хамство в транспорте, на некорректное поведение в ссоре, на гнев, агрессию в деловой сфере.
Контрольные вопросы
1. Как проявляются в общении толерантность и конфликтность?
2. Назовите и охарактеризуйте основные виды общения.
3. Сравните манипуляцию и императив и покажите, чем они отличаются.
4. Как вы понимаете роль ритуального общения в нашей жизни?
5. В чем особенность рефлексивного общения и как оно влияет на поведение сторон в конфликте?
6. Почему человеку необходимо уметь слушать и слышать? Рассмотрите особенности эмпатического и рефлексивного слушания.
7. Покажите, какова роль барьеров общения в конфликтных ситуациях.
8. Что мешает эффективному общению? Рассмотрите саботажников общения.
9. Какие стили общения вы знаете и как они отражаются на конфлик- I тах?
10. Что такое стратегии поведения в конфликте, какие из стратегий открывают путь к конфликту, а какие — к толерантности?
- Вспомните сказки или художественные произведения (литератур-ные, кинофильмы и т.д.), где есть примеры различных стратегий. Так, «Колобок» — яркий пример стратегии избегания, «Красная Шапочка» — соперничества, «Репка» — сотрудничества. А «Теремок», «Три поросенка», «Емеля», «Сказка о рыбаке и рыбке»?
Раздел 6
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 1810; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!