Компоненты компетентностной модели бакалавра по направлению «Сервис» в период прохождения всех видов практик
Согласно ФГОС ВПО по направлению 43.03.01 «Сервис» область профессиональной деятельности выпускников, освоивших программу бакалавриата, включает процессы сервиса, обеспечивающие предоставление услуг потребителю в системе согласованных условий и клиентурных отношений.
Объектами профессиональной деятельности выпускников, освоивших программу бакалавриата, являются:
- потребители (индивидуальные или корпоративные клиенты), их потребности;
- запросы потребителей (потребности клиентов - потребителей услуг);
- процессы сервиса;
- методы диагностики, моделирования и разработки материальных и нематериальных объектов сервиса;
- материальные и нематериальные системы процессов сервиса, информационные системы и технологии;
- процессы предоставления услуг в соответствии с потребностями потребителей и формирования клиентурных отношений;
- технологии формирования, продвижения и реализации услуг в соответствии с потребностями потребителей;
- средства труда, правовые, нормативные и учетные документы;
- информационные системы и технологии;
- первичные трудовые коллективы.
Видами профессиональной деятельности, к которым готовятся выпускники, освоившие программу бакалавриата:
- организационно-управленческая;
- научно-исследовательская;
- производственно-технологическая;
- сервисная.
Организационно-управленческая деятельность, осуществляемая бакалаврами, включает следующие профессиональные задачи:
|
|
|
- участие в планировании деятельности предприятия сервиса;
- участие в организации контактной зоны для обслуживания потребителей;
- участие в организационно-управленческой деятельности предприятия сервиса, формировании клиентурных отношений;
- выбор оптимальных процессов сервиса, соответствующего запросам потребителя, организация процесса предоставления услуги потребителю, в том числе с учетом социальной политики государства, развитие клиентурных отношений;
- оценка производственных и непроизводственных затрат на обеспечение деятельности предприятия сервиса.
Научно-исследовательская деятельность, осуществляемая бакалаврами, включает следующие профессиональные задачи:
- разработка элементов оптимизации сервисной деятельности;
- участие в исследованиях потребительского спроса;
- мониторинг потребностей;
- участие в исследованиях психологических особенностей потребителя с учетом национально-региональных и социально-демографических факторов;
- участие в исследовании и реализации методов управления качеством, стандартизации и сертификации изделий и услуг, формировании клиентурных отношений.
|
|
|
Производственно-технологическая деятельность, осуществляемая бакалаврами, включает следующие профессиональные задачи:
- выбор материалов, специального оборудования и средств с учетом процесса сервиса;
- разработка процесса сервиса, соответствующего запросам потребителя;
- внедрение и использование информационных систем и технологий с учетом процесса сервиса;
- мониторинг и контроль качества процесса сервиса и обслуживания.
Сервисная деятельность, осуществляемая бакалаврами, включает следующие профессиональные задачи:
- проведение экспертизы и (или) диагностики объектов сервиса;
- выбор необходимых методов и средств процесса сервиса;
- обобщение необходимого варианта процесса сервиса, выбора ресурсов и средств с учетом требований потребителя;
- предоставление услуги потребителю, в том числе с учетом социальной политики государства, развитие клиентурных отношений.
Студенты, обучающиеся по направлению подготовки «Сервис» с квалификацией «бакалавр», в соответствии с целями и задачами, указанными в ФГОС ВПО, должны при прохождении всех видов практик должны овладеть следующими компетенциями.
Общекультурными компетенциями (ОК):
|
|
|
- способностью к коммуникации в устной и письменной формах на русском и иностранном языках для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия (ОК-3);
- способностью работать в команде, толерантно воспринимать социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия (ОК-4);
способностью к самоорганизации и самообразованию (ОК-5);
- способностью использовать общеправовые знания в различных сферах деятельности, в том числе с учетом социальной политики государства, международного и российского права (ОК-6);
- готовностью пользоваться основными методами защиты производственного персонала и населения от возможных последствий аварий, катастроф, стихийных бедствий (ОК-8).
Общепрофессиональными компетенциями (ОПК):
- готовностью разрабатывать технологии процесса сервиса, развивать системы клиентских отношений с учетом требований потребителя (ОПК-2);
- готовностью организовать процесс сервиса, проводить выбор ресурсов и средств с учетом требований потребителя (ОПК-3).
Профессиональными компетенциями (ПК):
организационно-управленческая деятельность:
- готовностью к организации контактной зоны предприятия сервиса (ПК-1);
- готовностью к планированию производственно-хозяйственной деятельности предприятия сервиса в зависимости от изменения конъюнктуры рынка и спроса потребителей, в том числе с учетом социальной политики государства (ПК-2);
|
|
|
производственно-технологическая деятельность:
- готовностью к применению современных сервисных технологий в процессе предоставления услуг, соответствующих требованиям потребителей (ПК-6);
- готовностью к разработке процесса предоставления услуг, в том числе в соответствии с требованиями потребителя, на основе новейших информационных и коммуникационных технологий (ПК-7);
сервисная деятельность:
- способностью к диверсификации сервисной деятельности в соответствии с этнокультурными, историческими и религиозными традициями (ПК-8);
- способностью выделять и учитывать основные психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности (ПК-9);
- готовностью к проведению экспертизы и (или) диагностики объектов сервиса (ПК-10);
- готовностью к работе в контактной зоне с потребителем, консультированию, согласованию вида, формы и объема процесса сервиса (ПК-11);
- готовностью к осуществлению контроля качества процесса сервиса, параметров технологических процессов, используемых ресурсов (ПК-12).
Компетентность как характеристика профессионализма личности формируется в образовательном процессе через приобретение определенного набора компетенций, которые затруднительно оценить в ходе изучения теоретических дисциплин. Отдельные компоненты компетентности, связанные с теоретическими знаниями и отдельными профессиональными умениями, могут быть диагностированы в итоговой аттестации в период учебных семестров и сессий. Многие из профессиональных компетенций проявляются только при решении задач практической деятельности, реально оценить состоятельность студентов как будущего профессионала могут, к примеру, только работодатели. Таким образом, чтобы оценить уровень профессиональной компетентности студентов, необходимо иметь данные успешности их деятельности в профессиональной сфере, например, в период прохождения практики.
Дата добавления: 2018-05-13; просмотров: 263; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!