Этап- первоначальный отбор позиции
Этап- поиск взаимоприемлемого решения
Этап- завершение переговоров или выход из тупика
Основные психологические реакции в ходе переговорного процесса
Ответ «ударом на удар»
«согласие на уступки»
«разрыв отношений».
Основные функции переговоров
Информационно- коммуникативная
Регулятивная
Контролирующая
Совместное решение проблемы
Основные виды переговоров
Прямые
Косвенные
С участием посредника.
Основные условия возможности переговоров.
Паритет сил оппонентов
Соответствующая стадия развития конфликта
Взаимозависимость оппонентов.
Основные функции посредника
Оказание сторонам помощи в поиске оптимального способа разрешения конфликта.
Регулирование процедурных вопросов
Сдерживание сторон
Сведение комбинации интересов оппонентов
Основные факторы сдерживания, используемые посредником в ходе переговоров.
Определение способов принятия решения
Определение санкций за нарушение регламента и этических норм
Определение регламента и жесткое его соблюдение
Основные типы посредников (медиаторов).
Третейский судья
Арбитр
Посредник
Помощник
Наблюдатель
Основным способом принятия решения при ведении переговоров с участием посредника является.
Открытое голосование с большинством голосов
|
|
|
Основные принципы посредничества.
Гласность
Безоценочность позиции
Конфиденциальность
Работа с процессом, а не с решением
Гибкость
Процедурный характер деятельности
Стимулирование сотрудничества
Нейтральность
Определение посредничества, как способа разрешения конфликта.
Способ разрешения конфликта с привлечением третьей нейтральной стороны по взаимному согласию оппонентов
Основные теоретические методы изучения конфликта.
Метод экспертного конструирования
Опрос и тестирование
Методы экспертного интервью
Ретроспективнный метод
Основные методологические принципы изучения конфликта
Принцип всеобщей связи
Принцип системного подхода
Принцип объективности
Принцип развития
Основные виды системного анализа конфликта.
Системно-информационный
Системно- функциональный
Системно- генетический
Системно- структурный
Основные этапы системно-структурного анализа конфликта.
Выявление структурных компонентов
Определение всех границ конфликта
Группировка элементов в подсистеме
|
|
|
Установление иерархии подсистем
Выявление основных взаимосвязей
По каким основаниям осуществляет классификацию конфликтов Н.Ф. Вишнякова?
По степени проявления
По процессу
По результатам
Потеря" "S"-ми конфликта "О" конфликта, расширение его границ, сужение когнитивной сферы, рост эмоциональной напряженности это?
Эскалация конфликта
Перерастание потенциальной напряженности в открыто выявленную напряженность характеризует?
Осознание оппонентами объективной конфликтной ситуации
Показатели внутриличностного конфликта в когнитивной сфере личности.
Снижение самооценки
Осознание своего психологического состояние как тупикового
Задержка в принятии решения
Глубокое сомнение в жизненных принципах
Показатели внутриличностного конфликта в эмоциональной сфере личности
Психоэмоциональное напряжение,
Частые и сильные отрицательные переживания
Эмоциональные срывы
Показатели внутриличностного конфликта в поведенческой сфере личности.
Снижение качества и интенсивности деятельности,
Снижение удовлетворенности деятельностью,
Негативный эмоциональный фон общения
|
|
|
По степени конфликтности сотрудники организации делятся на?
Устойчивые к конфликту
Удерживающиеся от конфликта
Конфликтные
Позиции сторон в ходе переговоров определяются.
Отношение к проблеме
Отношение к оппоненту
Первоначальный отбор позиций, как этап переговоров предполагает уточнение.
Интересов
Точек зрения
Концепции
Первоначальный отбор позиций, как этап переговоров предполагает обсуждение и соблюдение.
Выдвинутых аргументов
Выдвинутых предложений
Занимаемых позиций
Процесс взаимосогласованных действий сторон урегулирования конфликта с целью установления меры соответствия и меры несоответствия их позиций, называется?
Переговоры
Посредничество применяется.
В ситуациях, когда стороны оказались неспособны самостоятельно найти решение проблемы и достичь соглашения в ходе прямых переговоров или преодолеть тупиковую ситуацию, возникшую в ходе переговоров
Посредник не имеет права.
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 176; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!