Это внимательное отношение к самому себе и к партнеру
Определение манипулятора.
Люди, не доверяющие никому, в том числе, и самим себе
Определение экстернала.
Люди, предпочитающие в своих неудачах обвинять других и обстоятельства
Определение группового конфликта.
Это противоборство, в котором один из его субъектов представлен социальной группой
Основные причины конфликта "личность - группа".
Рассогласование групповых и индивидуальных потребностей
Противоположность групповых и индивид. норм и ценностей
Несовпадение групповых и индивид. интересов
Основные причины конфликта "группа - группа".
Неудовлетворение распределение групп. Ресурсов
Несовпадение позиций лидеров микрогрупп
Противоположность групповых норм и ценностей
Основные стили лидерства.
Авторитарный
Демократический
Либеральный
Основные групповые психологические образования.
Групповое мышление
Групповые интересы
Цели
Нормы
Основные групповые социально-психологические феномены.
Деиндивидуализация
Фасилитация
Групповая поляризация
Объекты групповых конфликтов.
Социально- экономические ресурсы
Социальный статус
Социокультурные нормы и ценности
Основные объективные причины возникновения организационных конфликтов.
Слабая мат. техническая база
|
|
|
Недостатки финансирования
Плохая организация труда
Основные субъективные причины возникновения организационных конфликтов.
Соц. псих особенности индивид. организаций
Психологические особенности групповых процессов
Индивид псих особенности членов организаций
Основные объекты (предметы) организационных конфликтов.
Система распределения ресурсов
Условия трудовой деятельности
Выполнение принятых обязательств
Основные типы организационных конфликтов.
Организационно- технологические
Административно- управленческие
Соц- экономические
Основные уровни конфликтной ситуации в организации.
Все подчиненные находятся в оппозиции друг к другу
Все подчиненные настроены против руководителя
Организация распадается на диады и триады
Определение трудового конфликта.
Вид социального конфликта, объектом которого являются трудовые отношения и условия их обеспечения
Основные типы конфликтных семей.
Конфликтная
Проблемная
Кризисная
Невротическая
Основные функции семьи.
Репродуктивно- воспитательная
Рекреативная
Сексуально-эротическая
|
|
|
Хозяйственно- экономическая
Основные типы семейных конфликтов.
Между супругами и родителями
Между детьми и родителями
Между супругами
Основные причины семейных конфликтов.
Неудовлетворение потребностей в ценности своего «Я»
Асоциальное поведение одного из членов семьи
Несовпадение ролевых ожиданий
Неудовлетворение интересов и потребностей
Неудовлетворение половых эмоций
Основные кризисные периоды в развитии семьи.
Адаптационный период
Кризис рождения ребенка
Кризис ухода из семьи последнего ребенка
Основной способ разрешения семейных конфликтов.
Замена вопроса «кто виноват « на вопрос «Как нам быть»
Основные правила общения с оппонентом, выбравшим креативный стиль.
Проявлять терпимость
Не раздражаться
Подчеркивать уникальность своих предложений
При обсуждении идти от общего к частному
Определение стиля общения Ориентация на процесс
Особое внимание уделяется самому переговорному процессу, его ходу, процедурам
Определение стиля общения Ориентация на действие.
Особое внимание уделяется действиям
|
|
|
Основные технологии разрешения конфликта.
Регулирование
Разрешение
Основные возможные исходы конфликта.
Выигрыш- выигрыш
Проигрыш- проигрыш
Выигрыш- выигрыш(сделка отменяется)
Выигрыш- проигрыш
Основные методы ведения переговоров.
Метод позиционного торга
Метод принципиальных переговоров
Основные стили ведения переговоров
Жесткий
Мягкий
Конфликтный
Конструктивно- партнерский.
Отношение к проблеме, в ходе переговоров зависит от?
Отношения к оппоненту
Основные этапы переговорного процесса.
Этап- подготовка переговоров
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 204; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!