Методы разрешения трудового конфликта
· Если конфликтующие стороны не видят способа согласования, то они взаимно отказываются от собственных притязаний в целях сохранения социального мира в организации или между организациями
· Одна из конфликтующих сторон отказывается от своих притязаний, осознав их как менее существенные, справедливые, а свои возможности «выиграть» конфликт – как более слабые.
· Конфликтующие стороны находят вариант компромисса, жертвуя часть своих притязаний, чтобы создать таким образом возможность их согласования
· Обе стороны могут реализовать свои притязания; это возможно в случае, если находятся «новые ресурсы», если проблема конфликта «сталкивается» на какую-то третью сторону, то есть решается за счет третьей стороны
Формы разрешения трудового конфликта
1. Реорганизация. Изменение организационно-трудового порядка, вызвавшего конфликт.
2. Информирование. Социально-психологическая регуляция, направленная на перестройку образа ситуации в сознании конфликтующих сторон. Достижение правильного взгляда на конфликт, пропаганда мира и его заключения.
3. Трансформация. Перевод конфликта из состояния бесполезной вражды в состояние переговоров.
4. Отвлечение. Перенос внимания конфликтующих сторон на другие проблемы или позитивные стороны их отношений. Ориентация внимания конфликтующих сторон на что-то общее, способствующее на их сближение.
|
|
|
5. Дистанцирование. Исключение конфликтующих сторон из общих организационно-трудовых отношений(перевод на другие рабочие мест, кадровые замены)
6. Игнорирование. Умышленное игнорирование конфликта, чтобы он разрешил сам по себе , акцентирование внимания на конфликте не способствовало его обострению.
7. Подавление. Когда ситуация при которой причины конфликта не снимаются, но всякое конфликтное поведение запрещается под угрозой административных санкций для обеих сторон.
8. Конформное. Решение в пользу большинства.
Методы диагностики и профилактики трудовых конфликтов
Диагностика конфликта –знание основных параметров конфликтного взаимодействия (состава участников, объекта разногласий, характера и степени остроты противоречий, сценария развития взаимодействия) с целью управленческого влияния на противостоящие стороны.
Конечная цель диагностики конфликта –получение новых и достоверных знаний о конфликтном взаимодействии, выработка на их основе практических рекомендаций, которые реально улучшили бы конструктивное регулирование конфликтов.
Современная конфликтология не разрабатывает свой собственный инструментарий, а широко использует методы и методики, разработанные в других отраслях знаний.
|
|
|
Наблюдение –прямая, непосредственная регистрация конфликтологом событий и условий, в которых они имеют место.
Социометрия –социально-психологический тест для оценки межличностных эмоциональных связей в группе, разработанный американским социальным психологом Я. Морено, в конфликтологии применяется для выявления напряженных взаимоотношений в малой группе. Социометрия основывается на определении каждым членом группы своего отношения к окружающим по предложенным критериям.
Изучение документов– исследование информации для ретроспективного анализа конфликтов, зафиксированной в рукописном или печатном тексте (трудовые договора, договора между организациями, должностные инструкции, приказы и распоряжения, объяснительные записки и т. п.).
Опрос –в настоящее время наиболее распространен в изучении конфликтов и включает разнообразные шкалы диагностики наличия и степени выраженности конфликта, тестовые процедуры (нередко по гипотетическим ситуациям). Например шкала-опросник Ф. Фидлера – Ю. Ханина, позволяет описать атмосферу в группе. Опросник К. Томаса, Ф. Розенцвейга и др.
Эксперимент.Изучение конфликта основывается на моделировании конфликтных ситуаций, преимущественно в лабораторных условиях, и фиксировании реакций человека на эти ситуации.
|
|
|
Системно-ситуационный анализ –изучение конфликтов по единицам. Выделяются фазы в развитии конфликта, в течение которых характер взаимодействия основных его участников качественно не меняется.
Математическое моделирование –с привлечением современных средств вычислительной техники: накопление, анализ фактов, что позволяет перейти к прогнозированию и оценке событий. Среди математических моделей –вероятностные распределения, модели целенаправленного поведения, цепь Маркова, имитационные модели.
Личностные тесты –К числу наиболее часто применяемых общепризнанных тестов и опросников, позволяющих выявить те или иные аспекты конфликтности личности и определить её уровень можно отнести: тесты: А. Басса – А. Дарки (уровень агрессивности личности), Г. Айзенка (тип темперамента), опросник Кетелла (позволяет определить психологические особенности, влияющие на конфликтность) и др.
Сложность такого явления, как конфликт, и разнообразие подходов к его пониманию определяют и разнообразие методических подходов и приемов изучения конфликта.
Дата добавления: 2018-05-13; просмотров: 549; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!