Кризисные ситуации. Типы кризиса. Коммуникационный менеджмент в кризисных ситуациях. Этапы развития кризиса. Антикризисная консультационная пиар-деятельность
Кризис - это крайнее обострение внутрипроизводственных и социально-экономических отношений, а также отношений организации с внешнеэкономической средой.
Кризисные ситуации могут возникать любой стадии деятельности организации как в период становления и развития, так и в период стабилизации и расширения производства и, наконец, при начале спада и т. п.
Применительно к организации кризисы можно классифицировать следующим образом:
- технологический (производственный), при возникновении которого устаревшее оборудование и технология не позволяют выпускать качественную, конкурентоспособную продукцию, что приводит организацию к финансовым потерям;
- социальный (социально-управленческий), возникает в результате появления между работниками или их группами конфликтов, в том числе между рабочими и администрацией, управленческих конфликтов в аппарате управления и т. п. Указанные конфликты ведут к принятию неэффективных решений и к потерям времени на самом производстве;
- финансовый, возникающий в результате нерационального использования собственного капитала и заемных средств, не эффективного использования полученной прибыли, что влечет за собой опять же финансовые проблемы организации;
- организационный— возникает в результате несовершенства производственной структуры управления и структуры аппарата управления в организации, неэффективного распределения обязанностей, прав, полномочий и ответственности между уровнями управления, подразделениями аппарата и внутри между исполнителями;
- информационный, являющийся следствием ситуации, в которой получаемая информация не отражает изменений, происходящих на рынке, недостаточно достоверно отражает положение дел в самой организации. Все это вызывает возникновение и увеличение различных видов потерь;
- кризис взаимодействиямежду собственниками организации или с властью, противоречия в их интересах, что не позволяет проводить эффективную политику и в результате приносит существенные потери организации.
Антикризисный PR – это комплекс мер по организации коммуникаций по формированию или управлению общественным мнением в кризисных ситуациях.
|
|
Объект антикризисного PR – репутация и имидж организации
Предмет антикризисного PR – коммуникации во время кризиса по средствам PR-инструментов.
Коммуникации, во время кризисных ситуаций, представляют собой организацию работы со СМИ, проведение экстренных пресс-конференций, выступлений, интервью и использование других средств и методов связей с общественностью в момент, когда кризисное событие получает широкую огласку и становится достоянием общественности.
|
|
Кризис в компании – это внезапное событие, которое было спровоцировано вследствие воздействия внешних или внутренних факторов, которые привели к изменению условий деятельности организации и негативно повлияли на ее репутацию.
Классификация кризисов
Внешние:
- Законодательные
- Инфраструктурные
- Экологические
Внутренние:
- Человеческие
- Организационные
- Технологические
Основными видами кризисов в организации могут быть: катастрофы, несчастные случаи, судебные иски, загрязнения окружающей среды, дефекты продукции, забастовки, финансовые убытки и другие.
Этапы развития кризисной ситуации:
1. Возникновение кризиса. Возникновение реальной кризисной ситуации, появление пострадавших.
2. Отсутствие информации. Возникает одновременно с возникновением кризиса. Заинтересованные лица ищут информацию. СМИ в поисках информации, в связи с чем, возникает конкуренция между представителями СМИ.
3. Происходит насыщение информационного поля. Определение источника получения информации. Появляются большие потоки информации.
4. Следующий этап – снижение кризиса. Снижение общественного интереса, снижение активности средств массовой информации.
|
|
5. Выход из кризиса. Восстановление имиджа и репутации организации.
Основные PR-методы в антикризисном PR:
- Взаимодействие со СМИ
- Коммуникации в Интернет
- Брифинги и пресс-конференции
- Direct-Mail
- Внутренние коммуникации
- Слухи
- Горячая линия
В следующей заметке рассмотрим способы восстановления репутации после кризиса.
Дата добавления: 2018-05-13; просмотров: 868; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!