Основные способы завершения конфликта.
Существуют 3 способа действий, посредством которых конфликтующий стороны могут выйти из конфликта:
4. Насилие
5. Разъединение
6. Примирение
Насилие решает К. по принципу «сильный всегда сск прав». Имеется ввиду не только физическое принуждение, но и административное принуждение (начальник сск всегда прав).
Насилие является самым быстрым тактическим способом разрешения К. В этом едва ли не единственное преимущество этого способа. Однако, стратегически силовое разрешение К. может быть малоэффективным, потому что подавленная сторона остается неудовлетворенной – открытый бунт – сопротивление – опять потребуется насилие. Победивший тоже проигрывает, успех весьма ненадежен.
Исключение с стиле Н. Макиавелли: противнику должен быть нанесен такой ущерб, от которого он никогда не оправится.
Разъединение. Прекращение взаимодействия участников конфликта. Разъединение может выступать в сферах:
- расхождения сторон
- с помощью внешней силы (3 стороны, которая выступает в роли миротворца). Дает временный эффект. Миротворец уходит – К. разгорается. Используется в международных отношениях.
- бегство одной из сторон. Прибегает к этому слабейшая сторона. Когда есть куда бежать.
Примирение. Лучший из возможных, самый эффективный. Иногда происходит само по себе – молчаливое прекращение чаще всего, путем специальных усилий – переговоров – стороны находят способ разрешения К.
|
|
|
58) медиация
Медиация - термин, используемый для определения одного из способов разрешения конфликта. Т. е. это завершение конфликта с участием третьей стороны, не заинтересованной прямо в исходе конфликта. В роли третьей стороны чаще всего выступает один человек. Могут выступать группы профессионалов или даже государства (США, Россия в войне в Югославии).
Выделяют пять типов медиаторов:
1. "третейский судья" - обладает максимальными возможностями для решения проблемы. Он изучает проблему всесторонне и его решение не обжалуется
2. "арбитр" - то же самое, но стороны могут не согласиться с его решением и обратиться к другому
3. "посредник" - нейтральная роль. Обладает специальными знаниями и обеспечивает конструктивное разрешение конфликта. Но окончательное решение принадлежит оппонентам
4. "помощник" - организует встречу, но не участвует в обсуждении
5. "наблюдатель" - своим присутствием в зоне конфликта смягчает его течение
Первые два стиля называют высокоавторитарными. Они выгодны. Если требуется скорое решение. Если конфликт не слишком напряжен, предпочтительны последние три способа.
Этапы медиации
1. анализ и ситуации и отношений
|
|
|
2. определение проблемы
3. разогрев (снятие психологических барьеров)
4. снятие препятствий (эмоциональных барьеров)
5. поиск решения
6. принятие решения
7. заключение соглашения
8. прояснение ситуации (семейный конфликт, конфликт между друзьями)
Практика медиации берет начало в суде, но в них есть разница:
1) медиация – процесс добровольный, а судебная тяжба не всегда.
2) Принятие решения в суде – прерогатива судьи, а при медиации спорщики сами принимают решения.
3) В суде стороны обязаны подчиниться судебному решению, даже если они недовольны, а при медиации – добровольно берут на себя обязательство выполнить роли.
4) В суде определяется, кто прав, кто виноват. При медиации ищут согласия.
5) Риск медиации минимален. Процесс может быть прерван в любой момент.
Медиатор нейтральный, беспристрастный, должен разрешить конфликт по формуле выигрыша.
В криминальных конфликтах и если одна из сторон с психическими отклонениями, то медиация невозможна.
Если обе стороны хотят урегулировать К. – медиация эффективна.
Принципы Медиации:
1. Добровольность
2. Равноправие сторон
3. Нейтральность медиатора, его беспристрастность
4. Конфиденциальность (отличает медиатора от суда)
|
|
|
Без согласия одной из сторон не имеет права распространять информацию.
Функции медиатора:
1. Аналитическая – медиатор должен быть способен проанализировать конфл-ю ситуацию, отделить факты от их интерпретации, знания от мнений.
2. Медиатор организует процесс переговоров. В этой роли он помогает сторонам договориться о процедуре переговоров, осуществляет контакт между сторонами и старается поддерживать корректные отношения. Когда не следует сажать стороны за стол переговоров: если К. находится в острой фазе. -> Сепаратное совещание (челночная дипломатия).
3. Генерация идей: он должен помочь конфликтантам выработать приемлемые для них варианты решений, он может предоставить необходимую инф-цию, вправе предложить решение, но ни в коем случае не навязать его.
4. Функция контроля, реалистичности и выполнимость принятых решений. Стороны должны понимать условия соглашения, должны быть способными выполнять решения.
+ он должен научить стороны правильно вести переговоры конструктивно.
В последние 1,5 десятилетия возникли профессиональные медиаторы.
63) переговоры
Переговоры – способ разрешения конфликтов, возможный, когда конфликтующие стороны осознают бесплодность столкновения и стремятся к урегулированию. Переговоры основаны на принятии совместных решений конфликтующими сторонами независимо от того, насколько они с ними соглашаются. Сторонами выбираются решения, определяемые как наилучшие в данной конкретной ситуации.
|
|
|
Виды переговоров по целям, достигаемым субъектами конфликта:
1) продление действующих договоров;
2) нормализация отношений;
3) перераспределение ресурсов или объекта конфликта в пользу одной из сторон;
4) создание новых соглашений и договорен ностей;
5) достижение второстепенных эффектов, отвлекающих от главного объекта конфликта.
Все переговорные методики выполняют следующие функции: информационная; объяснительная; координационная; связующая/объединяющая; демонстрационная/пропагандная; отвлекающая; контролирующая.
Решения , которые могут быть приняты при переговорах:
1) сотрудничество через «новое решение»;
2) компромиссное решение;
3) компромисс одной из сторон (асимметричное решение).
На практике чаще происходит компромиссное решение, при котором все конфликтующие стороны соглашаются пойти на уступки. Происходит разделение интересов оппонентов на более важные для них вопросы и направления.
В них конфликтующая сторона стремится получить преимущества, которые может предоставить оппонент. Взамен этому конфликтующая сторона уступает в вопросах, значимых для своего оппонента. Переговоры поддерживают необходимый баланс уступок, или «принцип Парето», который обеспечивает неоспоримость некоторого уровня интересов субъектов конфликта. В. Парето предложил этот принцип в1904 г. , сейчас он не потерял своей актуальности.
Если уступки одной стороны превалируют над компромиссом другой конфликтующей стороны, происходит асимметричное решение. Его степень неравности может быть различной: от полной победы одной из сторон до незначительных потерь другой стороны.
Наиболее сложным и требующим одновременно творческой и профессиональной работы является поиск нового решения в переговорном процессе. Это решение предложено и обосновано американцами Р. Фишером и У. Юрии вначале 1980х гг. Заключается оно в способности рассматривать объект конфликта в более широком контексте, формировать новую систему ценностей и предлагать нестандартный взгляд на конфликтную ситуацию. Самыми распространенными переговорными методиками являются выжидание, уход, постепенное повышение сложности, разделение проблем на отдельные отрасли, ложные акценты, выражение согласия, отмалчивание и др.
Структура переговорного процесса
1. Подготовка к переговорам.
2. Ведение переговоров.
3. Анализ результатов переговоров.
4. Выполнение достигнутых соглашений.
Первый этап начинается с заявления одной из сторон конфликта или третьего лица о стремлении и подготовке к переговорам. Организуется пространство для переговоров, определяется оптимальное количество участников и сроки проведения переговоров. Отбор приглашаемой делегации должен осуществляться по принципу соблюдения командности участников. На подготовительном этапе анализируются интересы конфликтующих сторон, выстраивается их иерархия, выявляется истинный объект конфликта.
Заблаговременно разрабатываются возможные решения противоречия. Приветствуется их высокая вариативность и альтернативность исходов. В каждом решении рассматриваются необходимые ресурсы, определяется степень затрат и выгода для каждой из конфликтующих сторон.
Любое предложение должно иметь сильную мотивацию, грамотно оформлено в понятную для всех субъектов переговоров форму. Исключается двусмысленность и усложнение формулиров ки предложения. Решение предполагает объективные аргументы, которые в случае необходимости разъясняются участникам переговоров.
Ведение переговоров – этап открытого обсуждения конфликта. Все неясные моменты должны быть уточнены на этой стадии переговоров. Каждая сторона должна иметь четкое представление об интересах других сторон, однозначно понимать позицию каждого субъекта конфликта. Обсуждаются уступки, на которые может пойти каждая из сторон, а также интересы, принципиальные для них.
Окончательное согласование принимаемого решения происходит в два этапа:
1) согласование общей концепции и положений решения;
2) уточнение и согласование деталей решения.
Этап анализа результатов переговоров помогает осознать сторонам положения, которых они добились. Происходит субъективная оценка: чем более она высока, тем более успешными можно считать переговоры. Анализируется степень разрешения главного противоречия. Как правило, на этом этапе составляется документ, содержащий соглашения сторонидругие результаты переговоров.
Заключительный этап переговоров служит объективным показателем успешности состоявшихся переговоров. Стороны выполняют взятые на себя обязательства и действуют в рамках заключенного соглашения.
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 1006; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!