Командоватьилиподчиняться(специальнодляруководителей)
Дорогиегоспода!Подозреваю,чтоименносданногоразделавыиначаличтениеглавы.Этонеплохо!Потомучтолучшевсегозапоминаетсяпервое.Ноесливычиталивсепопорядку,тожехорошо,потомучтоипоследнеезапоминаетсялучшевсего.Кстати,этоследуетучитыватьприсоставленииречей,докладовивыступленийисамыеважныеположенияразмещатьвихначалеиликонце.Ноесливыхотите,чтобызапомниласьвсявашаречь,следуетовладетьметодикойцеленаправленногомоделированияэмоций,которуюяизложилвсвоейкниге«Психологическаядиета»(1993).
Господаруководители,предприниматели,банкиры,менеджеры,администраторы,общественныеиполитическиедеятели,всете,ктоявляетсяпервымилицамивсвоемколлективе!
Помните,чтовывнемглавныйпсихолог,дажееслидержитевштатепсихологаипсихологическуюслужбу,ибоименновыформируетепсихологическийклимат.Отвашихделовыхкачествзависит,будутлиуспехи,аотвашегопсихологическогоумениязависит,какэтиуспехибудутдостигнуты—легкоилисбольшимэмоциональнымнапряжением.Еслиувасвсеполучаетсялегко,томожетедальшенечитать.Еслипридядомой,вызабываетеосвоемпроизводстве,еслиуваснетбессонницы,внутреннегоэмоциональногонапряжения,есливасникогданеохватываетярость»вамтакжеможноотложитькнижку.Еслиувасникогданеповышаетсядавление,неболитсердце,немучаетязважелудкаиесливывнутреннеспокойныпередсерьезнымделовымразговоромилипубличнымвыступлением,зачемзрятратитьвремяначтение?Лучшепройдитесьпосвежемувоздухуилизаймитеськаким-нибудьприятнымделом!
|
|
|
Ноесли,общаясьсженойилиподругой,выдумаетеополучениикредита,авовремяпросмотракинофильмавспоминаете,чтоневсерастолковалисвоемупомощнику,которыйуезжаетвкомандировку,ибросаетеськтелефону;есливсауневыдумаетеободномизвашихзаместителей,накоторогонельзяположиться,ибоонвсенапутает,авовремятанцев—оюристе,которыйвместотогочтобыпомогатьвам,вставляетпалкивколеса,аизбавитьсяотнегонельзя,таккаконзнаетвсезаконы;еслинасобраниивыговоритеинтересныевещи,аваснеслушают;есливыхотитестатьпрезидентомилиполучитьНобелевскуюпремию,топопробуйтепочитатьещенемного.
Былоэтодесятьлетназад.Одинизруководителейинститутаусовершенствованияспециалистоввысшегозвенаобратилсякомнезаконсультацией.Курсанты,приезжавшиенадвух-трехмесячноеобучение,позволялисебезлоупотреблятьалкоголем,нарушалидисциплинувобщежитии,пропускализанятия.Потомонипросилипрощения,давалислово,чтобольшеэтонеповторится.Ихпрощали,нопьянство,какснежныйком,разрасталось,дезорганизуяпедагогическийпроцесс.Двухчеловекдажепришлосьнаправитьвпсихиатрическийстационардлякупированиязапоев,идо5%слушателейотчислялосьзапьянство.
|
|
|
Послеконсультациируководителицикловвовступительнойбеседесталиговоритьпримерноследующее:«Дорогиеколлеги!Вывзрослыелюдиивоспитыватьвасмынесобираемся!Унасестьрядправил,которыеследуетсоблюдать.Одноизнихсостоитвследующем:еслинамстанетизвестно(слово«известно»здесьобязательно)опьянствекурсанта,тоонбудетотчислен.Правилоунассоблюдаетсякаквшахматах:«Взялся—ходи».Сначалаимнеповерили.Пришлосьдвоихотчислить.Отчислениепроходилоследующимобразом.Курсантуговорили:«Явамсочувствую,мнеоченьнеприятно,чтотакполучилось.Злауменянаваснет.Приедетевследующийраз.Напроизводствомысообщатьнесобираемся.Причинуотчисленияпридумайтесами».Пьянствопрекратилось.Вовсякомслучае,руководствуобэтомнебылоизвестно.
Здесьвсеобъясняетсяпросто.РанеепедагогискурсантамивелисебявстилеР-Д.Естественно,повоспитывавсвоихподопечных,ониихпрощали.ПослеконсультацииобщениешлополинииВ-В.Курсантыдаженедумалипроситьпрощения.Обычноониговорили:«Да,мываспонимаем».
Ещеодинпример.
ВклиникунейрохирургиипоступилбольнойА.,32лет,директорсовхоза.Подозревали,чтоунегоопухольголовногомозга.Послеобследования,котороепоказало,чтоопухолинет,больнойбылпереведенвклиникуневрозов.
|
|
|
Атеперьпослушайтеегоисторию.
Больнойуспешноучился,окончилсельскохозяйственныйвузисталдовольнобыстропродвигатьсяпослужбе.В27летонужебылглавнымагрономомкрупногозерносовхозаРостовскойобласти.«Этобылозолотоевремя.Уменябылсвойучастокработы,аостальноеменянекасалось,хотяпоположениюябылзаместителемдиректорасовхоза».Когдапоследнийполучилповышение,егопреемникомсталА.,которыйкрутовзялсязадело.Онразвернулстроительство,нетолькожилищноеипроизводственное,ноисоциальное.Вкороткийсрокбылипостроеныамбулатория,клуб,животноводческаяферма.Повысилисьурожаи.Но,ксожалению,онсовершеннонебылзнакомспринципомамортизации.Изавремясвоегодиректорствованияуспелперессоритьсясвышестоящимначальством,редакторомместнойгазеты,заведующимклубомиглавнымврачомамбулатории.Нелучшимобразомскладывалисьунегоотношениясзаместителямиирядовымирабочимисовхоза.А.сталраздражатьсянетольконаработе,ноидома.
Вскореонобратилвниманиенакакую-тотяжестьвногах,нокврачамнеобращался.Началопобаливатьсердце.Нарасталараздражительность,ухудшилсясои.Вбессонныеночивелмысленныеразговорысосвоимиобидчикамисверхуинерадивымиподчиненными.Всовхозепожалобамчастоработаликонфликтныекомиссии,самА.судилсясрайоннойгазетойзаклеветувегоадрес.
|
|
|
Как-топослеочередногонапряженногосовещанияпоявилисьсильныеболивобластисердца.ПосколькусместнымврачомуА.быликонфликтныеотношения,запомощьюонобратилсяврайоннуюбольницу,гдезаподозрилиинфарктмиокарда.Черезнесколькодней,когдаболивсердценесколькоутихли,длядальнейшеголеченияА.былпереведенвобластнуюклиническуюбольницу.Боливсердценепрекращалисьпочтимесяц,хотяинфарктаобнаруженонебыло.Когдаонипрошли,началасильноболетьголова,практическииз-заголовныхболейА.немогспать.Сподозрениемнаопухольголовногомозгабольнойпоступилвклиникунейрохирургии,азатемкнам.
Двенеделиушлитольконато,чтобыубедитьА.втом,чтопричинаегоболезнивобразежизниистилеруководства.Онупорномнедоказывал,чтос«темнародомвсеэтоприменятьбесполезно».Нотемнеменеепосещалтренинговуюгруппу.Постепенноскепсисуходил,ионсталинтенсивноизучатьприемыпсихологическогоайкидо.
Позволюсебемаленькоеотступлениеоттемы.Господаруководители,учитывайте,чтовыумнееиинформирован-неесвоихподчиненных.Язаметил,чтомногиеруководители,какинашгерой,злятся,чтоподчиненныенесразуихпонимают.Аследуетнезлиться,апомочьимпонять.Вспомнитеисториювеликихоткрытий.Всвоемутверждениионипроходяттриэтапа:первый—«этогонеможетбыть,потомучтонеможетбытьникогда»,второй—«вэтомчто-тоесть»итретий—«толькотакидолжнобыть!».Поэтому,есливыдействительнопридумаличто-топринципиальноновое,онодолжновстретитьожесточенноесопротивлениесверхуимолчаливоенеприятиеснизу.Еслижевашуидеювсевосторженноприняли,значит,внейнетничегопринципиальнонового.Вотпочемунашгеройвтечениедвухнедельнесоглашалсяперейтинановыйстильобщения,вотпочему,когдаяприхожуквам,тодевятьиздесятисначаланедаютсогласиянаорганизациюсекциипсихологическогоайкидоусебявколлективе.Иеслимнеудаетсякого-тоуговоритьхотябычерезполгода,ясчитаюэтобольшимуспехом.Аотказыпринимаюспокойно,ибоонизакономерны.
НовернемсякА.Когдаонпрониксяидеейпсихологическогоайкидоиовладелнекоторымиприемами,насубботуивоскресеньеяотпустилеговпробныйотпускдля«полевыхиспытаний».Впонедельниквклиникеслушалиеговосторженныйотчет.
«Всубботуясобралвсехнасовещание,отметилтоположительное,чтобылосделано,ипоблагодарилисполнителей.Затемпопросилпрощенияуодногоизсвоихзаместителейзато,чтоонневыполнилряддовольнопростыхработ.«Если бы я вам все это как надо растолковал»,—сказаляемуспокойноиоченьтихо,—товыбы,безусловно,всесделали.»Ияещеразрассказал,вчемсутьраспоряжения.Надобыловидетьеговэтовремя!Онпобледнел,потомпокрылсякраснымипятнамиикакое-товремянемогпроизнестинислова.Потом,заикаясь,объяснилвесьманевразумительнопричинуневыполнения.Носамыминтересныминеожиданнымдляменяоказалосьто,чтодругиеучастникисовещаниясталикаятьсявсвоихгрехах.Совещаниепрошлоудивительнобыстроипродуктивно.Подчиненныетожебылидовольны.Еслираньшепослесовещанияониходилиипереругивалисьмеждусобой,тотеперькаждыйсразузанялсясвоимделом».
Нетруднозаметить,чтоздесьбылпримененприемпрофилактическойамортизации.ЕслибыА.сталобвинятьсвоегозаместителя,тотсталбыоправдываться.ВотА.исогласилсязаранеесегодоводами.
Иещеодиндовольнопоказательныйпримерпрофилактическойамортизации.
Сомнойконсультировалсякомандирстроительнойчасти,вкоторойслужилмойсын.Командирволевогоплана,причрезвычайныхпроисшествияхонкричал,грозилсяотдатьнарушителяподсуд.Тотумолялпроститьего,обещал,что«большенебудет».Черезнекотороевремявчастисновапроисходилоправонарушение.Последвухзанятийпсихологическимайкидокомандир,предварительнопроведярасследование,вызвалочередногонарушителя,усадилего,далзакурить,расспросилунего,какидутдела,азатемспокойным,тихимголосомсказал:«Ятебяоченьценю.Тыхорошийпарень,нотысовершилпротивоправноедействие,иявынужденпередатьделовпрокуратуру.Хочетсяверить,чтовсеобойдется.Мнебудетжаль,еслитебяосудят».Солдатничегонесказалипонуровышелизкабинета.Несколькоднейправонарушенийнебыло.Действиякомандираоказалисьнеожиданнымидлясолдат.Всеобсуждалиповедениекомандираигадали,чеготеперьследуетожидать.
Техникаамортизациилежитивосновеправила,сформулированногоКарнеги:«Идеядолжнапринадлежатьпартнеру».Многиесоблюдаютего,когдаречьидетоначальникеилиочеловеке,откоторогоонизависят.Ноещеэффективнееонодействуетприобщениисподчиненными.Задачуформулируютвобщемвиде,апартнерупредлагаютрешитьее.Всепредложениямотивированноотвергаютсядотехпор,покаонневыскажетвашемнение.Сначалаяотрабатывалэтотприемнасвоемсыне.
Таквыгляделдиалог,когдаоднаждыярешилсыгратьснимвшашки.
Я:Унасестьсвободноевремя.Чембызаняться?Сын:Ачто,еслипогонятьвфутбол?Я:Хорошаяидея,нотызнаешь,что-тоуменяногипобаливают.
Сын:Ачто,еслипоигратьвшахматы?
Я:Даголовакакая-топослеработынесвежая.
Сын:Акакнасчетдомино?
Я:Мыжеинтеллигентныелюди!
Сын:Ну,янезнаю,чтоунасещеесть!
Я:Ну,подумай.
Сын:Адавайсыграемвшашки.
Я:Блестящаяидея!Какойтымолодец!
Ноеслибыэтопредложиля,сынмогбыотказаться.
Вскоремнеудалосьприменитьэтотприемнапрактике.Втевременашприцыстерилизоваливстерилизаторах,аневжаровыхшкафах,ивотсанэпидстанцияпредъявиларядпретензийкспособустерилизации.Обдумаввсе,ярешилперейтинаспособС,нонесталпредлагатьего,а,изложивсутьпроблемы,попросилуколлективасовета.
Совещаниепроходилоследующимобразом.
М.:ДавайтеобрабатыватьспособомА.
Я:Этооченьхорошийспособ,ноделовтом,чтоингредиент«а» снятспроизводствакакустаревший.Жаль,хорошийпрепарат,раноунасотказываютсяотапробированныхпрепаратов.Иеслибудетчто-тонетак,наснепоймут.
К.:Ачто,еслипопробоватьспособВ?
Я:СпособВ?Лучшенепридумаешь!Новседеловтом,чтоимпортныепоставкиингредиента«р»прекращены.
Г.:Можетбыть,подойдетспособС?
Я:(посленекоторогораздумья):Да,пожалуй,этоименното,чтовнастоящиймоментподойдетбольшевсего!Благодарювсехзаучастиевобсуждении.
Обратитевнимание.Яникогонеругал,ахвалилвсех.Здесьбылиспользованприемидентификации,которыйобычносплачиваетколлектив.Участникисовещания,дажеплохоотносящиесякГ.,думалипримерноследующее:«Ну,ужеслиэтадурасмоглапридуматьтакое,тоявследующийразпридумаючто-нибудьещеболееценное!».Такойметодстимулируетпродуктивнуюдеятельность.Иеще.Еслибыкто-нибудьпредложилспособD,которыйлучшеСидокоторогоянедодумался,ябыегоспокойнопринял.Ноеслибыяужевысказалсвоемнение,отказатьсяотнегомнебылобытрудно.
Многиеруководителииспользуютданныйприемневерно,настраиваяколлективпротивсебя.«Выпочемусегодняопоздали?»—грознопривсехспрашиваетначальниксвоегоподчиненного.Наглупыйвопросследуетглупыйответ:«Транспортплохоходил!».Авеськоллективдумаетпримерноследующее:«Хорошоемунаперсональноймашине,аподумалбы,каковонам!».Ивсесидятсугрюмымвидом.Яваснеосуждаюзаперсональнуюмашину,язнаю,чтоонавамнеобходима.Язавас.Увассамоевредноепроизводство,дорогиемоируководители!Япростопоказываю,какиемыслиичувствавозникаютуподчиненныхпривашихпсихологическинеобоснованныхдействияхивысказываниях.Можетбыть,вампоможетследующееправило:хвалитьследуетпривсех,аругать—одиннаодин.
Атеперьяхочупредложитьваммаленькуюзадачу.Увасосвободилосьместоначальникацеха(зав.отделом,зав.лабораториейит.п.)ивыхотите,чтобыэтоместозанялН.Каковывашидействия?
Ксожалению,досихпорбольшинстворуководителейберутнаработунаответственныедолжностисотрудников,неприбегаякуслугампсихологов.Приэтомпринимаютсявовниманиеслухи,рекомендации,первоевпечатление,иногда—деловыекачествачеловекаисовсемнеучитываютсяеголичностныеособенности.
Такбылосоднимкрупнымруководителем,которыйпринялнаработуоченьквалифицированногоюриста,спомощьюкоторогоемуудавалосьврамкахзаконазаключатьвыгодныедляпредприятиядоговоры.Ноюристбылдовольноконфликтнойличностью.Какое-товремявсешлохорошо,нозатемотношенияиспортились,идействияюристасталитормозитьработуучреждения.Междуруководителемиюристомначаласьборьба,закоторойсудовольствием,какзабоембыков,следилвеськоллектив.Руководительбылполностьювыбитизколеи,иногданесдерживался,переходилнакрик,напряжениенеспадалоидома.Вэтотмоментониобратилсякомнезаконсультацией.
Атеперьпослушайте,какондействовалпоразработанномунамиплану.
Онпригласилещеодногоюриста,асвоемупартнерупоконфликтусказалпримерноследующее:«ДорогойИванИванович,объемработыунасувеличился,иявзялещеодногоюриста,которыйбудетзаниматьсянаиболеелегкимиивосновномтекущимиделами,сложныеябудупередаватьвам.Выжебудетезаниматьсяиюридическимобеспечениемнашихперспективныхпланов»(своеобразный«пасвсторону»).Конфликтантфактическиосталсянеуделивскоресталобъектомнасмешеквсегоколлектива.Руководительжееготольконахваливал:«Длянассамоеглавное—вашамысль.Есливытолькооднуценнуюидеювгодвыскажете,тоитогдамынеостанемсявнакладе.Мыужеможемпозволитьсебедержатьвколлективетворческогочеловека»,ит.д.,ит.п.Всепредложенияконфликтантапринимались,ноисполнениеихоткладывалосьнанеопределенноевремя,причемкобсуждениюпривлекалисьидругиечленыколлектива.Черездвасполовиноймесяцаонподалзаявлениеобувольнении.
Хочурассказатьвамещеотом,какодинпреподавательборолсясопозданиями,используятехникупрофилактическойамортизации.
Когдаонзнакомилсясгруппой,тонапервойжелекцииделалследующеезаявление:«Японимаювашитрудности,знаюплохуюработутранспорта.Поэтомунамоилекцииопаздыватьможно.Толькооднаубедительнаяпросьба:приопозданиинеждитеперерыва,входитеваудиториюспокойно,некрадучисьисадитесьнасвободноеместо.Неизвиняйтесьинеоправдывайтесь.Развыопоздали,значит,увасбылауважительнаяпричина.Зачемжетратитьвремяналишниеобъяснения?».Следуетотметить,чтоэтотпреподавательлекциичиталоченьувлекательно,ужеспервыхминутцеликомзахватываяслушателей.Опоздавший,чтобыбыстреевойтивкурсдела,спрашивалусоседей,очемидетречь.Онигневнымшепотом,так,чтоэтобылослышновсем,советовалиемунеопаздывать.Такчтоненадоникакихлозунгов,лучшевызовитеупартнеровпообщениюинтересксебеисвоемуделу!
Ипоследняятема,которойхотелосьбыкоснутьсявэтойглаве,—публичноевыступление.Как-томнепришлоськонсультироватьвпредвыборнойкампаниидесятькандидатоввдепутаты.Всеонибылиумнымиитолковымилюдьми,увсехунихбылихорошиепрограммы,всеонизналисвоедело.Ноонипсихологическинеграмотностроилисвоиречи,достигаяпрямопротивоположногоэффекта.
Небудуподробноизлагатьприемыораторскогоискусства,таккакпредполагаюпосвятитьэтойтемесвоюследующуюкнигу.Здесьжевпланепсихологическогоайкидохочетсяпростоперечислитьосновныеположения.
Неругайтесвоегоконкурента.«ЕсливыпроголосуетезаН.,тонепрогадаете.Онсмогдобитьсядлясебяпятикомнатнойквартиры.Ставдепутатомиполучиввласть,онтожесделаетидлявас».
Себяругайтезадостоинства.«Янаметилдесятьпунктовдеятельности,новдвухслучаяхмне,ксожалению,неудалосьдовестиделодологическогоконца».
Неповторяйтеошибкуодногоизмоихклиентов.Неперебивайтезадающеговопрос!Дайтеемувысказатьсядоконца.Неважно,чтовы,даиостальныеслушателиегоужедавнопоняли.Важно,чтобыонпонял,чтовыегопоняли.Обычнонасобранияхисовещанияхвопросызадаютлюдиилиоченьумные,илиоченьглупые.Первыезадаютмаловопросов,иэтивопросыкороткие.Вторыезадаютмноговопросов,иэтивопросыдлинные.Вотих-тоинадовыслушатьсбольшимтерпением.Навашейсторонебудетитот,ктозадавалвопрос,ите,ктослушал.Тот,ктозадавалвопрос,будетблагодарензато,чтовыеговыслушалидоконца.Те,ктослушалвашответ,будутпоражатьсявашемутерпению.
Следуетпомнить,чтобольшинствовашихслушателей—женщины,иуспехипобедабудутзатеми,начьюсторонустанутименноони.Поэтомунеобходимопродемонстрироватьхорошуюосведомленностьвженскихпроблемах.
Вместорезюме
Авотрешениепредложеннойвышезадачи.
Вы:Унасосвободилосьместоначальникацеха.Какиебудутпредложения?
А.:Ядумаю,чтоподошелбыМ.
Вы:Да,этооченьэнергичныйработник,ноунегонетдостаточногоопыта.
Б.:АеслиназначитьД.?
Вы:Онхорошознаетпроизводство,нонеумеетладитьслюдьми.
В.:ЯбыпредложилО.
Вы:Онхорошийисполнитель,анамнужентворческийработник.
Г.:АкакнасчетН.?
Вы(посленекоторогораздумья):Да,этоинтереснаямысль(пауза20—30секунд).Да,да.Этоподходящаякандидатура.Спасибозаобсуждение.
Есливывестиприсутствующихнанужнуюкандидатурунеудается,можнозадатьвопрос:«АкаквысмотритенаН.вкачествекандидатанадолжность?».
Сюрприз
Кромеамортизации,существуетещесуперамортизация.
Принцип:усильсамтокачество,котороетебеприписалпартнерпообщению.
Женщина(мужчине,пропустившемуеевпередприпосадкевавтобус,нонемногопридавившемуее):У,медведь!
Мужчина(сулыбкой):Надоещекозломназвать.
А.:Выглупец!
Б.:Нетолькоглупец,ноиподонок!Такчтоберегитесь!
Обычносуперамортизацияпрекращаетконфликтнемедленно.
Желаювамудачивосвоениипсихологическогоайкидо!
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 186; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!