Модели делового совершенства.

⇐ ПредыдущаяСтр 24 из 25Следующая ⇒

Под моделью делового совершенства (моделью TQM) понимается системная совокупность критериев, основанных на принципах TQM и предназначенных для оценивания деятельности предприятия в области качества.

Как уже отмечалось ранее, первой такой моделью явились критерии национальной премии Японии за качество – премии имени Деминга, учрежденной в 1951 г. Положение о премии содержит 48 оценочных показателей, сгруппированных по следующим 10-ти критериям: политика в области качества; организация и управление деятельностью предприятия; обучение и распространение знаний в области качества; сбор, обработка и интерпретация данных о качестве; анализ проблем качества; стандартизация; контроль качества; обеспечение качества; результаты; перспективное планирование в области качества. Оценка участников конкурса проводится по 100-балльной системе, для получения премии Деминга требуется набрать не менее 70 баллов.

Премия Деминга оказала серьезное воздействие на работы в области качества в Японии, но была мало известна широкой мировой научной общественности в течение более 35-ти лет. Осознание роли, которую сыграла премия Деминга в росте качества в Японии, привело специалистов США к учреждению в 1987 г. собственной широкопрофильной престижной премии, а именно – национальной премии за качество имени Малкольма Болдриджа. Цель этой премии – оказать помощь американским предпринимателям в осознании роли качества в достижении конкурентоспособности предприятия на мировом рынке и в овладении современными методами обеспечения качества. Премия Болдриджа присуждается ежегодно предприятиям-победителям на конкурсной основе. Оценка участников конкурса проводится по 1000-балльной системе по 32 показателям, сгруппированным по следующим 7-ми критериям: роль руководства, информация и анализ, стратегическое планирование качества, использование человеческих ресурсов, управление процессами, результаты в области качества и хозяйственной деятельности, удовлетворение требований потребителей. Анализ показывает, что требования к обеспечению качества в премии Болдриджа были выше, чем требования стандартов ИСО серии 9000 первой версии. «Если каждое предприятие сумеет хотя бы на 80 % выполнить требования премии Болдриджа, то Соединенные Штаты дадут фору любой стране мира», – утверждал один из создателей премии.

Тремя годами позже учреждения премии М. Болдриджа Европейским фондом менеджмента качества была учреждена Европейская премия качества, которая первоначально представляла собой обогащенную версию американской премии. Однако после критического анализа концептуальных основ премии в нее были внесены изменения, наиболее важными из которых было отделение обеспечивающих факторов (факторов, характеризующих возможности) от результатов деятельности. Эти изменения перевели европейскую премию качества, по мнению Т. Конти, на другой концептуальный базис по сравнению с премиями Деминга и Болдриджа. Европейская премия с ее системным взглядом на компанию сквозь призму TQM может рассматриваться как наиболее совершенная модель делового совершенства.

Цель Европейской премии качества состоит в стимулировании и мотивации деятельности европейских компаний в повышении качества товаров и услуг. Оценка участников конкурса на соискание этой премии проводится по 100-балльной системе по 9-ти критериям. Графическая модель показана на рис. 36.

Рис. 36 Модель Европейской премии качества

По каждому критерию Европейской премии качества установлены рекомендуемые и дополнительные оценочные показатели, количество которых приведено в табл. 9.

Учредители Европейской премии по качеству руководствовались принципом – премия должна вручаться лишь самому лучшему из конкурсантов. Поэтому с 1992 г. премия вручается только одной компании. Первой ее получила Рен Ксерокс Лимитед. В последующие годы премии присуждались компаниям, не имеющим широкой известности в России. Это свидетельство того, что мировая известность компании – еще не гарантия ее эффективной работы в области качества.

Введение Европейской премии за качество инициировало учреждение национальных премий в области качества во многих странах мира. Пятьдесят первой страной, где в 1996 г. была введена подобная премия стала Россия.

Таблица 9 Количество оценочных показателей

В Европейской премии качества

	Количество оценочных показателей
	рекомендуемых	дополнительных
Роль руководства	23
Менеджмент персонала	19
Политика и стратегия	16
Ресурсы	17
Процессы	19	11
Удовлетворение сотрудников	15	5
Удовлетворение заказчиков	24	5
Влияние на общество	13	5
Результаты бизнеса	21
Итого	160	26

Разработка премии в области качества Правительства Российской Федерации велась в течение нескольких лет. Прототипом для российской премии послужила европейская модель. Однако состав основных критериев и оценочных показателей, их формулировки были увязаны с отечественным опытом работ по обеспечению качества. Оценка участников конкурса на соискание российской премии ведется по 1000-балльной системе, включающей 9 основных критериев деятельности предприятия и 160 оценочных показателей. Важно отметить, что в сумме баллов российской премии самая большая доля отводится характеристике удовлетворенности потребителей. Графическое изображение модели российской премии в области качества показано на рис. 37.

Первый конкурс на соискание Премии правительства РФ в области качества состоялся в 1997 г., в нем приняло участие 68 организаций. Первыми лауреатами премии стали: АО «Белокалитвинское металлургическое производственное объединение», АО «Вологодский подшипниковый завод», Всероссийский институт легких сплавов, Электростальский машиностроительный завод, Пермтрансжелезобетон и АО «Балтика».

Рис. 37 Модель премии правительства РФ в области качества

Критерии премий в области качества (в скобках отметим, что это премии не за высокое качество каких-либо отдельных конкретных видов продукции, а за результаты всей деятельности предприятия и за сам подход к качеству) представляют собой образцовые модели TQM. Недаром, например. Европейская модель TQM получила в последнее время название«Европейская модель превосходства в бизнесе».

Если премии по качеству призваны выделять и награждать предприятия-лидеры и ориентировать остальных на полную ликвидацию или сокращение своего отставания от них, то модели TQM позволяют использовать их предприятиям для самооценки своих возможностей. Специалисты считают, что участие предприятия в общенациональном или европейском конкурсе по качеству – это стопроцентный успех. Отметим, что основанный в 1966 г. в Чикаго Всемирный совет по качеству (World Quality Council – WQC) учредил всемирную премию в области качества для предприятий, которые стремятся повысить качество своей продукции и берут на себя обязательство постоянно совершенствоваться в этом с целью служить примером другим предприятиям. Комитетом по присуждению премии подготовлено и выпущено специальное пособие, содержащее 100 принципов менеджмента качества, позволяющих повысить качество на любом предприятии. Все принципы сгруппированы в 10 блоков: культура удовлетворения клиента, стратегия информационной политики, бенчмаркинг, информация и анализ данных, лидерство и участие в управлении, планирование и принятие решений, кадровая политика, постоянное повышение квалификации, системы производства и управления, осознание результатов производства.

Удовлетворить все требования, предъявляемые этими конкурсами, достаточно трудно, поскольку это связано с анализом исключительно большого объема информации, выявлением и устранением различного рода недостатков в работе предприятия. Важнейшим результатом участия в конкурсе является не столько получение премии, сколько улучшение деятельности предприятия. Несомненно, что для многих российских предприятий участие в конкурсе позволит сформулировать новые цели и задачи, освоить прогрессивные методы и подходы в области менеджмента качества, т. е. может стать подлинным прорывом в будущее.

Модели TQM дают возможность предприятиям провести самооценку своей деятельности и далее посредством бенчмаркинга сравнить ее с признанным лучшим опытом работы. При этом модели TQM показывают, что только комплексный учет всех аспектов деятельности предприятия позволяет надеяться на продолжительный успех. Удовлетворение потребителя, удовлетворение персонала предприятия и положительное воздействие на общество выступают лишь как следствие политики и стратегии менеджмента, нацеленного на достижение лучших результатов предприятия в рыночных условиях.

Модели TQM побуждают предприятия к постоянному совершенствованию, поскольку те, кто этим пренебрегает, не просто остается на прежнем месте, а начинает отставать (перефразировав известную китайскую поговорку, можно сказать, что совершенствовать менеджмент качества – все равно, что грести против течения: перестанешь грести, понесет назад).

Суммируя рассмотренные выше направления дальнейшего совершенствования менеджмента качества и обеспечения качества, представляется возможным высказать некоторые соображения применительно к российским предприятиям, вступающим в XXI век.

Для завоевания предприятием твердых позиций как на внутреннем, так и на внешнем рынках уровень системы качества, отвечающей требованиям стандартов ИСО серии 9000, является в современных условиях необходимым, но уже недостаточным. Образно говоря, стандарты ИСО серии 9000 – это фундамент системы качества, над которым могут успешно возводиться этажи, соответствующие требованиям стандартов ИСО серии 14000 и QS–9000 и далее, отвечающие положениям TQM.

Изучение классических и новых подходов к менеджменту качества и обеспечению качества продукции свидетельствует о том, что их большое разнообразие является с одной стороны показателем исключительной сложности проблем качества, а с другой стороны результатом непрерывного поиска их наилучших решений. Разумеется, разнообразие эффективных, хорошо отработанных подходов есть благо для производителей продукции, поскольку предоставляет им возможность широкого выбора, исходя из конкретных условий производства и стоящих перед предприятиями задач.

Вместе с тем очевидно, что в следующем столетии продолжится поиск масштабных и общепризнанных концепций типа стандартов ИСО серии 9000, QS–9000, международных и национальных моделей делового совершенства, реализация которых дает наибольшую гарантию качества потребителям и одновременно уменьшает изолированность предприятий в попытках найти собственные оптимальные решения.

Можно предположить, что последующее развитие практики будет связано с переходом от менеджмента качества к качеству общего менеджмента предприятия. Качество все в большей степени будет определять стратегию предприятий в условиях рыночной экономики.

Контрольные вопросы и задания

1. Охарактеризуйте три направления дальнейшего совершенствования менеджмента качества.

2. В чем суть экологического менеджмента? Цель разработки стандартов серии 14000?

3. Где применяется система качества QS–9000?

4. Охарактеризуйте современные методы менеджмента качества: бенчмаркинг, реинжиниринг, CALS – концепция, модели делового совершенства.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рассмотрев проблемы УК и разнообразные подходы к их решению, можно сделать следующие выводы.

В человеческой практике встречается разнообразие терминов «качество», международным стандартом Р ИСО 9001 принято определение «качества» как «степени соответствия присущих характеристик требованиям».

История качества неотделима от истории цивилизации, по мере ее развития менялось представление о качестве. Управление качеством начиналось с простых операций контроля параметров изделий. На смену идеям Тейлора, возникшим в начале века, пришли новые концепции и принципы управления. Сегодня в мире используются различные системы управления качеством, но для успешной деятельности они должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, составляющих основу международных стандартов ИСО серии 9000.

Обобщение прогрессивного мирового опыта позволило выработать принципы TQM – концепции применения систем и методов УК на всех этапах жизненного цикла продукции при участии всего персонала и лидирующей роли руководителя.

Общество пришло к таким удивительным достижениям цивилизации научным, техническим, в области культуры, этики, законодательства, государственного регулирования многих сфер своей деятельности, что уже в состоянии подойти к решению столь сложной и неоднозначной проблемы, как качество жизни.

Известно, что ряд стран на разных континентах, и в Европе, и в Америке, и в Азии, – достигли высокого уровня качества жизни благодаря обостренному вниманию к этой проблеме их правительств, руководств фирм и компаний, каждого специалиста, наконец, каждого жителя страны. Особенно показателен в этом отношении опыт Японии и Германии, оказавшихся в послевоенные годы в кризисной ситуации и сумевших благодаря вниманию к качеству, к совершенствованию методов управления преодолеть разруху, голод, обеспечить возрождение экономики и занять достойное место в мировой хозяйственной системе.

Поэтому и в нашей стране, экономика которой переживает сегодня нелегкие времена, именно качество работ, продукции и услуг видится как одно из наиболее эффективных средств преодоления кризисных явлений, призванное сыграть роль определяющего фактора в успехе проводимых рыночных реформ.

Высокий уровень качества продукции может обеспечить ее конкурентность на рынках, а следовательно, привести к экономической стабилизации. Для многих отраслей и предприятий это, по существу, единственный путь к выживанию в условиях формирующегося рынка.

Лишь высокий уровень качества российских товаров может быть условием выхода страны на мировой рынок, присоединения к Европейскому союзу и Всемирной торговой организации. И только выполнение российскими производителями требований мирового рынка к качеству продукции позволит им стать равноправными партнерами в международном товарообороте.

Поэтому все усилия должны быть направлены на решение ряда первоочередных задач. В их числе:

• непрерывное совершенствование качества изготовления продукции путем разработки, внедрения и проведения сертификации, реального, а не формального применения международных стандартов ИСО серии 9000;

• ориентация товаропроизводителя на потребителя, рыночную ситуацию и государственные интересы;

• формирования мотивации работников к производству качественной продукции;

• обучение всего персонала предприятий приемам работы в новых условиях с ориентиром на улучшение качества продукции и снижение цены ее потребления;

• создание правовой базы для государственного регулирования вопросов качества продукции и обеспечения единого механизма реализации государственной политики по вопросам технического регулирования.

Если предприятие внедрило и сертифицировало СМК на соответствие стандартам ИСО серии 9000, то это не значит, что можно спать спокойно. Чтобы выжить в условиях обостряющейся конкуренции необходимо постоянное совершенствование, дальнейшее продвижение по пути качества. Для завоевания предприятием твердых позиций как на внутреннем, так и на внешнем рынках уровень системы качества, отвечающей требованиям стандартов ИСО серии 9000, является в современных условиях необходимым, но уже недостаточным. Следующим шагом должна быть оценка (аудит) состояния менеджмента качества в организации. По результатам этой оценки организация выбирает направление дальнейшего совершенствования системы.

Первое направление — совершенствование организации работ в рамках двадцати предусмотренных стандартами ИСО серии 9000 элементов системы качества. Это наиболее простой путь совершенствования системы качества, предусматривающий, например, расширение действия сертифицированной системы качества на ранее не охваченные производства организации, выявление потенциальных несоответствий системы качества требованиям стандартов ИСО серии 9000, разработку и реализацию корректирующих и предупреждающих действий.

Второе направление связано с дополнением системы качества новыми элементами, расширяющими ее возможности и отвечающими требованиям общества, работников организации, ее владельцев и отраслевым или специфическим требованиям потребителей. Примером реализации этого направления может быть приведение системы качества в соответствие с требованиями стандартов серии QS-9000 (и еще более жестких — серии AS-9000) или дополнение системы качества элементами, необходимыми для обеспечения охраны окружающей среды в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 14000.

Третье направление совершенствования менеджмента качества заключается в освоении российскими организациями концепции всеобщего менеджмента качества (TQM).

Библиографический список

1. Российская Федерация. Законы.Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая и третья. – М. : Омега-Л, 2006. – 442 с.

2. Российская Федерация. Законы.О защите прав потребителей : федер. Закон : [в редакции ФЗ от 9 января 1996 г. № 2-ФЗ и 17 декабря 1999 г. № 212-ФЗ]. – М. : «Ось-89», 2000. – 48 с.

3. Российская Федерация. Законы.О техническом регулировании : федер. закон: [принят Гос. Думой 15 декабря 2002 г. : одобр. Советом Федерации 18 декабря 2002 г.]. – М. : ИНФРА-М, 2005. – 48 с.

4. ГОСТ Р ИСО 9000–2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – Введ. 2001–08–15. – М. : ИПК Изд-во стандартов, 2001. – 33 с.

5. ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Системы менеджмента качества. Требования. – Введ. 2001–08–15. – М. : ИПК Изд-во стандартов, 2001. – 18 с.

6. ГОСТ Р ИСО 9004–2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – Введ. 2001–08–15. – М. : ИПК Изд-во стандартов, 2001. – 61 с.

7. ГОСТ Р ИСО 14001–2005. Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению. – М. : Издательство стандартов, 2005. – 33 с.

8. Адлер, Ю. П. Система экономики качества / Ю. П. Адлер, С. Е. Щепетова – М. : РИА «Стандарты и качество», 2005. – 183 с.

9. Аристов, О. В. Управление качеством : учебное пособие для вузов / О. В. Аристов – М. : ИНФРА-М, 2006. – 240 с.

10. Басовский, Л. Е.Управление качеством : учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев – М. : ИНФРА-М, 2006. – 212 с.

11. Белобрагин, В. Я. Основы технического регулирования : учебное пособие / В. Я. Белобрагин – М. : РИА «Стандарты и качество», 2005. – 319 с.

12. Дурнев, В. Д. Экспертиза и управление качеством промышленных материалов / В. Д. Дурнев, С. В. Сапунов, В. К. Федюкин – СПб. : Питер, 2004. – 254 с.

13. Новицкий, Н. И. У правление качеством продукции : учебное пособие / Н. И. Новицкий – М. : Новое знание, 2002. – 367 с.

14. Окрепилов, В. В. Управление качеством : учебник для вузов / В. В. Окрепилов. – М. : Экономика, 1998. – 639 с.

15. Федюкин, В. К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции : учебное пособие / В. К. Федюкин – М. : «Филинъ», 2004. – 296 с.

Словарь терминов

Аккредитация– официальное признание органом по аккредитации компетентности физического или юридического лица выполнять работы в определенной области оценки соответствия.

Анализ СК со стороны руководства –деятельность высшего руководства организации, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности и результативности системы качества и ее соответствия политике и целям организации.

Аудит качества –систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита (проверки) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки).

Безопасность– свойство товара, обуславливающие безопасность жизни, здоровья, имущества потребителя.

Бенчмаркинг (англ. benchmarking – опорная точка) – сопоставление с успешно функционирующими предприятиями, причем не обязательно с прямыми конкурентами, и на основе этого определение собственных путей развития и возможностей для совершенствования.

Браковочное число – контрольный норматив, являющийся критерием для забраковывания партии продукции и равный минимальному числу дефектных единиц (дефектов) в выборке.

Валидация – подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.

Верификация – подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены.

Видение – краткая формулировка желаемого состояния организации по всем его основным параметрам на обозримую перспективу, обычно на 3 или 5, 10 и 20 лет. Часто при формулировке видения определяются наиболее важные для организации области развития, о которых необходимо заботиться для достижения долговременного успеха. Видение должно вдохновлять сотрудников и мотивировать их на достижение заявленных перспектив.

Всеобщий менеджмент качества (Total Quality Management – TQM) – интегрированный метод менеджмента, целиком ориентирующий деятельность организации на полную удовлетворенность потребителей (внешних и внутренних), сотрудников и общества в целом, охватывающий все процессы организации, вовлекающий в деятельность по не прерывному улучшению качества всех ее сотрудников и направленный на достижение долговременного успеха и стабильности функционирования организации.

Декларирование соответствия – форма подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов.

Декларация о соответствии – документ, удостоверяющий соответствие выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов.

Документированная процедура – документ, в котором содержаться методики работы для каждого процесса (подразделения).

Единичный показатель качества - характеризует одно из свойств продукции, например: длина (км), скорость движения (км/ч).

Знак обращения на рынке – обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов.

Знак соответствия – обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту.

Идентификация- присвоение объекту уникального наименования, номера, знака, условного обозначения, признака или набора признаков и т. п., позволяющих однозначно выделить его из других объектов.

Идентификация документов – процесс и свидетельство того, что документы СК могут быть распознаны и соотнесены с целями их использования и процессами их порождающими. Это достигается путем однозначной и четкой маркировки (обозначения) документов, которая отражается в Руководстве по качеству и документированной процедуре управления документацией.

Инновации – практическое воплощение идей в новую продукцию, услуги, образовательные программы, процессы, системы и социальное взаимодействие.

Интегральный показатель качества – отражает отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию.

Интегрированная система менеджмента (ИСМ) – часть системы общего менеджмента, отвечающая требованиям двух или более международных стандартов и функционирующая как единое целое.

Испытание –определение одной или нескольких характеристик согласно установленной процедуре.

Качество –степень соответствия присущих объекту характеристик установленным требованиям.

Квалиметрия – наука о способах измерения и количественной оценки качества продукции и услуг.

Комплексный показатель качествахарактеризует совместно несколько простых свойств или одно сложное, состоящее из нескольких простых, например надежность, эргономичность и др.

Конкурентоспособность– совокупность потребительских свойств товара, продукции, услуг, характеризующих их отличие в лучшую сторону (соответствие общественным потребностям, затраты, цены, и т. д.) от того, что предлагают конкуренты.

Конкуренция – соперничество на каком-либо поприще, например между товаропроизводителями – за лучшие, экономически более выгодныеусловия производства и реализации продукции.

Контроль качества – это деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценки параметров объекта и сравнение полученных величин с установленными требованиями к этим параметрам (показателями качества).

Коррекция – действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия.

Корректирующее действие – действие, предпринятое для устранения причин существующего несоответствия, дефекта или другой обнаруженной нежелательной ситуации с тем, чтобы предотвратить их повторное возникновение.

Коэффициент весомости –это количественная характеристика значимости данного показателя среди других показателей качества продукции.

Кружки качества –организационная форма стимулирования творческой активности работников.

Лицензирование – процесс предоставления/выдачи государственными органами официальных разрешений (лицензий): 1) физическим лицам, имеющим соответствующую квалификацию, заниматься определенным видом деятельности и/или занимать определенную должность; 2) образовательным программам (на основе оценки соответствующе го учебного плана) – функционировать до получения аккредитационного статуса; 3) учереждениям – вести определенную деятельность. Лицензии (для физических лиц) обычно выдаются после сдачи экзамена или после окончания учебного заведения, имеющего аккредитацию. В некоторых странах для получения лицензии требуется опыт практической работы. В этом случае следует отличать государственное разрешение/государственное лицензирование от институциональной или специализированной аккредитации.

Лицензия –1) документ, изданный в соответствии с правилами системы сертификации, посредством которого орган по сертификации (лицензированию) наделяет лицо или организацию правом использовать сертификаты или знаки соответствия для своей продукции, процессов или услуг согласно правилам соответствующей системы сертификации; 2) выдаваемое государственными органами разрешение на осуществление тех видов деятельности, которые в соответствии с действующим законодательством подлежат лицензированию (например, образовательной, банковской, частной, издательской, медицинской и др.).

Маркетинг– вид деятельности организации, направленный на изучение и удовлетворение нужд и потребностей потребителей.

Менеджмент – скоординированная деятельность по руководству и управлению.

Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Миссия – документально оформленное заявление организации (обычно от 25 до 50 слов), определяющее:

– позиционирование и предназначение ее в окружающем мире (кто мы?);

– стержневые цели существования (для чего мы существуем?);

– основные группы потребителей и заинтересованных сторон (для кого мы работаем?);

– ключевые обязательства и пути обеспечения качества образования (что мы гарантируем и за счет чего?)

Моделью делового совершенства – системная совокупность критериев, основанных на принципах всеобщего менеджмента качества и предназначенных для оценивания деятельности предприятия в области качества.

Назначение– степень соответствия изделия его целевому назначению.

Надежность – собирательный термин, применяемый для описания способности изделия в течение определенного времени сохранять свое функциональное назначение, характеризуется долговечностью, безотказностью, ремонтопригодностью, сохраняемостью изделий.

Надзор – непрерывное наблюдение и проверка состояния объекта, а также анализ записей с целью проверки и удостоверения того, что установленные требования выполняются

Надзор за качеством – непрерывное наблюдение и проверка состояния объекта (подразделений, процессов), а так же анализ протоколов и записей с целью установления того, что установленные требования по качеству выполняются.

Несоответствие – невыполнение требований.

Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

Определяющий показатель качества – показатель, по которому принимается решение оценивать качество продукции.

Оптимальное значение показателя качества продукции –значение, при котором достигаетсянаибольший полезныйэффектот эксплуатации (потребления) продукции при заданных затратах на ее создание и эксплуатацию (потребление).

Оценка соответствия –прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту.

Планирование качества – деятельность, направленная на формирование стратегии, политики и связанных с ними целей и требований по качеству образования.

План контроля – совокупность данных о виде контроля, объемах контролируемой партии продукции, выборок или проб, о контрольных нормативах и решающих правилах.

Подтверждение соответствия – документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.

Показатель качества продукции –количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации и потребления.

Политика в области качества – 1) общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством; 2) документ, излагающий основные направления и цели в области качества.

Потребитель – организация или лицо, получающие продукцию или услуги поставщика.

Продукция – результат процесса, т. е. результат совокупности взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы и выходы. Термин «продукция» может означать также услугу (согласно ISO 9000:2000).

Предупреждающее действие– действие, предпринятое для устранения причин потенциального несоответствия, дефекта или другой нежелательной ситуации с тем, чтобы предотвратить их возникновение.

Приемочное число – контрольный норматив, являющийся критерием приемки партии продукции и равный максимальному числу дефектных единиц (дефектов) в выборке или пробе.

Проектирование и разработка – совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики и технические условия для какой-либо продукции, услуги или процесса.

Прослеживаемость– возможность проследить историю, применение или местонахождение того, что рассматривается.

Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности и ресурсов, преобразующая входы в выходы.

Робастность – устойчивость к внешним воздействиям проектируемых объектов.

Реинжиниринг (англ. reengineering – обновление) – это радикальная перестройка основных процессов в ответ на потребности внутренних и (или) внешних потребителей.

Руководство по качеству – документ, определяющий систему качества.

Самооценка– всесторонний систематический анализ деятельности организации по отношению к системе менеджмента качества или модели совершенства

Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Сертификация– форма подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положением стандартов или условиям договоров.

Сертификат соответствия –документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положением стандартов или условиям договоров.

Система сертификации – совокупность правил выполнения работ по сертификации и правил функционирования системы сертификации в целом.

Система управления измерениями – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов, необходимых для достижения метрологического подтверждения пригодности и постоянного управления процессами измерения.

Соответствие – выполнение установленных требований.

Специалист – человек, обладающий специальными знаниями, навыками, опытом работы в определенной отрасли промышленности или науки, получивший специальность по образованию или практической деятельности.

Стандартизация– деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг

Стандарт– документ, разработанный на основе консенсуса и утвержденный признанным органом, в котором устанавливаются правила, руководящие принципы и характеристики различных видов деятельности или их результатов и который направлен на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области.

Схема подтверждения соответствия – перечень действий участников подтверждения соответствия, результаты которых рассматриваются ими в качестве доказательств соответствия продукции и иных объектов установленным требованиям.

Техническое регулирование – правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции или к связанным с ними процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия.

Технический регламент – документ, который принят международным договором Российской Федерации, ратифицированным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, или межправительственным соглашением, заключенным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, или федеральным законом, или указом Президента Российской Федерации, или постановлением Правительства Российской Федерации и устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования (продукции, в том числе зданиям, строениям и сооружениям или к связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации).

Технологичность– свойства продукции, обусловливающие оптимальные условия эксплуатации или потребления товара.

Требования к качеству – выражение отдельных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки.

Третья сторона – лицо или орган, признаваемые независимыми от участвующих сторон в рассматриваемом вопросе.

Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований.

Улучшение качества – деятельность организации, направленная на улучшение способности выполнить требования к качеству образования.

Унификация –выбор оптимального числа разновидностей продукции.

Управление качеством – методы и виды деятельности организации оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству образования.

Уровень дефектности – доля дефектных (несоответствующего качества) единиц продукции или число дефектов на сто единиц продукции.

Уровень качества продукции – относительная характеристика ее качества, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.

Форма подтверждения соответствия – определенный порядок документального удостоверения соответствия продукции или иных объектов, процессов проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

Характеристика качества – присущая характеристика продукции, процесса или системы, вытекающая из требования.

Цели в области качества – то, чего добиваются или к чему стремится организация в области качества.

Эргономичностьхарактеризует удобство эксплуатации изделия, характеризуется антропометрическими, гигиеническими, психофизиологическими и психологическими показателями.

Эффективность – соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Алфавитно-именной указатель

Азгальдов, Гарри Гайкович (род. в 1931 г.) – доктор экономических наук, профессор, главным научный сотрудник лаборатории анализа инвестиционных проектов, действительный член Международной академии информатизации (руководитель отделения социально-экономических измерений), Академии исследования будущего и прогнозирования, Академии проблем качества (руководитель отделения «Квалиметрия»), Академии экономических наук и предпринимательской деятельности, стипендиатом премии Президента РФ.

Гличев, Александр Владимирович– доктор экономических наук, профессор, президент Академии проблем качества, результаты выполненных им исследований нашли практическое воплощение в комплексных системах управления качеством продукции и ряде областей стандартизации. С группой коллег им была выдвинута идея и сформулирован предмет науки об измерении качества продукции - квалиметрии. Гличеву А.В. принадлежит идея формирования под эгидой Академии Программы «100 лучших товаров России». В 1979 году Гличев А.В. избирался Президентом Европейской организации качества.

Деминг, Эдварс(1901–1993) – известный ученый в области математической статистики и менеджмента, член Международной Академии качества, отец японского «чуда» в области качества. Творчески развив и обогатив идеи Шухарта, Деминг впервые разработал программу, направленную на повышение качества труда, которая базировалась на трех, так называемых, прагматических аксиомах и 14 принципах. Деминг способствовал тому, что в работах по обеспечению качества стал широко применяться цикл управления У. Шухарта (цикл PDСA).

Джуран, Джозеф М.(род. в 1904 г.) – знаменитый американский специалист в области качества, академик МАК, ввел понятие «управление качеством». Первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Джураном разработана знаменитая «спираль качества» Джуран является автором концепции AQI (Annual Qualiti Improvement) – концепции ежегодного улучшения качества.

Ильин, Ива́н Алекса́ндрович(1882-1954 гг.) – русский философ, писатель и публицист, сторонник Белого движения и противник советской власти в России. Был консервативным монархистом и славянофилом, окончил юридический факультет Московского университета. В 1922 вместе был выслан из России. После прихода к власти в Германии национал-социалистов потерял работу, а в 1938 эмигрировал в Швейцарию, умер Ильин в Цюрихе. 3 октября 2005 прах Ильина был перезахоронен в Донском монастыре в Москве.

Исикава, Каору (1915–1990 гг.) – выдающийся японский специалист в области качества, автор японского варианта комплексного управления качеством, ввел в мировую практику новый оригинальный графический метод анализа причинно-следственных связей, получивший название схемы («рыбной кости») Исикавы и вошедший в состав семи простых инструментов контроля качества. По инициативе Исикавы в Японии развивались кружки по контролю качества.

Кросби, Филип– один из признанных в мире американских авторитетов в области качества, академик МАК. Наиболее широкую известность получили 14 принципов Кросби, определяющие последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях, предложил программу ZD (ноль дефектов). Кросби ввел в обиход понятие «цена несоответствия», понимая под этим все расходы, связанные с тем, что та или иная работа не сделана качественно с первого раза.

Тагути, Генити (род. в 1924 г.) – известный японский статистик, лауреат самых престижных наград в области качества (премия Деминга присуждалась ему четыре раза), изучал вопросы совершенствования промышленных процессов и продукции, развил идеи математической статистики, относящиеся, в частности, к статистическим методам планирования эксперимента и контроля качества. Методы Тагути (термин «методы Тагути» появился в США, сам же Тагути называет свою концепцию «инжиниринг качества») представляют собой один из принципиально новых подходов к решению вопросов качества.

Тейлор, Фредерик(1856–1915 гг.) – известный американский специалист, разработавший принципы научного менеджмента. В соответствии с этими принципами при контроле использовались два предела допустимого качества, продукцию подразделялась на годную и дефектную – в зависимости от попадания значения показателя в допуск. Принципы Тейлора предусматривали жесткое административное и экономическое принуждение исполнителей и беспрекословное соблюдение норм качества. Для обеспечения успешного функционирования системы Тейлора были введены первые профессионалы в области качества – инспекторы. Система мотивации предусматривала штрафы за дефекты и брак, а также увольнение.

Шухарт, Уолтер(1891–1967) – американский ученый в области математической статистики, основоположник экономического подхода к управлению качеством. Главной целью работ Шухарта было улучшение качества за счет уменьшения изменчивости процессов, разработал концепцию производственного контроля, изобрел карты статистического контроля качества, известные как «карты Шухарта».

Фейгенбаум, Арманд В.– всемирно известный американский специалист, автор теории комплексного управления качеством, академик МАК и один из ее основателей, почетный член и бывший президент Американского Общества по контролю качества., сформулировал концепция комплексного управления качеством.

Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 1578; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 16 17 18 19 20 21 22 232425 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!