Предприятия в конкурентной борьбе
Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. В настоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивое пoложение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями – уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда и экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.
Японский специалист К. Исикава утверждал, что безнравственно говорить о повышении цены при повышении качества продукции, так как повышение качества связано со стабилизацией производства, уменьшением дефектности, уменьшением издержек, а следовательно, с уменьшением себестоимости и цены. К. Исикава утверждал также, что о повышении ценыможно вести речь только тогда, когда потребитель получает продукцию принципиально нового технического уровня. Но и в этом случае сразу необходимо планировать последующее снижение себестоимости за счет отладки, стабилизации и доводки производственного процесса и упорядочения деятельности в цепи «поставщик – изготовитель – потребитель». В этом залог экономического успеха фирмы, развития промышленности и состоятельности страны.
После окончания Второй мировой войны ситуация на рынках стран Западной Европы и Японии складывалась таким образом, что на них господствовали производители и продавцы, т. е. существовали так называемые «рынки производителей», в условиях которых потребители из-за нехватки товаров были вынуждены покупать все то, что предлагали продавцы [8, с. 10]. В Советском Союзе вплоть до 1991 г. была похожая ситуация: у большинства населения имелись наличные деньги, однако из-за существовавшего дефицита товаров трудно было что-либо приобрести. При таком положении вещей производителям продукции незачем было задумываться о ее качестве.
|
|
|
В 1947 г. в Соединенных Штатах Америки был разработан и начал осуществляться так называемый план Маршалла, в соответствии с которым США предоставляли товарные кредиты странам Западной Европы с целью помочь им выйти из состояния послевоенной разрухи. С этой же целью туда направлялись специалисты: металлурги, строители, химики и т. п. В числе этих специалистов для оказания помощи в 1947 г. в Японию был направлен Э. Деминг, хорошо известный в настоящее время специалист по качеству («патриарх» качества). В 1950 г. он провел обучение руководителей 45 крупнейших компаний Японии методам контроля и управления качеством продукции для повышения ее конкурентоспособности. Закрывая семинар, Э. Деминг произнес следующие слова: «Слушайте меня, и через пять лет вы будете конкурировать с Западом. Продолжайте слушать до тех пор, пока Запад не будет просить защиты от вас». Эти слова оказались пророческими. В начале 60-х гг. XX века Япония вышла на передовые позиции в мире, все стали говорить о «японском чуде» и восхищаются им до сих пор.
|
|
|
Именно тогда владельцы и менеджеры предприятий Великобритании, Франции, Германии, Италии, США обнаружили, что их товары вытесняются значительно более качественными и менее дорогими японскими. В 70-е гг. XX века изучив причины сложившейся ситуации, западноевропейские и американские бизнесмены осознали важность и необходимость заниматься вопросами качества. Однако к специалистам, занимавшимся этой проблемой, еще долго относились как каким-то «убогим» людям. Но уже в 80-е и 90-е гг. абсолютное большинство предпринимателей признали вносимый вклад специалистов по качеству в решение задач повышения конкурентоспособности продукции и выживания компаний на современном рынке. Бывший «рынок производителей» трансформировался в «рынок потребителей». В этих условиях успех производителей зависит от скорости и адекватности их реакции на запросы потребителей.
|
|
|
Необходимость заниматься проблемами качества продукции, начиная с самых ранних этапов ее жизненного цикла, иллюстрируется законом десятикратного возрастания затрат на преодоление неудач при переходе к следующему этапу жизненного цикла продукции. Этот закон графически представлен на рис. 1.
Рис. 1 Закон десятикратного возрастания затрат на преодоление неудач
при переходе к следующему этапу жизненного цикла продукции
Допустим, что на первом этапе жизненного цикла продукции (при планировании производства) была допущена ошибка, то если эта ошибка была обнаружена на этом же этапе, ее устранение обычно обходиться не очень дорого. Если эта ошибка была замечена не на первом, а на следующем этапе, мировой опыт свидетельствует, что ее устранение обойдется в среднем в 10 раз дороже, так как придется переделывать готовые чертежи, технологические инструкции и т. п. Если же ошибка будет обнаружена лишь на третьем этапе (при производстве продукции), то ее устранение обойдется еще в 10 раз дороже, т. е. в 100 условных единиц, так как партия продукции будет забракована. Наибольшие затраты на преодоление неудач, возникшие на первом этапе, будут, если ошибка будет впервые обнаружена на четвертом этапе – при эксплуатации продукции, затраты возрастут еще в 10 раз и достигнут 1000 условных единиц. Предприятию придется устранять дефекты, отзывать продукцию с рынка, заменять дефектные изделия.
|
|
|
Другой дополнительной причиной, побуждающей предпринимателей заниматься проблемами качества, является так называемый закон «айсберга». Опыт, накопленный западными специалистами по управлению качеством, свидетельствует, что только четыре из ста неудовлетворенных потребителей напишут жалобу или предъявят рекламацию. Таким образом, видимая часть айсберга обычно составляет только 4 % общего объема дефектной продукции, поступившей к потребителям. Остальные девяносто шесть неудовлетворенных потребителей (невидимая часть «айсберга») из ста, как правило, ничего не сообщают изготовителю о проявившихся у них дефектах. Однако каждый неудовлетворенный потребитель сообщает в среднем десяти и более потенциальным потребителям о дефектном изделии, доставшемся ему. Те в свою очередь сообщат своим знакомым, таким образом, неудовлетворенные потребители сообщат о низком качестве продукции 1000–3000 потенциальным потребителям.
Кроме того, обостряющиеся проблемы окружающей среды и экономного расходования природных ресурсов все больше актуализируют задачу повышения качества.
Управление качеством – настоятельное требование времени, так как эти знания жизненно необходимы в условиях рыночной экономики, подразумевающей наличие острой конкуренции между производителями товаров и услуг.
Роль и значение качества постоянно возрастает под влиянием развития технологий производства и потребностей человека. Подъем уровня культуры и образования с каждым днем делает потребителей все более разборчивыми и придирчивыми. Сегодня большинство потребителей приобретая продукцию на мировом рынке предпочитают цене качество.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 373; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!