Основные категории и понятия управления качеством.

Качество продукции - совокуп­ность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлет­ворять определенные потребности в соответствии с ее назначением».

Свойство продукции - ее объективная особенность, проявляющаяся при производстве, эксплуатации или потреблении.

Дефект– это отдельное несоответствие продукции требованиям, установ­ленным нормативно-технической документацией.

   Брак– это дефектная единица продукции, т. е. продукция, имеющая хотя бы один дефект.

Количественная характеристика свойств и показателей (экон-ких, технич-х и др.) называется показателем качества про­дукции.

По количеству характеризуемых свойств все показатели качества делятся:

- Единичные показатели качества характеризуют одно свойство продукции (например, скорость, потребляемая мощность и др.).

- Комплексные показатели качества характеризуют совокупность нескольких свойств продукции (например, надежность, воспроизве­дение телевизором типо-вой испытательной таблицы и др.).

- Определяющие показатели качества - оценочные, по ним судят о качестве.

- Интегральные показатели качества выражаются через соответ­ствующую сумму экон-ких или технических показателей (на­пример, общий полезный эф-фект от эксплуатации продукции, общие затраты на создание и экспл.изделия).

Система управления качеством- часть общей системы управления, вклю-чающая организац-ную структуру, планир-ние, ответств-сть, методы, процеду-ры, процессы, ресурсы, необх.для обеспеч-я качества продукции.

Понятие, факторы, условия и процедуры обеспечения качества

Виды деят-сти в области качества: обеспеч-е качества, управление, планир-ние, постоянное улучшение качества. Качество зависит от факторов:

1) технические - состояние и развитие материальной базы.

2) человеческие - квалифицированный персонал.

3) административные.

 Менеджмент качества- скоординированная деят-сть предприятий по управ-лению и руководству организации применительно к качеству.

 Виды деятельности по обеспечению качества:

- планирование качества, - контроль, - корректирующие действия.

Цели обеспечения качества:

- внутренние(внутри организации), -внешние.

Процедуры обеспечения качества- установленные способы осущ-ния всех видов деят-сти в рамках обеспечения качества.

Виды:

1) производственные (проверка оборудования, контроль качества товаров, проверка хранения продукции),

2) управленческие (регистрация данных, обработка, хранение данных, анализ, моделирование, ваработка предупреждающих действий).

ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯ:

-планирование, -организация, -учет, -контроль, -анализ, -коррекция.

Концепция управления качеством- непрерывный процесс воздействия на пр-во и оказание услуг путём последовательной реализации.

Деятельность по управлению качеством:

-административная(вертикальн.), -оперативная(горизонтал.).

Петля качества -концептуал.модель взаимосвязанных видов деят-сти, влияя-ющ. на качество на различных стадиях жизненного цикла продукции.

  Спираль качества - пространственная модель, отражающая шаг спирали каждый раз на более высоком уровне.

 

 

Концепция «Всеобщего управления качеством». Зарубежный и отечеств. опыт управления качеством.

Всеобщее управление качеством - концепция, предусматривающая всесто-роннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деят-сти от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рац.использовании технических возможностей.
TQM – наиболее эффективная модель качества в настоящее время.

Цели TQM:

- улучшение качества и рост производительности;

- снижение затрат;

- повышение конкурентоспособности продукции и предприятия;

- укрепление экон.стабильности;

- обеспечение удовлетворенности потребителя;

- гармонизация производственного климата;

- охрана окружающей среды;

- обеспечение соответствия законодательству.

Поставленные цели реализуются в круговом цикле управления Деминга: планирование – выполнение – контроль – корректирующее воздействие.

Всеобщее управление качеством начинается с изучения запросов потреби-телей, сотрудников предприятия, общества в целом, анализа внутр.резервов предпр-я, калькуляции предстоящих затрат. Далее следует стадия планового совершенствования существующих процессов и разработки новых процессов. Завершается цикл самооценкой предприятия по конкретным критериям. И вновь начинается этап изучения изменившихся запросов потребителей, сотрудников предприятия и общества в целом.

Эфф-сть всеобщего управления качеством зависит от трех условий:

---

Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 493; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!