ВСТРЕЧА И РАЗМЕЩЕНИЕ ПАССАЖИРОВ.
ГЛАВА 4
СЕРВИС НА БОРТУ.
| ПУНКТЫ | СОДЕРЖАНИЕ | СТРАНИЦЫ |
| 1 | ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЕ | В-4-2 |
| 2 | ПОДГОТОВКА К ВСТРЕЧЕ И РАЗМЕЩЕНИЮ ПАССАЖИРОВ. | В-4-2 |
| 3 | ПОДГОТОВКА КОМПЛЕКТА ДЛЯ ДЕМОНСТРАЦИИ АСС. | В-4-3 |
| 4 | ВСТРЕЧА И РАЗМЕЩЕНИЕ ПАССАЖИРОВ. | В-4-3 |
| 5. | ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ ПЕРЕД ВЗЛЁТОМ. | В-4-4 |
| 6. | ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ ПОСЛЕ ВЗЛЁТА | В-4-4 |
| 7. | ОБСЛУЖИВАНИЕ В ГОРИЗОНТАЛЬНОМ ПОЛЕТЕ. | В-4-5 |
| 8. | ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ ПЕРЕД ПОСАДКОЙ. | В-4-7 |
| 9. | ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ ПОСЛЕ ПОСАДКИ ВС. | В-4-8 |
| 10. | ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТОМ. | В-4-8 |
| 11. | ЯЗЫК СЕРВИСА. | В-4-9 |
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЕ
Данная часть руководства включает в себя процедуры, практические рекомендации иинструктивный материал, необходимые для выполнения членами кабинных экипажей своихобязанностей и обеспечения стабильного и качественного продукта «Сервис на борту» науровне авиакомпаний международного класса.
Требования настоящей части руководства являются обязательными для исполненияруководящим и инструкторским составом, старшими бортпроводниками и бортпроводниками, а также другими лицами, имеющими действующее Свидетельство бортпроводника ГА,при осуществлении деятельности, связанной с выполнением производственных задач АО «Авиакомпания АЗИМУТ».
ПОДГОТОВКА К ВСТРЕЧЕ И РАЗМЕЩЕНИЮ ПАССАЖИРОВ.
Впечатление пассажира об авиакомпании формируется с момента как он переступаетпорогвходной двери. Чистый и опрятный вид пассажирской кабины очень важен длясоздания положительного имиджа авиакомпании.
|
|
|
Каждый член КЭ готовит свою зону согласно распределению обязанностей БП.
2.1 Буфетно‐кухонные стойки:
· Всё оборудование убрано и закреплено;
· В стойках чистота и порядок.
2.2 Станция бортпроводника:
· Настроить привязные ремни безопасности под свой размер;
· Застегнуть и заправить ремни в станцию.
Примечания: Привязной ремень должен быть застёгнут и заправлен в станцию втечение всего рейса, когда станция не используется бортпроводником.
2.3 Пассажирский салон:
Убедиться, что кресла, пол и проходы в пассажирской кабине чистые, свободны от посторонних предметов.
Примечание: Категорически запрещается размещать вещи за последними рядами кресел.
Не закреплённые предметы в кабине ВС могут стать угрозой безопасности полёта.
Каждый бортпроводник, в своей зоне ответственности должен убедиться, что пассажирская кабина имеет презентабельный вид:
· ремни безопасности пассажирских кресел аккуратно сложены, сиденья чистые;
· спинки кресел в вертикальном положении;
· подлокотники опущены;
|
|
|
· все багажные полки закрыты;
· подголовники на каждом кресле;
· шторки на иллюминаторах подняты, иллюминаторы чистые;
· в витринах пассажирского салона лежат рекламные журналы авиакомпании;
· ковровое покрытие закреплено, чистое.
2.4Комплектация кармана пассажирского кресла:
· инструкция по безопасности (ближе к пассажиру);
· рекламный журнал авиакомпании;
· рекламный журнал товаров магазина (при наличии торговли на рейсе);
· гигиенический пакет.
Примечание: Инструкции по безопасности должны быть в каждом пассажирском кресле.
2.5 Туалетные комнаты:
· выглядят чистыми;
· неприятный запах отсутствует;
· экипированы;
· все туалетные принадлежности расположены на своих местах и доступны для использования;
· в мусоросборники вставлены целлофановые мешки;
· бардачки, дверь мусоросборника закрыты;
· крышка унитаза опущена;
· обработать туалетную комнату освежителем воздуха.
Примечание: Не оставляйте освежители воздуха в туалетных комнатах и местах доступных пассажиру.
ПОДГОТОВКА КОМПЛЕКТА ДЛЯ ДЕМОНСТРАЦИИ АСС.
Бортпроводник ответственные за демонстрацию АСС, подготавливает демонстрационный комплект, и располагает необходимое демонстрационное оборудование в непосредственной близости от своего демонстрационного места.
|
|
|
Всё демонстрационное оборудование размещается в сумке таким образом, чтобы придемонстрации оно было легко доступно, в последовательности чтения информации:
1). Спасательный жилет:
Тесьму подстроить под свой размер, аккуратно свернуть.
2). Привязной ремень:
Расстёгнут, пряжка вытянута на всю длину.
3). Кислородная маска:
трубка аккуратно свернута, без узлов.
4). Инструкция по без внешних повреждений, имеет презентабельный вид.
После окончания подготовки, СБЭ должен лично проконтролировать готовность бортпроводников и пассажирской кабины к встрече пассажиров.
ВСТРЕЧА И РАЗМЕЩЕНИЕ ПАССАЖИРОВ.
После разрешения КВС, на посадку пассажиров, СБ даёт команду бортпроводникам:
«Внимание, посадка пассажиров! Приготовиться к встрече!»:
· Бортпроводники занимаю места согласно «Распределению обязанностей»;
· СБ включает музыкальную программу (даёт команду на включение);
При размещении пассажиров в салоне, бортпроводники информируют пассажиров:
· о назначении багажных полок;
· о расположение мест в салонах.
Запрещают загромождать ручной кладью проходы, аварийные выходы.
|
|
|
Бортпроводники оказывают пассажирам помощь в размещении, закрывают багажныеполки, по мере их заполнения.
После окончания посадки пассажиров, СБ даёт команду бортпроводникам:
«Посадка окончена!»,второй бортпроводник производит подсчет пассажиров.
Все багажные полки, гардеробы должны быть закрыты. Бортпроводники раздают детские привязные ремни.
Бортпроводники находятся в пассажирских салонах до момента демонстрации АСО.
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 561; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!