Анализ рассмотрения письменных и устных обращений граждан, поступивших
В Комитет социальной защиты в 2011 году
В Комитет социальной защиты в 2011 году поступило всего 2226 обращений из них – 1487 письменных и 568 устных (в том числе на личный прием к председателю 64). В 2010 году в КСЗ поступило 5171 письменных и устных обращений. При сравнении отчетных периодов видно, что в 2011 году количество обращений снизилось на 57%. Снижение общего количества обращений обусловлено следующими причинами:
- успешная реализация системы информирования населения, а именно проведение пресс-конференций, информационных встреч, организация «прямых телефонных линий», размещение информационных материалов в СМИ, постоянная работа и обновление информации на сайте Комитета, подготовка и распространение памяток, буклетов.
- отсутствие новых нормативных актов, процесс реализации которых предполагает массовое обращение граждан.
Большинство обращений поступивших в Комитет в 2011 году по-прежнему касается вопросов предоставления материальной помощи на приобретение предметов первой необходимости, на ремонт и строительство жилья, на приобретение лекарственных препаратов и лечение.
От населения города в правительство, к президенту, к депутатам Государственной думы обратилось 72 человека, в Администрацию Кемеровской области и Департамент социальной защиты населения - 823 (578 и 245 соответственно), к Главе города Новокузнецка за решением социальных вопросов поступило 393 обращения. Хочется отметить, что в 2011 году значительно увеличилось количество обращений непосредственно в Комитет социальной защиты - 558 всего, из них на сайт КСЗ - 177 и 64 гражданина принято на личном приеме председателя Комитета; в 2010 году – 289. Почти в 2 раза возросшее число обращений говорит о возрастающем доверии к местной власти, председателю Комитета.
|
|
|
К сожалению, в 2011 году увеличилось количество жалоб, их стало 34, а в прошлом году 27:
- на качество угля – 7 жалоб - в 5 случаях произведена замена угля;
- на качество овощных наборов – 5 – во всех случаях произведена замена овощей;
- на качество пребывания в загородном оздоровительном лагере – 9, все жалобы обоснованы, к виновным приняты меры дисциплинарного взыскания;
- на социальное обслуживание пожилых граждан и инвалидов – 3, жалобы обоснованы, к виновным приняты меры дисциплинарного взыскания
- на превышение полномочий руководителей социальной службы – 6, 3 из них анонимные и, тем не менее, они рассматривались признаны не обоснованными, в остальных 3 случаях к виновным приняты меры дисциплинарного воздействия;
- на несвоевременный перерасчет оплаты за ЖКУ – 4; несвоевременное предоставление Управляющими организациями уведомлений об изменении тарифов повлекло несоответствие суммы начисления платы за ЖКУ и суммы компенсации за ЖКУ, во всех случаях перерасчет произведен.
|
|
|
Количество писем со словами благодарности и признательности по отношению к социальным работникам, специалистам и руководящим работникам социальных служб тоже увеличилось 47 по сравнению с прошлым годом (41).
Вопрос по своевременному рассмотрению обращений граждан находится на ежедневном контроле в течение года. На все обращения, направленные в Комитет социальной защиты в течение года даны ответы в соответствие с установленными сроками рассмотрения обращений граждан. Более 70% обращений рассматриваются с выездом по месту проживания обратившегося гражданина для составления акта обследования жилищно-бытовых условий проживания, составления беседы с гражданами с разъяснением законов о предоставлении мер социальной поддержки, которыми на данный момент может пользоваться семья, гражданин. Из всего количества письменных обращений (1487) 376 писем поступило в Комитет с пометкой срочно, оперативно. И только в 5 случаях возникла необходимость продлить срок рассмотрения в виду невозможности обследования жилищно-бытовых условий проживания граждан из-за их отсутствия по домашнему адресу.
|
|
|
Исполнительская дисциплина
В 2011 году через регистрацию в Комитете прошло 14642 документа, в том числе:
· Приказов по основной деятельности КСЗ – 582 шт.;
· Входящей деловой корреспонденции – 3607 документов;
· Входящих телефонограмм – 172;
· Исходящей деловой корреспонденции – 5640 документов;
· Исходящих телефонограмм – 2510;
· Письменных обращений граждан – 1789 писем;
Законодательных документов:
· Законов Кемеровской области – 4;
· Постановлений и распоряжений Кемеровской области – 48;
· Постановлений и распоряжений Главы города – 290;
Динамика документооборота
| Вид документа | 2009г. | 2010г. | 2011г. | Изменение к 2010г. |
| Входящая корреспонденция | 4059 | 5282 | 5910 | +628 |
| Исходящая корреспонденция | 4901 | 5355 | 5640 | +285 |
| В том числе обращений граждан | 1582 | 2399 | 1789 | -610 |
| Приказы Комитета | 498 | 550 | 582 | +32 |
| Телефонограммы исходящие | 1831 | 2742 | 2510 | -232 |
| Телефонограммы входящие | 114 | 135 | 172 | +37 |
| Итого | 11289 | 14064 | 14642 | +578 |
Количество зарегистрированных документов на 578 больше, чем в прошлом 2010 году. По всем видам документов произошло незначительное увеличение, исключение составили письменные обращения граждан, их количество по сравнению с прошлым годом уменьшилось на 25% (610обращений).
|
|
|
Из всего количества входящей корреспонденции (5910 документа) на контроль поставлено 2975 задач, что составляет 51% от всего количества входящей корреспонденции. В связи с уменьшением числа обращений поступивших в Комитет в 2011 году на 25%, количество контрольных задач в сравнении с 2010 годом также уменьшилось на 20%. С задержкой сроков исполнения в 2011 году снято с контроля 29 задач, что составляет 99% исполнительской дисциплины. Процент исполнительной дисциплины остался на уровне прошлого года (в 2010 году – 99%).
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 594; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!