Распределение обращений по основным вопросам



Вопросы, по которым обращались граждане Центральный Куйбышевский Кузнецкий Завод-ской Новоильинский Орджоникидзевский КСЗ Город
Назначение пенсии КО, выдача билетов, справок 2011 6508 3389 1818 936 2016 3641 39 18347
2010 7104 4443 1677 1205 1456 4132 65 20082
Оказание помощи семьям с детьми, выплата пособий 2011 32271 17901 9193 20953 10763 17227 617 108925
2010 32269 20817 8792 21222 9388 17589 3066 113143
Предоставление мер социальной поддержки и оказание материальной помощи в2011 43628 32798 21206 25109 18718 33506 1196 176161
2010 47269 25106 20985 31748 16493 37895 1331 180827
Получение субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг в 2011 9397 6268 2749 6094 4736 3359 32   32635
2010 15054 7476 3528 8100 6893 4668 86 45805
Социальное обслуживание и реабилитация пожилых граждан и инвалидов, обеспечение средствами реабилитации в 2011 32121 2447 3754 2441 10508 6991 342 58604
2010 32053 2523 2276 1794 7190 7415 623 53874
Всего обращений 2011 123925 62803 38720 55533 46741 64724 2226 394672
2010 133749 60232 37258 64069 41420 71699 5171 413598
Изменение (+,-) -9824 +2571 +1462 -8527 +5321 - 6975 -2945 -18917

 

По данным таблицы видно, что наибольший процент обращений составляют вопросы предоставления мер социальной поддержки и оказания материальной помощи (44,6%), оказания помощи семьям с детьми (27,6%), а также социального обслуживания, реабилитации (14,8%).

Значительно сократилось по сравнению с 2010 г. количество обращений по предоставлению субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг (-28.8%). Это связано, прежде всего, с увеличением пенсии в 2010-2011 гг., ведь более половины получателей субсидий составляют пенсионеры.

В связи с хорошо организованной разъяснительной работой среди населения, действием консультационных пунктов и «горячей линии», разработкой памяток по предоставлению мер социальной поддержки удалось немного снизить количество обращений по предоставлению мер социальной поддержки (-2,3%), и, в первую очередь, по вопросам предоставления МСП на оплату жилищно-коммунальных услуг. В сравнении с 2010 г. показатели обращений граждан по «монетизации» льгот за ЖКУ снизились. При этом изменился перечень вопросов, задаваемых на приеме. Так, в 2010 г. основными вопросами при обращении граждан были: размер денежного эквивалента; порядок его начисления, смена способа выплаты. В текущем году большинство получателей мер социальной поддержки определились со способом доставки компенсации, осведомлены о размере и порядке начисления компенсации.

Незначительно снизилось количество обращений получателей пенсии Кемеровской области (-8,6%), что обусловлено отсутствием изменений в законодательной базе по данным направлениям и уменьшением численности получателей по причине смертности ввиду пожилого возраста.

На 8,8% возросло количество обращений по социальному обслуживанию и реабилитации, что объясняется введением контроля проведения реабилитационных мероприятий при очередном переосвидетельствовании группы инвалидности в государственных учреждениях медико-социальной экспертизы и востребованностью социального обслуживания и реабилитации.

Общее снижение количества обращений граждан составило 18917 обращений или 5%.

 

Динамика обращаемости населения в органы социальной защиты

Нагрузка на специалиста

Район Всего обращений За 2011 год кол-во мун служащих, ведущих прием нагрузка на 1 мун.служащего в месяц нагрузка на 1 мун.служащего в день (16 приемных дней в месяц)
Центральный 123925 50 207 12,9
Куйбышевский 62803 31 169 10,6
Кузнецкий 38720 16 201 13
Заводской 55533 31 149 9,3
Новоильинский 46741 16 243 15,2
Орджоникидзевский 64724 27 200 12,5

Результаты рассмотрения обращений граждан в 2010 - 2011 г.г.

Территория

решено положительно

отказано

разъяснено

2010 2011 2010 2011 2010 2011
Центральный 85994 90586 859 971 46896 32368
Куйбышевский 40783 41001 303 731 19146 21071
Кузнецкий 25978 25731 6 21 11274 12968
Заводской 48653 39980 219 172 15197 15381
Новоильинский 25808 31153 13 8 15599 15580
Орджоникидзевский 57567 53347 4 0 14128 11377
КСЗ 375 510 99 37 4697 1679
Город 285158 282308 1503 1940 126937 110424

Количественный показатель отказов низок, что связано с высоким уровнем информированности населения. Специалистами при первичном приеме дается исчерпывающая информация о порядке реализации установленных законодательством социальных гарантий. Со стороны специалистов Комитета и его структурных подразделений обращения граждан рассматриваются своевременно и качественно, в результате снижается показатель количества обращений за повторными консультациями. Итоги рассмотрения обращений граждан в.показывают, чторешено положительно 71,5 % обращений(2010 г. – 73%),разъяснено – 28%(2010 г. – 26,1%),отказано – 0,5% обращений(2010 г. – 0,9%). Наряду с этим хотелось бы отметить, что количество удовлетворенных обращений в 2,5 раза превышает разъясненные. Данный факт говорит о том, что все больше получателей не просто консультируется, а имеет право на назначение и выплату различных видов пособий и компенсаций и оформляет выплаты.

 

Работа с обращениями граждан – одно из главных направлений в деятельности Комитета. Снижение социальной напряженности в городе, реализация социальных прав граждан, оперативное решение их проблем – основные задачи в работе специалистов.

В отчетном периоде 2011 г. в работе с обращениями граждан активно использовались такие традиционные и результативные формы и методы работы, как телефонное и индивидуальное консультирование, «Дни открытых дверей», «горячие линии» консультирования по телефону, работа мобильных групп.

Для снижения уровня социальной напряженности и повышения количественных и качественных показателей приема граждан уже не первый год:

- организована талонная система приема;

- ведется запись на прием по телефону;

- установлены приемные дни с понедельника по четверг;

- организована «горячая линия» телефонного консультирования;

- увеличено число специалистов, ведущих прием граждан.

В перспективе планируется объединение всех личных дел гражданина в одно.

       Для предотвращения массовости обращений граждан в Управления и распределения нагрузки по работе с обращениями граждан активно используется информирование граждан о различных мерах социальной поддержки. Так за отчетный период 2011 г. были отправлены почтовые карточки с уведомлениями граждан по следующим направлениям:

- предоставление мер социальной поддержки по оплате жилья и жилищно-коммунальных услуг в форме компенсационных выплат;

- предоставление государственной социальной помощи;

- оформление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.

Данная мера позволила перераспределять нагрузку по приему граждан между специалистами, избежать очередей и повысить показатели и результативность приема граждан по этим направлениям.

Вся работа органами социальной защиты по предоставлению мер социальной поддержки ведется в соответствии с административными регламентами, которые на сегодняшний день все утверждены (11 административных регламентов) и размещены в реестре государственных услуг. 

 


Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 307; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!