Распределение обращений по основным вопросам
| Вопросы, по которым обращались граждане | Центральный | Куйбышевский | Кузнецкий | Завод-ской | Новоильинский | Орджоникидзевский | КСЗ | Город |
| Назначение пенсии КО, выдача билетов, справок 2011 | 6508 | 3389 | 1818 | 936 | 2016 | 3641 | 39 | 18347 |
| 2010 | 7104 | 4443 | 1677 | 1205 | 1456 | 4132 | 65 | 20082 |
| Оказание помощи семьям с детьми, выплата пособий 2011 | 32271 | 17901 | 9193 | 20953 | 10763 | 17227 | 617 | 108925 |
| 2010 | 32269 | 20817 | 8792 | 21222 | 9388 | 17589 | 3066 | 113143 |
| Предоставление мер социальной поддержки и оказание материальной помощи в2011 | 43628 | 32798 | 21206 | 25109 | 18718 | 33506 | 1196 | 176161 |
| 2010 | 47269 | 25106 | 20985 | 31748 | 16493 | 37895 | 1331 | 180827 |
| Получение субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг в 2011 | 9397 | 6268 | 2749 | 6094 | 4736 | 3359 | 32 | 32635 |
| 2010 | 15054 | 7476 | 3528 | 8100 | 6893 | 4668 | 86 | 45805 |
| Социальное обслуживание и реабилитация пожилых граждан и инвалидов, обеспечение средствами реабилитации в 2011 | 32121 | 2447 | 3754 | 2441 | 10508 | 6991 | 342 | 58604 |
| 2010 | 32053 | 2523 | 2276 | 1794 | 7190 | 7415 | 623 | 53874 |
| Всего обращений 2011 | 123925 | 62803 | 38720 | 55533 | 46741 | 64724 | 2226 | 394672 |
| 2010 | 133749 | 60232 | 37258 | 64069 | 41420 | 71699 | 5171 | 413598 |
| Изменение (+,-) | -9824 | +2571 | +1462 | -8527 | +5321 | - 6975 | -2945 | -18917 |
По данным таблицы видно, что наибольший процент обращений составляют вопросы предоставления мер социальной поддержки и оказания материальной помощи (44,6%), оказания помощи семьям с детьми (27,6%), а также социального обслуживания, реабилитации (14,8%).
|
|
|
Значительно сократилось по сравнению с 2010 г. количество обращений по предоставлению субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг (-28.8%). Это связано, прежде всего, с увеличением пенсии в 2010-2011 гг., ведь более половины получателей субсидий составляют пенсионеры.
В связи с хорошо организованной разъяснительной работой среди населения, действием консультационных пунктов и «горячей линии», разработкой памяток по предоставлению мер социальной поддержки удалось немного снизить количество обращений по предоставлению мер социальной поддержки (-2,3%), и, в первую очередь, по вопросам предоставления МСП на оплату жилищно-коммунальных услуг. В сравнении с 2010 г. показатели обращений граждан по «монетизации» льгот за ЖКУ снизились. При этом изменился перечень вопросов, задаваемых на приеме. Так, в 2010 г. основными вопросами при обращении граждан были: размер денежного эквивалента; порядок его начисления, смена способа выплаты. В текущем году большинство получателей мер социальной поддержки определились со способом доставки компенсации, осведомлены о размере и порядке начисления компенсации.
Незначительно снизилось количество обращений получателей пенсии Кемеровской области (-8,6%), что обусловлено отсутствием изменений в законодательной базе по данным направлениям и уменьшением численности получателей по причине смертности ввиду пожилого возраста.
|
|
|
На 8,8% возросло количество обращений по социальному обслуживанию и реабилитации, что объясняется введением контроля проведения реабилитационных мероприятий при очередном переосвидетельствовании группы инвалидности в государственных учреждениях медико-социальной экспертизы и востребованностью социального обслуживания и реабилитации.
Общее снижение количества обращений граждан составило 18917 обращений или 5%.
Динамика обращаемости населения в органы социальной защиты
Нагрузка на специалиста
| Район | Всего обращений За 2011 год | кол-во мун служащих, ведущих прием | нагрузка на 1 мун.служащего в месяц | нагрузка на 1 мун.служащего в день (16 приемных дней в месяц) |
| Центральный | 123925 | 50 | 207 | 12,9 |
| Куйбышевский | 62803 | 31 | 169 | 10,6 |
| Кузнецкий | 38720 | 16 | 201 | 13 |
| Заводской | 55533 | 31 | 149 | 9,3 |
| Новоильинский | 46741 | 16 | 243 | 15,2 |
| Орджоникидзевский | 64724 | 27 | 200 | 12,5 |
Результаты рассмотрения обращений граждан в 2010 - 2011 г.г.
|
|
|
| Территория | решено положительно | отказано | разъяснено | |||
| 2010 | 2011 | 2010 | 2011 | 2010 | 2011 | |
| Центральный | 85994 | 90586 | 859 | 971 | 46896 | 32368 |
| Куйбышевский | 40783 | 41001 | 303 | 731 | 19146 | 21071 |
| Кузнецкий | 25978 | 25731 | 6 | 21 | 11274 | 12968 |
| Заводской | 48653 | 39980 | 219 | 172 | 15197 | 15381 |
| Новоильинский | 25808 | 31153 | 13 | 8 | 15599 | 15580 |
| Орджоникидзевский | 57567 | 53347 | 4 | 0 | 14128 | 11377 |
| КСЗ | 375 | 510 | 99 | 37 | 4697 | 1679 |
| Город | 285158 | 282308 | 1503 | 1940 | 126937 | 110424 |
Количественный показатель отказов низок, что связано с высоким уровнем информированности населения. Специалистами при первичном приеме дается исчерпывающая информация о порядке реализации установленных законодательством социальных гарантий. Со стороны специалистов Комитета и его структурных подразделений обращения граждан рассматриваются своевременно и качественно, в результате снижается показатель количества обращений за повторными консультациями. Итоги рассмотрения обращений граждан в.показывают, чторешено положительно 71,5 % обращений(2010 г. – 73%),разъяснено – 28%(2010 г. – 26,1%),отказано – 0,5% обращений(2010 г. – 0,9%). Наряду с этим хотелось бы отметить, что количество удовлетворенных обращений в 2,5 раза превышает разъясненные. Данный факт говорит о том, что все больше получателей не просто консультируется, а имеет право на назначение и выплату различных видов пособий и компенсаций и оформляет выплаты.
|
|
|
Работа с обращениями граждан – одно из главных направлений в деятельности Комитета. Снижение социальной напряженности в городе, реализация социальных прав граждан, оперативное решение их проблем – основные задачи в работе специалистов.
В отчетном периоде 2011 г. в работе с обращениями граждан активно использовались такие традиционные и результативные формы и методы работы, как телефонное и индивидуальное консультирование, «Дни открытых дверей», «горячие линии» консультирования по телефону, работа мобильных групп.
Для снижения уровня социальной напряженности и повышения количественных и качественных показателей приема граждан уже не первый год:
- организована талонная система приема;
- ведется запись на прием по телефону;
- установлены приемные дни с понедельника по четверг;
- организована «горячая линия» телефонного консультирования;
- увеличено число специалистов, ведущих прием граждан.
В перспективе планируется объединение всех личных дел гражданина в одно.
Для предотвращения массовости обращений граждан в Управления и распределения нагрузки по работе с обращениями граждан активно используется информирование граждан о различных мерах социальной поддержки. Так за отчетный период 2011 г. были отправлены почтовые карточки с уведомлениями граждан по следующим направлениям:
- предоставление мер социальной поддержки по оплате жилья и жилищно-коммунальных услуг в форме компенсационных выплат;
- предоставление государственной социальной помощи;
- оформление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.
Данная мера позволила перераспределять нагрузку по приему граждан между специалистами, избежать очередей и повысить показатели и результативность приема граждан по этим направлениям.
Вся работа органами социальной защиты по предоставлению мер социальной поддержки ведется в соответствии с административными регламентами, которые на сегодняшний день все утверждены (11 административных регламентов) и размещены в реестре государственных услуг.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 307; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!