Стационарное социальное обслуживание
В соответствии с требованиями введенных в действие национальных стандартов Коллегией Администрации Кемеровской области утвержден административный регламент Департамента социальной защиты населения Кемеровской области по предоставлению государственной услуги «Зачисление на социальное обслуживание отдельных категорий населения в областные государственные стационарные учреждения социального обслуживания населения».
Мероприятия, разработанные в Регламенте направлены на повышение качества предоставления услуги по зачислению в стационарные учреждения социального обслуживания, создание комфортных условий для участников взаимоотношений, возникающих при предоставлении услуги, определения сроков и последовательности действий при осуществлении полномочий по предоставлению услуги.
Вся документация по оформлению граждан в дома-интернаты была приведена в соответствие с требованиями Регламента, в учреждениях оформлены стенды с требуемой информацией и памятками для граждан, нуждающихся в данной услуге.
В 2011 году увеличилось число клиентов, обратившихся для оформления в дом-интернат. В 2011 г. в отношении 114 граждан сформированы и направлены в ДСЗН личные дела для предоставления государственной услуги. Общее количество выделенных путевок составило – 33.
В основном на прием граждане приходят получить информацию по вопросам социального обслуживания в домах-интернатах, их профилям и месту нахождения для дальнейшего принятия столь серьезного решения как добровольный уход из семьи или наоборот помещение в интернат близких родственников. Часто за окончательным решением в пользу интерната стоят достаточно тяжелые семейные обстоятельства. В большинстве случаев при нормальной семейной обстановке и даже одиночестве клиентов удается убедить их принять надомное обслуживание, как более гуманное по отношению к нуждающемуся человеку. Пожилой человек или инвалид остается в родном доме, часто - с близкими людьми, а помощь в уходе за ним, которую не могут осуществить родные, берут на себя социальные работники.
|
|
|
С принятием административного регламента ДСЗН Кемеровской области по предоставлению государственной услуги «Зачисление на социальное обслуживание отдельных категорий населения в областные государственные стационарные учреждения социального обслуживания населения» и выполнением намеченных планом мероприятий внедрения данного регламента работа по помещению граждан в стационарные учреждения соц.защиты упорядочилась, уменьшился перечень необходимых для оформления документов, с 12 до 6 месяцев сократилось время ожидания путевки в дома – интернаты общего типа.
|
|
|
Контроль качества социального обслуживания
| Отделение | Количество клиентов обслуженных за год | Количество клиентов, в отношении которых проведена проверка качества обслуживания |
| Социальное обслуживание на дому | 4686 | 4633 |
| Социально медицинское обслуживание на дому | 833 | 818 |
| Итого | 5519 | 5451 |
Контроль качества социального обслуживания в 2011 г. выполнен в отношении всех клиентов, которые получали социальные услуги в течение отчетного периода.
При проведении оценке качества обслуживания специалистами используются следующие критерии:
- полнота предоставления социальной услуги в соответствии с рекомендуемой оценкой нуждаемости и ее своевременностью;
- результативность (эффективность) предоставления социальной услуги:
- материальная (степень решения материальных или финансовых проблем клиента), оцениваемая непосредственным контролем результатов выполнения социальной услуги,
- нематериальная (степень улучшения психоэмоционального и физического состояния клиента, решение его правовых, бытовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем социальной услуги).
|
|
|
При оценке качества социального обслуживания специалисты используют следующие критерии, определенные Национальными стандартами РФ в сфере социального обслуживания населения:
- наличие и состояние документации, в соответствии с которой функционирует учреждение социального обслуживания населения;
- условия размещения учреждения;
- укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
- специальное и табельное техническое оснащение учреждения;
- состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления социальных услуг клиентам;
- наличие собственной и внешней систем контроля за деятельностью учреждения;
- корректность по отношению к гражданам при выполнении услуги;
- направленность на максимальную аккуратность и осторожность без причинения какого-либо вреда гражданину;
- направленность на полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей граждан;
полнота предоставления услуги в соответствии с рекомендуемой оценкой нуждаемости и ее своевременностью;
- результативность (эффективность) предоставления услуги;
- взаимоотношения клиента и социального работника;
- обеспечение приоритета мнения клиента в оценке качества услуги.
|
|
|
Одними из основных замечаний, выявленных в ходе проверок качества, являются: ведение дневников посещения, несоответствие перечня предоставляемых услуг оценки нуждаемости, а также несвоевременное обращение за корректировкой оценки нуждаемости в социальных услугах
Однако следует отметить, что количество замечаний минимально и составляет менее 2% от общего количества проведенных проверок, кроме того, все выявленные замечания были устранены в ходе проверок либо в кротчайшие сроки после проведения проверки.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 378; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!