Признание граждан малоимущими в целях предоставления по договорам социального найма жилых помещений муниципального жилищного фонда
Одним из направлений деятельности Комитета социальной защиты является работа по рассмотрению обращений граждан в целях предоставления по договорам социального найма жилых помещений муниципального жилищного фонда. За 2011 год рассмотрено 34 личных дела о признании граждан малоимущими. В результате 33 человека были признаны малоимущими и включены в очередь. В 2010 году признано малоимущими в целях предоставления по договорам социального найма жилых помещений муниципального жилищного фонда 39 человек.
Контрольно-ревизионная деятельность.
В соответствии с Национальными стандартами РФ ГОСТ Р 52142-2003 «Качество социальных услуг», ГОСТ Р 52496-2005 «Контроль качества социальных услуг», ГОСТ Р 52497-2005 «Система качества учреждений социального обслуживания» осуществляется проведение проверок качества социального обслуживания клиентов учреждений социального обслуживания населения, исполнения Государсвтенных стандартов социального обслуживания в учреждениях социальной защиты города.
Необходимо отметить, что за отчетный период, в общем по городу проведено 36 проверок по различным направлениям и целям.
Так в 2011 году осуществлялись проверки качества предоставления социальных услуг на дому - 49, проверки по соблюдению требований по ведению делопроизводства в отделениях социального и социально-медицинского обслуживания на дому учреждениями социального обслуживания населения. При проведении проверок замечаний по санитарно-эпидемиологическому режиму нет. При проведении проверок за контролем предоставления медицинских услуг и реабилитационных мероприятий, все клиенты отмечают улучшение самочувствия, настроения и физической активности.
|
|
|
В результате плановых проверок качества и своевременности предоставления социальных услуг в соответствии с требованиями национальных стандартов ГОСТ социального обслуживания:
Более полно стало проводиться планирование и выполнение услуг, предоставляемых клиенту согласно оценки нуждаемости.
Повысилось количество и качество выполняемых услуг. Сократилось количество конфликтных ситуаций и жалоб клиентов на качество обслуживания.
Улучшилась совместная работа специалистов отдела СОиР УСЗН и специалистов КЦСОН по работе с клиентами.
Не смотря на выше изложенное анализируя характер проверок, выделяются и замечания выявленные при проведении контроля качества социального обслуживания в отделениях КЦСОН, которые позволяют констатировать, что одно из основных нарушений – это несоответствие перечня предоставляемых услуг оценке нуждаемости, а также недостаточная организация работы службы доставки и ведение документов. Тем не менее тесная взаимосвязь отдела СОиР КСЗ, Управлений и учреждений социального обслуживания населения позволила в кратчайшие сроки принять во внимание и устранить выявленные замечания.
|
|
|
Следует отметить, что отрицательные оценки со стороны самих клиентов отсутствуют, более 94% клиентов оценивают обслуживание положительно, многие клиенты высказывают слова благодарности в адрес социальных работников.
Анализ письменных и устных обращений граждан
Показатели обращений граждан в органы социальной защиты
За 2010-2011 гг.
| Категория обращений | Централь-ный | Куйбышевский | Кузнец-кий | Заводс-кой | Новоильинский | Орджони-кидзевский | КСЗ | Город |
| Всего обращений 2011 | 123925 | 62803 | 38720 | 55533 | 46741 | 64724 | 2226 | 394672 |
| 2010 | 133749 | 60232 | 37258 | 64069 | 41420 | 71699 | 5171 | 413598 |
| В т.ч. устных 2011 | 122183 | 62621 | 38687 | 55297 | 46622 | 64581 | 656 | 390647 |
| 2010 | 129775 | 59970 | 37221 | 63841 | 41296 | 71543 | 3444 | 407090 |
| В т.ч. письменных 2011 | 259 | 182 | 33 | 236 | 119 | 143 | 1570 | 2542 |
| 2010 | 239 | 262 | 37 | 228 | 124 | 156 | 1727 | 2773 |
| Изменение | -9824 | +2571 | +1462 | -8527 | +5321 | -6975 | -2945 | -18917 |
Снижение количества обращений обусловлено в первую очередь следующими причинами:
|
|
|
- успешно реализованной в 2010-2011гг. системой информирования населения: информационные встречи, телефонный обзвон, телефонное консультирование, организация «горячих линий», дней открытых дверей;
- отсутствием новых нормативных актов, процесс реализации которых предполагает массовое обращение граждан;
- активной работой по замене мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг на компенсационную форму выплат, которая была проведена в 2010-2011 гг.
Отличительной особенностью приема граждан специалистами является тот факт, что обращения носят не консультативный характер, а вызваны реализацией новых законодательных актов либо административными процедурами, требующими обращения в органы социальной защиты в определенные временные сроки и с необходимым пакетом документов. Таким образом, именно по причине оформления своих прав и социальных гарантий граждане целенаправленно обращаются в Управление.
Среди новых нормативных актов и акций, оказавших влияние на активность обращений граждан на устный прием в 2011 г., можно выделить:
- постановление Администрации г. Новокузнецка от 14.07.2011 г. № 116 «Об утверждении Порядка оказания целевой адресной материальной помощи на установку приборов учета холодной и горячей воды отдельным категориям граждан»;
|
|
|
- акция Губернатора Кемеровской области по предоставлению и установке приборов учета электроэнергии, холодной и горячей воды малоимущим гражданам;
- приказ КСЗ от 22.11.2011 г. № 474 «О единовременной выплате ветеранам ликвидированных строительных предприятий». С 26.11.2011 года было организовано вручение единовременной материальной помощи в размере 5000 руб. и открыток от Губернатора Кемеровской области ветеранам труда и труженикам тыла, работавшим до выхода на пенсию на ликвидированных строительных предприятиях и достигшим возраста 75 лет и старше;
- Закон Кемеровской области от 20.04.2011 г. №-48-ОЗ «О ежемесячной денежной выплате на хлеб отдельным категориям граждан», согласно которому право на ежемесячную денежную выплату на хлеб имеют граждане, получающие социальную доплату к пенсии;
- выплата единовременной материальной помощи в размере 5 000 руб. долгожителям – гражданам, достигшим возраста 90 лет и старше, проживающим на территории Кемеровской области;
- выплата единовременной материальной помощи в размере 3 000 руб. реабилитированным гражданам и лицам, признанным пострадавшими от политических репрессий, достигших возраста 75 лет и старше.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 261; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!