Признание граждан малоимущими в целях предоставления по договорам социального найма жилых помещений муниципального жилищного фонда



 

Одним из направлений деятельности Комитета социальной защиты является работа по рассмотрению обращений граждан в целях предоставления по договорам социального найма жилых помещений муниципального жилищного фонда. За 2011 год рассмотрено 34 личных дела о признании граждан малоимущими. В результате 33 человека были признаны малоимущими и включены в очередь. В 2010 году признано малоимущими в целях предоставления по договорам социального найма жилых помещений муниципального жилищного фонда 39 человек.

Контрольно-ревизионная деятельность.

В соответствии с Национальными стандартами РФ ГОСТ Р 52142-2003 «Качество социальных услуг», ГОСТ Р 52496-2005 «Контроль качества социальных услуг», ГОСТ Р 52497-2005 «Система качества учреждений социального обслуживания» осуществляется проведение проверок качества социального обслуживания клиентов учреждений социального обслуживания населения, исполнения Государсвтенных стандартов социального обслуживания в учреждениях социальной защиты города.

Необходимо отметить, что за отчетный период, в общем по городу проведено 36 проверок по различным направлениям и целям.

Так в 2011 году осуществлялись проверки качества предоставления социальных услуг на дому - 49, проверки по соблюдению требований по ведению делопроизводства в отделениях социального и социально-медицинского обслуживания на дому учреждениями социального обслуживания населения. При проведении проверок замечаний по санитарно-эпидемиологическому режиму нет. При проведении проверок за контролем предоставления медицинских услуг и реабилитационных мероприятий, все клиенты отмечают улучшение самочувствия, настроения и физической активности.

В результате плановых проверок качества и своевременности предоставления социальных услуг в соответствии с требованиями национальных стандартов ГОСТ социального обслуживания:

Более полно стало проводиться планирование и выполнение услуг, предоставляемых клиенту согласно оценки нуждаемости.

Повысилось количество и качество выполняемых услуг. Сократилось количество конфликтных ситуаций и жалоб клиентов на качество обслуживания.

Улучшилась совместная работа специалистов отдела СОиР УСЗН и специалистов КЦСОН по работе с клиентами.

       Не смотря на выше изложенное анализируя характер проверок, выделяются и замечания выявленные при проведении контроля качества социального обслуживания в отделениях КЦСОН, которые позволяют констатировать, что одно из основных нарушений – это несоответствие перечня предоставляемых услуг оценке нуждаемости, а также недостаточная организация работы службы доставки и ведение документов. Тем не менее тесная взаимосвязь отдела СОиР КСЗ, Управлений и учреждений социального обслуживания населения позволила в кратчайшие сроки принять во внимание и устранить выявленные замечания.

       Следует отметить, что отрицательные оценки со стороны самих клиентов отсутствуют, более 94% клиентов оценивают обслуживание положительно, многие клиенты высказывают слова благодарности в адрес социальных работников.


Анализ письменных и устных обращений граждан

 

Показатели обращений граждан в органы социальной защиты

За 2010-2011 гг.

Категория обращений Централь-ный Куйбышевский Кузнец-кий Заводс-кой Новоильинский Орджони-кидзевский КСЗ Город
Всего обращений 2011 123925 62803 38720 55533 46741 64724 2226 394672
2010 133749   60232 37258 64069 41420 71699 5171 413598
В т.ч. устных 2011 122183 62621 38687 55297 46622 64581 656 390647
2010 129775 59970 37221 63841 41296   71543 3444 407090
В т.ч. письменных 2011 259 182 33 236 119 143 1570 2542
2010 239   262 37 228 124 156 1727 2773
Изменение -9824 +2571 +1462 -8527 +5321 -6975 -2945 -18917

 

Снижение количества обращений обусловлено в первую очередь следующими причинами:

- успешно реализованной в 2010-2011гг. системой информирования населения: информационные встречи, телефонный обзвон, телефонное консультирование, организация «горячих линий», дней открытых дверей;

- отсутствием новых нормативных актов, процесс реализации которых предполагает массовое обращение граждан;

- активной работой по замене мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг на компенсационную форму выплат, которая была проведена в 2010-2011 гг.

Отличительной особенностью приема граждан специалистами является тот факт, что обращения носят не консультативный характер, а вызваны реализацией новых законодательных актов либо административными процедурами, требующими обращения в органы социальной защиты в определенные временные сроки и с необходимым пакетом документов. Таким образом, именно по причине оформления своих прав и социальных гарантий граждане целенаправленно обращаются в Управление.

Среди новых нормативных актов и акций, оказавших влияние на активность обращений граждан на устный прием в 2011 г., можно выделить:

- постановление Администрации г. Новокузнецка от 14.07.2011 г. № 116 «Об утверждении Порядка оказания целевой адресной материальной помощи на установку приборов учета холодной и горячей воды отдельным категориям граждан»;

- акция Губернатора Кемеровской области по предоставлению и установке приборов учета электроэнергии, холодной и горячей воды малоимущим гражданам;

- приказ КСЗ от 22.11.2011 г. № 474 «О единовременной выплате ветеранам ликвидированных строительных предприятий». С 26.11.2011 года было  организовано вручение единовременной материальной помощи в размере 5000 руб. и открыток от Губернатора Кемеровской области ветеранам труда и труженикам тыла, работавшим до выхода на пенсию на ликвидированных строительных предприятиях и достигшим возраста 75 лет и старше;

- Закон Кемеровской области от 20.04.2011 г. №-48-ОЗ «О ежемесячной денежной выплате на хлеб отдельным категориям граждан», согласно которому право на ежемесячную денежную выплату на хлеб имеют граждане, получающие социальную доплату к пенсии;

- выплата единовременной материальной помощи в размере 5 000 руб. долгожителям – гражданам, достигшим возраста 90 лет и старше, проживающим на территории Кемеровской области;

- выплата единовременной материальной помощи в размере 3 000 руб. реабилитированным гражданам и лицам, признанным пострадавшими от политических репрессий, достигших возраста 75 лет и старше.


Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 56; ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ