Ситуационная задача. Разработайте анкету для оценки спроса потребителей на шоколад
1. Покупаете ли вы шоколад?
3. да
4. нет (далее не следует заполнять)
2. Как часто вы покупаете шоколад?
1. Каждый день
2. Раз в 2-3 дня
3. Раз в 5 дней
3. Вы покупаете один и тот же продукт?
1. Да
2. Нет
3. Разные продукты
4. Если на прилавке не будет продукта вашей любимой марки, купите ли вы аналог, но другого производителя?
1. Нет
2. Да
5. При выборе товара вы руководствуетесь (отметить не более 2х)
1. Своим опытом
2. Привлекательностью упаковки
3. Вкусом
4. Советами друзей
5. Рекламой
6. Как часто вы пробуете новый вид продукта:
1. Вовсе не пробую
2. Слежу за новинками продукции любого производителя
3. Слежу за новинками продукции любимого производителя
4. Могу попробовать, если увижу на прилавке
7. Самым часто покупаемым вами продуктом является:
1. шоколадные батончики
2. плитки шоколада
3. конфеты в коробках
4. конфеты развесные
5. другое (написать) ______
8. Какой шоколад вы предпочитаете (отметить не более 3х)
1. Горький
2. Молочный
3. Молочный с орехами
4. Белый
5. Белый с орехами
6. Темный пористый
7. Белый пористый
9. Вы чаще покупаете шоколад ___ производителей:
1. иностранных
2. российских
10. Считаете ли вы, что рынок предложения шоколадных изделий в российского производства меньше, чем за иностранного?
1. Да
2. Нет
11. Ваш пол:
1. мужской
2. женский
12. Ваша возрастная группа:
1. до 18
2. 18-25
3. 25-35
4. старше 35
Билет №5
Вопрос №1 Охарактеризуйте комплекс маркетинга
|
|
|
| Комплексмаркетинга(marketing-mix) – набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желательную ответную реакцию со стороны целевого рынка. Функция маркетинг-микс состоит в том, чтобы сформировать набор (mix), который не только бы удовлетворял потребности потенциальных клиентов в рамках целевых рынков, но и максимизировать эффективность организации. Модель 4P: Продукт(Product) — это набор «изделий и услуг», которые фирма предлагает целевому рынку. Многоуровневая модель товара: товар по замыслу (удовл. Базовой потребности), товар в реальном исполнении (+ качество, дизайн, упаковка), товар с подкреплением (+ сервис, поставки, послепродажное обслуживание), полный товар (+ бренд, престиж, репутация производителя) Иерархическая структура рода и вида товаров род-вид-тип-марка Товарный ассортимент, товарная номенклатура, товарная политика. Цена (Price) — денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара. Ценовая стратегия предприятия разрабатывается в след. Направлениях: уровень цен, динамика цен в авис. От фазы жизн. Цикла, от новизны, соотн. Цен с уровнями конкурентов. Стратегии: низких цен, дифф. Цен, высоких цен или снятия сливок Дистрибуция (Place)— всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей. Каналы распределения – организации или отдельные люди, занимающиеся передвижением или обменом товара. Функции: исследовательская, стимулирующая, приспособление товара по треб. Покупателя, коммуникационная, организация товародвижения, финансовая, принятие риска. Продвижение(Promotion) — всевозможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его. Реклама Стимулирование сбыта Пропаганда Таким образом, концепция маркетинга-микс определялась набором основных маркетинговых инструментов, включаемых в программу маркетинга: товарная политика (product), сбытовая политика (place), ценовая политика (price), коммуникационная политика или политика продвижения (promotion). Современные исследователи постоянно расширяют этот список, благодаря чему возникают новые концепции - 5P, 6Р, 7Р, ... 12Р и 4С, однако общепризнанной все-таки является концепция 4P. Порядок следования элементов комплекса маркетинга четко показывает последовательностьреализации основных маркетинговых функций. Модель "4C" Существует и еще одна известная попытка изменить каноническую формулу "4Р", сместив фокус с продавца на потребителя... правда, ценой полного отказа от "Р". Это т.н. концепция "4С", предложенная Бобом Лотеборном в 1990 году. Элементами модели являются: 1. Customer needs and wants - нужды и потребности покупателя; 2. Cost to the customer – затраты покупателя; 3. Communication– информационный обмен; 4. Convenience– удобство. В данной концепции в качестве приоритета выделяются предпочтения потребителей. Причем этот приоритет действует на всех без исключения этапах процесса производства и реализации товаров или услуг. Традиционный комплекс маркетинга, состоящий из "4Р", так же имеет в приоритете предпочтения потребителей. При разработке «продукта», «цены», «продвижения» и «каналов распределения» проводятся маркетинговые исследования, изучаются ожидания потребителей. При разработке комплекса маркетинга учитываются не только предпочтения потребителей, но и конкуренты, поставщики, контактные аудитории. Управление потребителем просто невозможно, так как этот элемент внешней среды не поддается прямому управлению. Вопрос №3 Ребрендинг какой компании – Билайн или МТС вы считаете более успешным? 1) Наиболее показательны результаты ребрендинга двух российских операторов сотовой связи: Вымпелком и МТС. О "полосатой революции" в "Би Лайне": трудолюбивая маленькая пчелка символом считается "ВымпелКома" с первых дней существования. "ВымпелКом" запустил свою сеть в 1993 г. под брендом "Би Лайн" - сотовая связь". Объявление оператора мобильной связи "Вымпелком", владельца торговой марки "Би Лайн", 4 апреля 2005 г о начале ребрендинга стало полной неожиданностью. "Линия пчелы" - формальный перевод названия - пробуждал стойкую ассоциацию: пчела-соты-сотовая связь. Этот шаг был вызван несколькими причинами: меняется конкурентная среда, меняется бизнес-стратегия компании, меняются и сами клиенты, которые становятся все более требовательными к спектру и качеству предоставляемых услуг. В ходе ребрендинга компания отказалась от консервативного синего цвета, который не укладывался в новую концепцию: он слишком широко распространен в брендах других российских компаний; логотипа компании в виде пчелки и надписи "Би Лайн" на фоне SIM-карты, слоган "С нами удобно" заменили на - "Би Лайн - живи на яркой стороне". В прошлое ушли также и слово GSM, и группа продуктов, содержащих в названии "Би" (такие как "Би+", Beepay, Beeoffice, Beebonus). Новый логотип компании представляет собой круг с горизонтальными чередующимися желтыми и черными полосами, возле которого располагается слово "Билайн". Таким образом, новый логотип частично унаследовал ценности старого - в части ассоциаций названия компании с трудолюбием и мобильностью. При этом мнение экспертов разделилось. Ряд экспертов утверждали, что сочетание черных и желтых полосок никогда не использовалось другими компаниями и будет хорошо ложиться в память потребителя, так как соответствует пяти ценностям, которые компания должна теперь донести абонентам: простота, эффективность, дружественность, положительные эмоции, яркость. Реакция фокус-групп, принимавших участие в маркетинговом исследовании "ВымпелКома" по оценке различных концепций нового бренда, показала, что публика воспримет новый стиль позитивно. Главная его черта: он не ограничивает фантазию конкретными формами. Во всех города можно встретить бабочек, зонтики, сноуборды, бинокли в черно-желтую полоску. Другие считали, что цветовая гамма для нового бренда была выбрана неудачно: черно-желтые полосы символизируют собой опасность (подобную окраску имеют ограждения на дорогах за рубежом). А некоторые абоненты нашли, что новый знак напоминает им об опасности радиационного заражения, но в целом рекламная кампания по пропаганде нового стиля получилась яркой и индивидуальной. 2) О начале проведения ребрендинга оператора сотовой связи "МТС" было объявлено 10 мая 2006 года. Прежде МТС ассоциировался с логотипом в виде желтой sim - карты с надписью "МТС GSM", а также со слоганом "Ты - лучше!" Новый же логотип МТС - это два красных квадрата, расположенных рядом. На правом квадрате белыми буквами написано название бренда, а на левом - сквозное изображение белого яйца, которое должно символизировать простоту и гениальность. От слогана компания вообще отказалась. Ребрендинг МТС трудно назвать успешным. Не в пользу МТС сыграл факт ожидания общественностью масштабного решения, которое перевернет рынок сотовой связи. От одного из основных игроков рынка ожидали большого шага, уникальности и оригинальности проекта. Посыл о "сложности содержания" остался нераскрытым, так как белое яйцо на красном фоне не несет конкретной смысловой нагрузки. Но по заявлению самих разработчиков, произошла смена имиджа: от консервативного - солидного - статусного к простому - понятному - близкому. Вероятно, перепозиционирование было направлено на приток "дешевых" клиентов, обеспечивающих малые платежи. Однако именно на них делали ставку МТС, потеряв большую часть консервативной аудитории в возрасте 40 лет. Вывод: По данным исследования консалтинговой компании I-Team, после ребрендинга: 1. Билайн вырос на 6,6% - это в 2 раза быстрее рынка. 3. МТС незначительно на 0,8% сократил свою Долю. Из этого следует, что ребрендинг Билайна - однозначно успешный, а ребрендинг МТС - не успешный Билет 6 Цели, принципы, функции маркетинга Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея удовлетворения человеческих нужд и потребностей. Потребности людей безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Так что человек будет выбирать те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение в рамках его возможностей. Целями маркетинга могут быть: – максимально высокое потребление; – достижение максимальной потребительской удовлетворенности; – предоставление максимально широкого выбора; – максимальное повышение качества жизни. С точки зрения управления предприятием можно выделить такие цели маркетинга: – увеличение дохода; – рост объемов продаж; – увеличение доли рынка; – создание и улучшение имиджа, известности предприятия и его продукции В маркетинге принято соблюдение следующих пяти основных принципов: 1. производство и продажа товаров должны соответствовать потребностям покупателей, рыночной ситуации и возможностям компании; 2. полное удовлетворение потребностей покупателей и соответствие современному техническому и художественному уровню; 3. присутствие на рынке на момент наиболее эффективно возможной реализации продукции; 4. постоянное обновление выпускаемой или реализуемой продукции; 5. единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменяющийся спрос. Основные функции маркетинга: 1. Аналитическая: изучение рынка, изучение потребителя, изучение фирменной структуры рынка, изучения товара, изучение внутренней среды предприятия. 2. Производственная: организация производственных товаров, организация материально-технического снабжения, управление качеством и конкурентоспособностью продукции. 3. Сбытовая: организация системы товародвижения, организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта и системы продаж (реклама), товарная политика, организация сервиса, ценовая политика. 4. Управления и контроля: организационные принципы управления и контроля, планирование и информационное обеспечение маркетинга, организация системы коммуникаций на предприятии, управление рисками. 5. Инновационная: выработка стратегии создания новой продукции. 6. формирующая – формирование потребности у потребителей 2. Задача: Разработайте план рекламной кампании международного туристического агентства, выходящего на российский рынок(Тур агентство) Целевая аудитория: семьи со средним и выше достатком, молодые люди со средним и выше достатком, желающие провести свой отдых за границей Основная идея рекламной кампании и слоган: «Порадуйте себя незабываемым отдыхом в любой стране мира!» Исходя из достатка целевой аудитории, рекламу следует размещать в таких местах, как торговые центры, баннеры на шоссе и т.д. (наружная реклама). Так же в соответствии с самой деятельностью можно размещать наруж рекламу в аэропортах, на ж/д вокзалах. У агентства должен быть свой сайт с возможностью рассчитать стоимость тура и заказать его. Посещаемость сайта может быть увеличена посредством его рекламы на сторонних сайтах (партнеры) и покупке первых мест в поисковиках (Яндекс, Гугл) по ключевым словам («тур агентство», «купить тур за границу»и т.д.). Можно в рекламе делать акцент на престиж агентства или привлечь народ бесплатными доп услугами, такими как помощь с визой и оформлением всех документов. |
Билет 7.
|
|
|
Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 367; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!