Управление конфликтами и стрессами в организации
⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 4
Методы обращения с конфликтом – в упрощенном варианте выделяют 3 типа действий:
- Уход от конфликта
- Его подавление
- Управление конфликтом
А.К.Зайцев выделяет две группы методов управления конфликтами:
Стратегические– те методы, которые применяются управленцами как база для развития организации, для предотвращения дисфункциональных конфликтов вообще.
Тактические– исчерпывающе вмещаются в схему, предложенную К.Томасом:
 |
Мескон, Альберт, Хедоури предлагают 4 структурных метода разрешения конфликта:
- Разъяснение требований к работе. Один из лучших методов управления, предотвращающих дисфункциональный конфликт – это разъяснение того, какие результаты ожидаются от того или иного сотрудника и подразделения. Должны быть четко определены процедуры и правила, система полномочий и ответственности, а также каков уровень результатов (параметры) должен быть достигнут, кому, когда и какая представлена информация. Подчиненные должны знать, чего от них ждут в каждой конкретной ситуации.
- Использование координационных и интеграционных механизмов. Один из самых распространенных механизмов такого рода – цепь команд. Использование принципа единоначалия усиливает значение иерархии для разрешения конфликтов. К средствам интеграции можно отнести использование служб, осуществляющих связь между функциями, целевыми группами, группами активного развития и т.п.
- Установление общеорганизационных комплексных целей.Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий групп и отделов. Идея, заложенная в этот механизм – направить энергию людей на достижение общих целей.
- Использование системы вознаграждений.Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей, чтобы избежать дисфункциональных последствий.
|
|
|
Континуум управления конфликтом и подходов к его разрешению
| Уход от конфликта | Неформальные дискуссии и разрешение проблем | Переговоры | Посредни-чество | Решение арбитража | Судебное решение | Законода-тельное решение | Ненасильст-венное прямое действие | Насилие |
| Конфиденциальные решения, принимаемые сторонами | Конфиден-циальные решения, вырабаты-ваемые с участием третьих сторон | Юридическое (гласное) авторитарное решение третьей стороны | Юридическое чрезвычайное принудительное принятие решений |
|
|
|
|
Руководитель должен уметь вести переговоры. Обучение переговорным технологиям – важная часть менеджмента.
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 291; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!