Конфликты и стрессы. Управление конфликтами и стрессами в организации
Понятие конфликта.
Конфликт ассоциируется чаще всего с агрессией, спорами, угрозами, враждебностью.
Согласно С.Робинсу, «конфликт может быть определен как ситуация, которая возникает, когда целенаправленное поведение одной группы в организации блокирует целенаправленное поведение другой».
Стрессы в организации возникают, например, от слишком большого или слишком маленького объема работы, от ролевого конфликта, неопределенности, скуки и других факторов и событий.
Проф. А.К.Зайцев, монография «Социальный конфликт на предприятии» -Калуга, 1993: основательное исследование таких подразделов проблемы как становление теории конфликта, разновидности и динамика развития конфликта, действующие силы конфликта, забастовки и др. Будем придерживаться его монографии.
Конфликт может быть:
· функциональным, вести к повышению эффективности организации
· дисфункциональным, ведущим в снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.
Выделяют 4 основных типа конфликта:
Внутриличностный
Межличностный
Конфликт между личностью и группой
Межгрупповой
Однородно чистых конфликтов не бывает, в любом конфликте можно обнаружить некоторую смесь конфликтов. Отсюда, например, любая забастовка имеет свое собственное лицо, которое формируется новыми и старыми обидами, вертикальными и горизонтальными столкновениями, которыми полна жизнь.
|
|
|
Основания могут быть и личными и деловыми.
Личным по содержанию, например, является ролевой конфликт. Его суть – в столкновении видов социальных ролей с противоречивыми или частично несовместимыми требованиями, ожиданиями к поведению ролевого исполнителя. Обычным следствием в подобном случае является фрустрация, дезорганизующая жизнедеятельность человека.
Ещё один тип конфликта – позиционный конфликт.Конфликт позиционен потому, что он объективно задан положением коллективов и подразделений в результате департаментализации в самой организационной структуре. Ведь каждое подразделение создается под какую-то цель. Эти цели часто оказываются противоположными, конкурирующими. Иногда позиционный конфликт специально вводится в целевую структуру организации. Он может стать функциональным, до определенной степени полезным, если не переходит в межличностный.
Конфликт как силовое динамическое воздействие, часто рассматривается в контексте социального напряжения.Социальная напряженность на предприятии имеет свои пределы, т.к. существуют разные социальные группы. Организация – есть динамическое равновесие групп, их взаимное давление. Степень этого давления есть некоторая исторически обусловленная норма. А.К.Зайцев сравнивает социальную напряженность со струнами в некоем музыкальном инструменте. Звук получается плохим и при слабой их натянутости, а когда они перенапряжены, просто могут порваться. Так и с социальной напряженностью, которая может быть большей и меньшей, но не всякая напряженность имеет своим следствием конфликт. Другое дело, что всякий конфликт имеет в своей основе тот или иной вид социальной напряженности.
|
|
|
Применительно к промышленности, понятие «социальный конфликт» преобразуется в понятие «индустриальный конфликт». Вследствие неразработанности общей теории социального конфликта, это понятие практически не используется в нашей литературе и практике. У нас более распространено понятие «трудовой конфликт», привнесенное из юридических документов.
Вместе с тем, на Западе понятие «индустриальный конфликт» часто используется как синоним забастовки.
Кеннет Боулдинг (экономист и философ, один из основателей теории систем) пишет: «Индустриальный конфликт существовал задолго до его формализации профсоюзами; замедление работы, итальянская забастовка, саботаж, сильное групповое давление на рабочих, которые слишком с большим энтузиазмом кооперировались с боссом – это все метка неорганизованного или слабо организованного группового конфликта».
|
|
|
Забастовка– это всегда протест низов против действий «верха»; она есть способ снятия социальной напряженности снизу (а также и метод разрешения социального конфликта).
Забастовки могут быть:
- законными, когда забастовщики действуют в соответствии с требованиями имеющихся законов об индустриальном конфликте
- незаконными.В мировой практике незаконными забастовками обычно считают следующие:
- сидячие забастовки, когда работники прекращают работу, но остаются на рабочих местах и отказываются покинуть помещение
- забастовки с применением насилия
- забастовки в нарушение требований закона
- забастовки в нарушение контракта, заключенного между работодателем и профсоюзом и т.д.
Формы забастовок:
- «Обычная», когда работники прекращают производство и покидают свои рабочие места
- Работа по правилам или итальянская забастовка– в этом случае работники не прекращают работу, а начинают выполнять свои должностные обязанности строго по требованиям технологических предписаний. Следствием является блокирование нормального темпа производства и чаще всего его прекращение из-за возникновения различного рода незапланированных расстыковок. Суть возникающих проблем в рассогласовании формальной и неформальной частей организации, прекращение неформальных связей, новаторских усилий работников. Её особенностью является тот факт, что она практически не регулируется законом, ибо предъявление претензий к работающим не имеет оснований.
- Забастовка по типу «замедления работы» - её можно называть половинчатой по сравнению с обычной. Выпуск продукции сокращается, но не прекращается окончательно.
- Пульсирующая забастовка происходит способом частичного прекращения работы, например, на 1 час в смену.
- Оккупационная забастовка означает прекращение работы и выдвижение требований, но работники при этом остаются на рабочих местах. Весьма эффективна в борьбе со штрейкбрехерами, но требует очень высокой степени организованности профсоюзов.
- Активная забастовка есть не что иное как оккупационная забастовка, но без прекращения работы. Впервые была применена французскими рабочими в период забастовок 1968 года.
А.К.Зайцев считает, что активная забастовка в перспективе может стать основной.
|
|
|
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 415; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!