Совершенствование искусства общения
- Проясняйте свои идеи перед началом их передачи
- Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим барьерам
- Следите за языком собственных поз, жестов, интонаций
- Излучайте эмпатию и открытость. Эмпатия – это внимание к чувствам других людей, готовность «влезть в их шкуру»
- Добивайтесь установления обратной связи. Способы: задавайте вопросы; заставьте человека пересказать ваши мысли; оценивайте язык поз, жестов, интонации; контролируйте первые результаты работы; проводите с подчиненными политику «открытых дверей».
Организационные коммуникации: барьеры и пути их преодоления.
Преграды (барьеры):
- Искажение сообщений при движении вниз и вверх в организации:
· Преднамеренное (сознательное) – например, если управляющий не согласен с сообщением.
· Непреднамеренное– в силу затруднений в межличностных контактах.
· В силу фильтрации – т.е. существует тенденция искажения сообщений по мере движения вверх, вниз или с уровня на уровень организации или отдела.
· В силу несовпадения статусов и уровней организации– например, высшее звено имеет более высокий статус – существует тенденция а). снабжать их только положительно воспринимаемой информацией (подчиненный может не информировать руководителя о потенциальной или существующей проблеме); б). или может говорить начальнику только то, что тот хочет услышать, чтобы заслужить одобрение; в). или вследствие страха перед наказанием и ощущением бесполезности передачи информации наверх.
|
|
- Информационные перегрузки (перегрузки каналов коммуникации). Руководитель, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной. К сожалению, понимание руководителем важности информации может отличаться от понимания таковой другими работниками.
- Неудовлетворительная структура организации,т.е. большое количество уровней управления. В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения. Если уровней управления больше 12, то только 2 % информации дойдет до низшего звена. Некоторые из наиболее эффективно управляемых компаний перешли к структуре с малым числом уровней управления и каналами сравнительно прямого информационного обмена.
- Неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабочих групп и кадров вообще.
- Неудовлетворительный способ организации власти и распределения задач.
- Конфликты между отдельными группами или отделами организации.
Способы совершенствования организационных коммуникаций.
|
|
- Регулирование информационных потоков – предполагает умение руководителя оценивать качественные и количественные стороны информационных потребностей всех потребителей информации в организации и в соответствии с ними распределять информацию.
- Управленческие действия – улучшение структуры совещаний и встреч руководителя с подчиненными.
- Создание системы обратной связи.Варианты:
А).перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов
Б). опросы работников
В).система сбора предложений (ящики для предложений, частная телефонная сеть – могут быть анонимными)
Г).создание группы из руководителей и рядовых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес (разновидность – «кружки качества»)
- Выпуск информационных бюллетеней, газет, публикаций, видеозаписей организации – в них содержится информация для всех работников организации.
- Использование современных информационных технологий – компьютеров, электронной почты и т.д.
Ловушки коммуникаций, способы проверки качества коммуникаций.
|
|
На самом деле передается 6 разновидностей информации:
- та, которую передали
- та, которую собирались послать
- та, которую получили
- ответ другого человека
- интерпретация другим нашей информации
- разница между ожидаемым и полученным ответом
Особое внимание уделяют среде передаче информации (Маршалл Макклюин: «Среда – это общение»).
Способы обработки информации:
- мышление (общение с самим собой)
- действие (дополняют и усиливают вербальную коммуникацию)
- наблюдение
- речь (максимальная скорость речи – 200 слов в минуту)
-
Достаточно большое искусство, основные рекомендации – умение концентрироваться на главном, это позволяет экономить время (например, при быстром чтении умение выбрать главное). - письмо
- чтение
Способы проверки качества коммуникаций (т.н. теория «5 С»):Информация должна быть
- ясной (clearity)
- полной (complete)
- краткой (cut)
- конкретной (concrete)
- корректной (correct)
Теории коммуникаторов.Выделяют 4 типа коммуникаторов
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 675; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!