Совершенствование искусства общения



  • Проясняйте свои идеи перед началом их передачи
  • Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим барьерам
  • Следите за языком собственных поз, жестов, интонаций
  • Излучайте эмпатию и открытость. Эмпатия – это внимание к чувствам других людей, готовность «влезть в их шкуру»
  • Добивайтесь установления обратной связи. Способы: задавайте вопросы; заставьте человека пересказать ваши мысли; оценивайте язык поз, жестов, интонации; контролируйте первые результаты работы; проводите с подчиненными политику «открытых дверей».

Организационные коммуникации: барьеры и пути их преодоления.

Преграды (барьеры):

  1. Искажение сообщений при движении вниз и вверх в организации:

· Преднамеренное (сознательное) – например, если управляющий не согласен с сообщением.

· Непреднамеренное– в силу затруднений в межличностных контактах.

· В силу фильтрации – т.е. существует тенденция искажения сообщений по мере движения вверх, вниз или с уровня на уровень организации или отдела.

· В силу несовпадения статусов и уровней организации– например, высшее звено имеет более высокий статус – существует тенденция а). снабжать их только положительно воспринимаемой информацией (подчиненный может не информировать руководителя о потенциальной или существующей проблеме); б). или может говорить начальнику только то, что тот хочет услышать, чтобы заслужить одобрение; в). или вследствие страха перед наказанием и ощущением бесполезности передачи информации наверх.

  1. Информационные перегрузки (перегрузки каналов коммуникации). Руководитель, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной. К сожалению, понимание руководителем важности информации может отличаться от понимания таковой другими работниками.
  1. Неудовлетворительная структура организации,т.е. большое количество уровней управления. В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения. Если уровней управления больше 12, то только 2 % информации дойдет до низшего звена. Некоторые из наиболее эффективно управляемых компаний перешли к структуре с малым числом уровней управления и каналами сравнительно прямого информационного обмена.
  1. Неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабочих групп и кадров вообще.
  1. Неудовлетворительный способ организации власти и распределения задач.
  1. Конфликты между отдельными группами или отделами организации.

Способы совершенствования организационных коммуникаций.

  • Регулирование информационных потоков – предполагает умение руководителя оценивать качественные и количественные стороны информационных потребностей всех потребителей информации в организации и в соответствии с ними распределять информацию.
  • Управленческие действия – улучшение структуры совещаний и встреч руководителя с подчиненными.
  • Создание системы обратной связи.Варианты:

А).перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов

Б). опросы работников

В).система сбора предложений (ящики для предложений, частная телефонная сеть – могут быть анонимными)

Г).создание группы из руководителей и рядовых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес (разновидность – «кружки качества»)

  • Выпуск информационных бюллетеней, газет, публикаций, видеозаписей организации – в них содержится информация для всех работников организации.
  • Использование современных информационных технологий – компьютеров, электронной почты и т.д.

Ловушки коммуникаций, способы проверки качества коммуникаций.

 На самом деле передается 6 разновидностей информации:

  1. та, которую передали
  2. та, которую собирались послать
  3. та, которую получили
  4. ответ другого человека
  5. интерпретация другим нашей информации
  6. разница между ожидаемым и полученным ответом

Особое внимание уделяют среде передаче информации (Маршалл Макклюин: «Среда – это общение»).

Способы обработки информации:

  • мышление (общение с самим собой)
  • действие (дополняют и усиливают вербальную коммуникацию)
  • наблюдение
  • речь (максимальная скорость речи – 200 слов в минуту)
  • Достаточно большое искусство, основные рекомендации – умение концентрироваться на главном, это позволяет экономить время (например, при быстром чтении умение выбрать главное).
    слушание
  • письмо
  • чтение

Способы проверки качества коммуникаций (т.н. теория «5 С»):Информация должна быть

  1. ясной (clearity)
  2. полной (complete)
  3. краткой (cut)
  4. конкретной (concrete)
  5. корректной (correct)

Теории коммуникаторов.Выделяют 4 типа коммуникаторов


Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 675; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!