Методы анализа и измерения имиджа предприятия
Методы анализа внешнего имиджа:
Качественные методы представлены следующими группами:
- фокусированные групповые интервью
- индивидуальные слабоструктурированные интервью
Качественные методы ориентированы на выявление глубинных, неосознаваемых характеристик в сознании индивида.
Основное предназначение качественных методов – определение символического ряда, вербализация образов, чувств, эмоций, выявление мотивов и взаимосвязи эмоционального и логического.
Ранжирование. Эта методика имеет множество модификаций. Например, респондентам раздают списки характеристик исследуемого продукта или рекламы и просят выбрать те характеристики, которые наиболее ему соответствуют, или просят проранжироватьхарактеристики по какому-либо признаку.
Проективные методики позволяют обмануть сознание человека и обойти психологическую защиту человека.
В некоторых случаях респонденты не могут вербализовать мотивы собственного поведения, т.к. не осознают их. Иногда отрицательное отношение к стране-производителю исследуемого продукта мешает выяснить особенности восприятия самого продукта. Респонденты не склонны спорить и отстаивать свою точку зрения, скорее всего будут стремиться согласиться с большинством.
Количественные методы в исследовании имиджа сводятся к интервью и анкетированию.
Количественные методы в изучении имиджа позволяют получить:
|
|
|
- ассоциативный профиль товара, услуги и т.д.
- динамика показателей имиджа
- ранжирование мотивов выбора Т, У, фирмы
- карты позиционирования изучаемого объекта
Анализ публикаций в СМИ (контент-анализ)
Методика семантического частотного анализа, разработанная на базе психо-лингвистического метода ключевых слов
Интент-анализ, позволяющий раскрыть скрытый подтекст выступлений, не доступный при других анализах.
Анализ публикаций помогает решить следующие задачи:
o Определение символьного и эмоционального поля, формируемого вокруг фирмы, товара, услуги
o Отслеживание направленности фона информационных сообщений и его динамика
o Отслеживание приемов и эмоциональных посылов, используемых фирмами для формирования своего имиджа и для стимулирования своих клиентов
Методы анализа внутреннего имиджа
В отличае от внешнего, внутренний имидж предприятия предполагает преимущественно анализ следующих его слагаемых:
· Имидж руководителя и стиля управления
· Психологический климат организации
· Корпоративная культура
Методика оценки личности А. С. Буддаси: цель – выявление уровня самооценки. Инструкция:
- выберите из предложенного списка слов 20 качеств, которые на ваш взгляд должны быть присущи идеальному человеку;
|
|
|
- из выбранных 20 слов выберите наиболее неприятное для вас и в колонке «идеал»поставьте цифру 1
- из 19 остаашихся слов также выберите наиболее неприятное качество и поставьте напротив него 2 и т.д.
- из этих же 20 слов выберите качество, наименее характерное для вас, и поставьте напротив него в колонке «реальное я» цифру 1 и т.д.
- математическими методами производится оценка
- далее возможно использование теста, который может включать в себя 40 утверждений различной напрвленности.
Методика В. П. Захарова.
Методика оценки психологической атмосферы в коллективе А. Фидлера.
Самооценка, являясь источником информации, оказывает влияние на самосознание руководителя, способствует активизации мотивов самовоспитания и саморазвития. Методика самооценки личности позволяет более целенаправленно вести коррекцию личных качеств.
Здравствуйте! Потратьте, пожалуйста, несколько минут своего времени на заполнение следующей анкеты.
1. Укажите пол:
o М
o Ж
2. Укажите возраст __________
3. Как часто вы употребляете молочные продукты (выберите 1 вариант ответа)?
o Раз в неделю
o 2-3 раза в неделю
o Каждый день
|
|
|
o Не употребляю полочные продукты
o Свой ответ _______________
4. Как часто вы употребляете сметану (выберите 1 вариант ответа)?
o Раз в неделю
o 2-3 раза в неделю
o Каждый день
o Не употребляю полочные продукты
o Свой ответ _______________
5. Сметанукакого производства вы чаще всего покупаете?
o Местного производства
o Других регионов России
o Импортные
o Затрудняюсь ответить
6. Для вас важно, чтобы производитель использовал только натуральные компоненты?
o Да, влияет
o Нет, не влияет
o Не имеет значения
7. Сметану какой жирности вы предпочитаете (выберите 1 или несколько вариантов ответа)?
o Меньше 15%
o 15%
o 20%
o Больше 20%
8. Приобретаете ли вы сметану Кировской молочной компании (торговая марка «Красногорский»)?
o Да
o Нет
9. Удовлетворяет ли вас цена сметаны торговой марки «Красногорский»?
o Нет, цена завышена
o Да
o Свой вариант ответа ______________
10. Сметану в какой упаковке вы предпочитаете покупать?
o В коробке
o В стаканес крышечкой
o В стакане без крышечки
o В пакете
o В ведре
11. Оценить уровень качества по пятибалльной шкале, где 1 – плохое, 5 - очень хорошее?
1 2 3 4 5
12. Оцените дизайн упаковки сметаны «Красногорский» по пятибалльной шкале, где 1 – меня полностью не удовлетворяет дизайн, 5 – меня полностью удовлетворяет дизайн?
|
|
|
1 2 3 4 5
13. Сметану какого производителя вы выберете, придя в магазин?
o Вятушка
o Красногорский
o Домик в деревне
o Простоквашино
o Рыжий кот
o Свой вариант ____________
Спасибо, что ответили на наши вопросы. Ваше мнение очень важно для нас!
Целевая аудитория – женщины от 20, т.к. именно они чаще всего приобретают сметану (используя ее для готовки, на завтрак детям и т.д. и т.п.)
Негативно настроенная аудитория–женщины пенсионного возраста, т.к. они наиболее требовательно относятся к качеству продукта и его цене.
Нейтрально настроенная аудитория –треть потребителей сметаны настроены нейтрально, т.к. они не пробовали данный продукт.
Позитивно настроенная аудитория –большая часть аудитории настроена позитивно, т.к. их удовлетворяет данный продукт, и они готовы дальше его приобретать.
Причины негативного отношения: дизайн упаковки, цена продукта и его качество.
КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ТОВАРА
| Критерии | Конкуренты | Красногорский | |
| Вятушка | Богородское село | ||
| Натуральность компонентов | + | ||
| Цена | - | + | + |
| Упаковка дизайн | + | + | - |
| Упаковка удобство | + | + | + |
| Качество | + | + | + |
| Ассортимент | + | - | + |
Основным нашим преимуществом является натуральность компонентов.
Недостаток – дизайн упаковки.
ПРЕСС-РЕЛИЗ. «МАСЛЕНИЦА С КИРОСКОЙ МОЛОЧНОЙ КОМПАНИЕЙ»
17-18 февраля 2018 года на Театральной площади с широким размахом будет проходить народное гуляние, посвященное празднованию Масленицы.
Масленица – это праздник, который никогда не обходится без блинов и сметаны. «Кировская молочная компания» с двадцатилетней историей производства качественных, натуральных молочных продуктов приглашает Вас отведать румяных блинов с густой, вкуснейшей сметаной и получить возможность выиграть месячный запас сметаны (5 баночек)!
Вас будут развлекать ростовые куклыСметаночка и Сметаныч: вы сможете сфотографироваться с ними, сыграть в народные игры, поучаствовать во флешмобе «Самый большой хоровод» и выиграть большое количество вкусных, молочных призов!
А 18 февраля в 16:30 состоится традиционное прощание с зимой – сжигание чучела.
Сметаночка и Сметаныч ждут Вас 17 и 18 февраля с 10 утра до 17 вечера.
Руководитель проекта, Брылякова Алена Владимировна, телефон: 38-522
Проведение пресс-конференции
- Оповестить СМИ где и когда будет проходить конференция
- Лучшее время – с понедельника по четверг с 11 (11:30), регистрация с 10 до 11.
- не более 60 минут
- актуальная, кричащая тема
- краткая речь выступающего
- состав президиума (не более 5 человек)
- какие СМИ пригласить
- диетолог, кулинар, повар
Придумать не более 7 вопросов
Время и место: конференц-зал Хилтон, 11 часов (регистрация участников с 10)
Тема: натуральность продукта
Название: Что стоит за эко-, био-, органик- в продуктах Кировской молочной компании
Регламент:
- с 10 часов регистрация участников
- 11:00 – начало пресс-конферпнции:
- 11:05 – вступительная речь генерального деректора ООО «КМК»
- 11:10 – вопрос-ответ
-12:00 – видео-экскурсия на производство
- 12:05 – дегустация
Журналисты:
· Первый городской
· Про город
· Округа
· Источник
Каждый может задать по 2 вопроса. Время на вопрос-ответ 5 минут
Президиум:
· Генеральный директор
· Руководитель отдела качества
· Начальник производства
· Диетолог
· Кулинар (повар)
Ведущий: специалист по связям с общественностью
Речь (генеральный директор):актуальность, для чего, что предлагаем
Примерные вопросы:
ТИПОЛОГИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КУЛЬТУР Ч. ХАНДИ
Американский социолог
Выделяет 4 типа корпоративной культуры:
· Культура власти (культура Зевса)
· Ролевая культура (культура Аполлона)
· Культура задачи (Афины)
· Культура личности (Диониса)
По каждому утверждению проранжировать варианты продолжения.
Реальное положение дел в организации:
- оценка 4 ставится против того, что больше всего соответствует
- оставшиеся продолжения получают оценки по убыванию
Идеальное:
- 4 против того, которое больше всего соответствует личным предпочтениям
Обработка и интерпретация результатов.
Необходимо подсчитать сумму баллов по каждому типу культуры по всем 15 утверждениям. Данные заполним в сводную таблицу
| Тип культуры | Реальное | Идеальное |
| Власти | 42 | 23 |
| Роли | 45 | 38 |
| Задачи | 40 | 55 |
| Личности | 23 | 38 |
Культура власти:особую роль играет лидер. Его личные качества и способности. В качестве источника власти заметное место принадлежит ресурсам, находящимся в распоряжении руководителя. Организация имеет жесткую иерархическую структуру. Компании характеризуются неформальной структурой власти, небольшим числом правил и процедур. Данный тип культуры позволяет организации быстро реагировать на изменение ситуации, быстро принимать решения и организовывать их исполнение. Эта культура становится крайне неустойчивой, когда у харизматичного лидера возникают проблемы. Организацию начинает лихорадить, в таких организациях поощряется сверхурочная работа, командная не в почете, внутрифирменные коммуникации построены на доверии, личном общении. Набор персонала и продвижение по ступеням иерархической лестницы осуществляется достаточно часто по критериям личной преданности или по схожести образа мысли у кандидата с директором. Для компании с такой культурой чаще всего подходят люди, стремящиеся к риску, хорошо себя чувствующие в среде с высоким уровнем неопределенности, политической сообразительностью и ориентированностью на власть.
Ролевая: характеризуется строгим функциональным распределением ролей и специализацией участников. Этот тип культуры функционирует на основе правил, процедур и стандартов деятельности. Есть четкая специализация, хорошо прописаны отдельные функции, выполняемые работниками. Организация способна успешно работать в стабильной окружающей среде. Не поощряется сверхурочная работа, четко прописаны должностные инструкции. Отбор персонала производится по принципу соответствия качеств кандидата требованиям должностной позиции. Организации такого типа предлагают сотрудникам безопасность и предсказуемость. Персонал должен обладать следующими качествами: исполнительность, тревожность, стремление к стабильности.
Задачи: основана на обладании специфическими знаниями и предназначена для решения специфических задач. Характерна для проектных организаций, фирм, ориентированных на проектирование и выпуск новых изделий и продуктов. Под каждую задачу создается рабочая группа. Эффективность деятельности организации с такой культурой во многом определяется профессионализмом сотрудников. Большими властными полномочиями обладает тот, кто в данный момент является экспертом в ведущей области деятельности. В подобных компаниях работа оценивается по результату решения задачи. Эффективнее всего в таких компаниях работают сотрудники, обладающие самомотивацией, ориентирующиеся на разную работу, не склонные к рутине.
Личности: организация объединяет людей не для решения каких-то задач, а для того, чтобы они могли добиться собственных целей. Власть основывается на близости к ресурсам, профессионализме, на силе личных качеств, способности договариваться. Эта культура присуща организациям, состоящим из объединений индивидуальностей, каждая из которой является независимой, обладает своей собственной силой личности и влияния. У сотрудников очень велика потребность в независимости, при этом они склонны к объединению для имиджевой поддержки, поиска корпоративных клиентов. Культура личности конфликтна, неустойчива. Если в результате конфликтов фирма не распадается, то как правило, культура трансформируется в культуру власти, а большие организации – в ролевую.
ДЗ: в чем отличие понятий фирменный стиль и корпоративная культура?
Каковы ключевые требования к формированию командного духа?
При наличии каких характеристик можно утверждать, что в коллективе сложился благоприятный внутренний климат?
Перечислите способы сочетания формальной и неформальной коммуникации
Назовите ряд путей сокращения социальной дистанции в коллективе
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 984; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!