Классификация ИС по функциональному признаку

В соответствии с данным признаком могут быть выделены следующие классы ИС:

· СОД – системы обработки данных;

· автоматизированные системы управления (АСУ);

· информационно-поисковые системы (ИПС).

Основные функции информационных систем: сбор, передача, хранение информации, а также операции обработки, такие, как ввод, выборка, корректировка и выдача информации. Для операций преобразования входной информации в выходную информацию, которые не обеспечиваются данными функциями, необходимо создание специальных прикладных программ.

В реальных условиях, как правило, используются ИС смешанного типа.

Система обработки данных (СОД) – это ИС, дополненная прикладными программами различного назначения.

Для прикладных программ характерно наличие математических соотношений, позволяющих вычислять значения элементов выходной информации по известным значениям входной информации без применения методов оптимизации процессов управления экономическим объектом (это расчет зарплаты, статистическая отчетность и т. д.). СОД производит информационное обслуживание специалистов органа управления объектом, принимающих решения. Решения передаются на объект, минуя СОД.

Можно трактовать СОД как систему, которая преобразует поток входной информации в поток выходной информации. Схема образующихся потоков информации в СОД представлена на рис. 10.

Рис. 10. Схема потоков информации в СОД/

Фактически в СОД задействованы следующие потоки информации:

· входная информация, которая поступает от управляемого объекта и из внешнего мира (от других предприятий и организаций);

· необработанная информация, т. е. часть входной информации, которая непосредственно передается органу управления, минуя обработку;

· выходная информация, т. е. информация, обработанная системой и предоставляемая органу управления и внешнему миру;

· промежуточная информация, т. е. часть выходной информации, которая необходима СОД для выполнения расчетов в последующие периоды времени.

Автоматизированная система управления (АСУ) – информационная система, способная автономно или с участием специалистов выполнить выбор управленческих решений.

Принятие решений системой может производиться на основе экономико-математических методов либо путем моделирования действий специалистов по принятию управленческих решений. Прикладные программы АСУ, формирующие управленческие решения, как правило, используют экономико-математические методы для выбора оптимальных решений. Исходные данные для оптимизационных задач могут рассчитываться в режиме СОД. В частности, данное утверждение может быть проиллюстрировано на примере решения известной в макроэкономике задачи планирования выпуска продукции фирмой на заданный интервал (период) планирования при условии неограниченного (либо неэластичного) спроса на рассматриваемую продукцию.

В соответствующей СОД могут вычисляться, например:

· валовой доход от реализации продукции c [ j ] либо другие параметры указанной модели;

· удельные расходы производственных факторов по каждой товарной позиции выпускаемой номенклатуры продукции;

· текущая обеспеченность фирмы соответствующими производственными факторами, вычисляемая по формулам 2 и 3:

, (2)

при условиях

(3)

для ,

где x[j] – количество j -х изделий в производственной программе;

a[i,j] – расход i -го ресурса на одно j -е изделие;

b[j] – наличие i -го ресурса;

c[j] – доход от реализации одного j -го изделия.

Моделирование принятия решений специалистами осуществляется в так называемых экспертных системах, которые могут быть построены на принципах искусственного интеллекта и баз знаний.

В качестве примера можно выделить следующие наиболее типичные задачи АСУ:

·управление запасами материалов и полуфабрикатов на складах предприятия;

·управление технической (конструкторской, технологической) подготовкой производства;

· управление планово-финансовой деятельностью;

· управление основным производством (календарное планирование);

· управление сбытом готовой продукции;

· управление проектами и др.

В частности, по первой задаче АСУ может прогнозировать поступление материалов и их расход, а в случае несоблюдения норм запаса материалов - формировать заявки предприятиям-поставщикам.

Информационно-поисковая система – это ИС, предназначенная для поиска в каком-то множестве тех документов, которые посвящены указанной в информационном запросе теме или содержат необходимые сведения. Схема функционирования ИПС представлена на рис. 11.

ИПС представлена на рис. 11.

Рис. 11. Схема функционирования ИПС

При вводе в ИПС каждый документ подвергается индексированию. Собственно сам процесс индексирования включает два этапа:

· определение тем, отраженных в данном документе (запросе);

· выражение этих тем на языке, принятом в ИПС, и запись в виде поисковых образов, которые связываются с документом (запросом).

Процесс поиска осуществляется путем сопоставления поисковых образов документов с поисковым образом запроса.

Классификация ИС по способу распределения вычислительных ресурсов

По способу распределения вычислительных ресурсов различают локальные ИС (одна ЭВМ) и распределенные ИС (несколько ЭВМ плюс каналы связи).

Распределенные ИС представляют собой объединение информационных систем, выполняющих собственные, независимые друг от друга функции, с целью коллективного использования информационных фондов и вычислительных ресурсов. Отдельные информационные системы, как правило, территориально удалены друг от друга.

Пример:

Автоматизированная информационная система “Автопоиск” ГБДД УВД Томской области содержит информацию по регистрации транспортных средств (ТС) предприятий и частных лиц соответствующей территории. Она входит в состав общегосударственной автоматизированной информационной системы ГБДД РФ по учету угнанных ТС.

2.3. Принципы построения и функционирования информационных систем

В настоящее время выделяют следующие принципы построения и функционирования информационных систем:

1. Принцип соответствия – ИС должна обеспечивать функционирование объекта с заданной эффективностью, критерий эффективности должен быть количественным.

2. Принцип экономичности – затраты на обработку информации в ИС должны быть меньше экономического выигрыша на объекте при использовании этой информации.

3. Принцип регламентации – большая часть информации в ИС должна поступать и обрабатываться со строгой периодичностью, по расписанию.

4. Принцип самоконтроля – работа ИС должна быть ориентирована на непрерывное обнаружение ошибок в данных и процессах их обработки.

5. Принцип интеграции – должен производиться однократный ввод информации в ЭИС и ее многократное, многоцелевое использование.

6. Принцип адекватности – способность ИС изменять свою структуру и закон поведения для достижения оптимального результата при изменяющихся внешних условиях.

Основу разработки любой ИС составляют методологии, технологии и инструментальные средства проектирования (CASE-средства).

Методология реализуется через конкретные технологии и поддерживающие их стандарты, методики и инструментальные средства.

Технология проектирования определяется как совокупность трех составляющих:

· пошаговой процедуры, определяющей последовательность технологических операций проектирования;

· критериев и правил, используемых для оценки результатов выполнения технологических операций;

· нотаций (графических и текстовых средств), используемых для описания проектируемой системы.

Технология проектирования, разработки и сопровождения ИС должна удовлетворять следующим общим требованиям:

· технология должна обеспечивать гарантированное достижение целей разработки ИС с заданным качеством и в установленное время;

· технология должна обеспечивать возможность выполнения крупных проектов в виде подсистем (т. е. возможность декомпозиции проекта на составные части). Опыт разработки крупных ИС показывает, что для повышения эффективности работ необходимо разбить проект на отдельные подсистемы, слабо связанные по данным и функциям. Реализация подсистем должна выполняться отдельными группами специалистов. При этом необходимо обеспечить координацию ведения общего проекта и исключить дублирование результатов работ каждой проектной группы, которое может возникнуть в силу наличия общих данных и функций;

· технология должна обеспечивать возможность ведения работ по проектированию отдельных подсистем небольшими группами
(3-7 человек). Это обусловлено принципами управляемости коллектива и повышения производительности за счет минимизации числа внешних связей;

· технология должна обеспечивать минимальное время получения работоспособной ИС. Речь идет не о сроках готовности всей ИС, а о сроках реализации отдельных подсистем. Реализация ИС в целом в короткие сроки может потребовать привлечения большого числа разработчиков, при этом эффект может оказаться ниже, чем при реализации в более короткие сроки отдельных подсистем меньшим числом разработчиков. Практика показывает, что даже при наличии полностью завершенного проекта внедрение идет последовательно по отдельным подсистемам;

· технология должна предусматривать возможность управления конфигурацией проекта, ведения версий проекта и его составляющих, возможность автоматического выпуска проектной документации и синхронизацию ее версий с версиями проекта;

· технология должна обеспечивать независимость выполняемых проектных решений от средств реализации ИС (систем управления базами данных, операционных систем, языков и систем программирования);

· технология должна быть поддержана комплексом согласованных CASE-средств, обеспечивающих автоматизацию всех процессов ИС.

Широкое распространение в настоящее время получила методология быстрой разработки приложений RAD (Rapid Application Development), которая включает в себя следующие три элемента:

· небольшую команду программистов (от двух до 10-ти человек);

· короткий, но тщательно проработанный производственный график (от двух до шести мес.);

· повторяющийся цикл, при котором разработчики, по мере того, как приложение ИС начинает обретать форму, запрашивают и реализуют в продукте требования, полученные через взаимодействие с заказчиком.

Основными принципами методологии RAD являются:

· разработка приложений итерациями;

· необязательность полного завершения работ на каждом из этапов жизненного цикла;

· обязательное вовлечение пользователей в процесс разработки ИС;

· необходимое применение CASE-средств, обеспечивающих целостность проекта;

· применение средств управления конфигурацией, облегчающих внесение изменений в проект и сопровождение готовой системы;

· необходимое использование генераторов кода;

· использование прототипирования, позволяющего полнее выяснить и удовлетворить потребности конечного пользователя;

· тестирование и развитие проекта, осуществляемые одновременно с разработкой;

· ведение разработки немногочисленной, хорошо управляемой командой профессионалов;

· грамотное руководство разработкой системы, четкое планирование и контроль выполнения работ.

Методология RAD, как и любая другая, не может претендовать на универсальность. Она хороша в первую очередь для относительно небольших проектов, разрабатываемых для конкретного заказчика. В то же время она неприемлема для проектирования типовой системы, которая не является законченным продуктом, а представляет собой комплекс типовых компонент. Характерной особенностью типовых компонент является: централизованное сопровождение, адаптация к программно-техническим платформам, СУБД, средствам телекоммуникации, организационно-экономическим особенностям объектов внедрения. Кроме того, они должны быть легко интегрируемы с существующими разработками. В этом случае на первый план выступают такие показатели проекта, как управляемость и качество, которые могут войти в противоречие с простотой и скоростью разработки. Для таких проектов необходимы высокий уровень планирования и жесткая дисциплина проектирования, строгое следование заранее разработанным протоколам и интерфейсам, что снижает скорость разработки. Методология RAD неприменима для построения сложных расчетных программ, операционных систем или программ управления космическими кораблями, т. е. программ, требующих написания большого объема (сотни тысяч строк) уникального кода.

2.4. Режимы работы информационных систем

Информационные системы могут работать в трех основных режимах: в пакетном режиме, в интерактивном режиме, в режиме реального масштаба времени.

Для пакетного режима характерно, что результаты обработки выдаются пользователям после выполнения так называемых пакетов заданий. Примерами таких систем являются системы статистической отчетности, налоговых инспекций, расчетно-кассовых центров, банков
и т. д. Недостатком такого режима является обособленность пользователя от процесса обработки информации, что снижает оперативность принятия управленческих решений. Основными недостатками пакетного режима являются следующие обстоятельства: потребитель информации обособлен от процесса её обработки, поэтому могут появляться сомнения в правильности исходных данных и (либо) расчетов; снижается оперативность принятия решений в связи с возможной задержкой расчетов, вызванной так называемым “пакетированием” заданий.

При интерактивном (диалоговом) режиме работы происходит обмен сообщениями между пользователем и системой. Пользователь обдумывает результаты запроса и вводит в систему принятые решения для дальнейшей обработки. Диалоговый режим необходим для решения управленческих задач с многовариантной логикой, когда пользователь может определить наиболее перспективный вариант решений. Примеры “диалогов”: стратегическое планирование развития фирмы (SWOT – анализ), решение задачи распределения ресурсов между потребителями, формирование портфеля заказов, выбор наиболее перспективных вариантов инвестиций и т. п.

Режим реального времени используется для управления быстропротекающими процессами, например передачей и обработкой банковской информации в глобальных международных сетях типа SWIFT, и непрерывными технологическими процессами.

2.5. Компоненты информационной системы

Напомним, что для решения любой произвольной задачи с использованием ЭВМ требуется наличие ряда компонентов:

1) исходной и нормативно-справочной информации для расчета;

2) метода (алгоритма) решения задачи в виде программы;

3) ЭВМ как исполнителя алгоритмов;

4) пользователей, т. е. лиц, использующих результаты решения в своей профессиональной деятельности.

Для ИС требуются аналогичные компоненты, но с более сложной организацией, вызванной многообразием действий, которые должна производить информационная система. Практически все разновидности информационных систем, независимо от сферы их применения, включают один и тот же набор составных компонентов:

· функциональные компоненты;

· компоненты обработки данных;

· организационные компоненты.

Под функциональными компонентами понимается система функций управления – полный комплекс взаимоувязанных во времени и пространстве работ по управлению, необходимых для достижения поставленных перед предприятием целей. Действительно, любая сложная управленческая функция расчленяется на ряд более мелких задач, которые, в конце концов, доводятся до непосредственного исполнителя. Именно от того, как будет выполнено то или иное задание отдельным работником, зависит успех в решении конечных задач фирмы в целом. Таким образом, вся сложнейшая совокупность управленческих воздействий должна иметь своим конечным результатом доведение общих задач, стоящих перед предприятием, до каждого конкретного исполнителя, независимо от его служебного положения. Таким образом, функции управления имеют не только индивидуальный, но и групповой характер, а практический результат получается не эпизодически, а постоянно.

Весь процесс управления сводится либо к линейному (административному) руководству предприятием или его структурными подразделениями, либо к функциональному руководству, например: бухгалтерский учет, материально-техническое обеспечение, и т. п.

Поэтому декомпозиция информационной системы по функциональному признаку включает в себя выделение отдельных ее частей, называемых функциональными подсистемами (функциональными модулями, бизнес – приложениями), реализующих систему функций управления. Функциональный признак определяет назначение подсистемы, т. е. то, для какой области деятельности она предназначена и какие основные цели, задачи и функции она выполняет. Функциональные подсистемы в существенной степени зависят от предметной области (сферы применения) информационных систем. Специфические особенности каждой функциональной подсистемы содержатся в так называемых “функциональных задачах” подсистемы. Это понятие, как правило, связывают с достижением определенных целей функции управления или определяют его как работу, которая должна быть выполнена определенным способом в определенный период.

Выбор состава функциональных задач функциональных подсистем управления осуществляется обычно с учетом основных фаз управления: планирования; учета, контроля и анализа; регулирования. В соответствии с выделенными функциональными подсистемами и с учетом фаз управления определяется состав задач функциональных подсистем.

Например, информационная система управления персоналом банка может содержать следующие функциональные подсистемы:

· планирование численности персонала банка;

· расчет фонда заработной платы персонала;

· планирование и организация обучения персонала;

· управление кадровыми перемещениями;

· статистический учет и отчетность;

· справки по запросу.

Выбор и обоснование состава функциональных задач являются одними из важнейших элементов создания информационных систем. Именно функциональная подсистема и задача являются объектом разработки, внедрения и эксплуатации конечным пользователем. Анализ функциональных задач показывает, что их практическая реализация в условиях использования функциональных систем многовариантна. Одна и та же задача может быть решена различными математическими методами, моделями и алгоритмами. Среди множества вариантов реализации, как правило, имеется наилучший (оптимальный) вариант.

Под компонентами обработки данных ИС понимается система, предназначенная для информационного обслуживания специалистов разных уровней управления предприятия, принимающих управленческие решения. Основными функциями данной системы являются следующие типовые функции:

· сбор, регистрация и перенос информации на машинные носители;

· передача информации в места ее хранения и обработки;

· ввод, контроль и компоновка информации в памяти компьютера;

· создание и ведение информационной базы данных;

· обработка информации на ЭВМ (накопление, сортировка, корректировка, выборка, арифметическая и логическая обработка) для решения функциональных задач системы управления объектом;

· вывод информации в виде табуляграмм, видеограмм, сигналов для прямого управления технологическими процессами, информации для связи с другими системами;

· организация управления вычислительным процессом (планирование, учет, контроль, анализ реализации хода вычислений) в локальных и глобальных вычислительных сетях.

Выделение типовых операций обработки данных позволило создать реализующие их специализированные программно-аппаратные комплексы (периферийные устройства, оргтехнику, стандартные наборы программ, в том числе пакеты прикладных программ – ППП).

Таким образом, основными компонентами обработки данных классической (простейшей) ЭИС являются:

1) база данных;

2) концептуальная схема;

3) информационный процессор.

Перечисленные компоненты вместе образуют систему хранения и манипулирования данными.

Прокомментируем теперь вкратце основные моменты функционирования ИС в соответствии с выделенными основными составляющими компонентами. Итак, все, что происходит в процессе функционирования материальных систем, может быть описано в форме сообщений.

Сообщение – символьная форма представления информационных событий на естественном или искусственном языке (информационное отображение материальных процессов).

Форматированное сообщение – сообщение на искусственном языке, в котором выделяются опорные свойства (параметры) происходящего события и приводятся (содержат) названия свойств и их значения.

Пример сообщения на естественном языке: на склад N2 10.11.99 г. поступили электродвигатели от завода “Динамо” в количестве 5 штук по цене 200 рублей за штуку.

Пример форматированного сообщения приведен в табл.3. Таких сообщений может быть много. Они совпадают по наименованиям параметров и отличаются по значениям параметров. Совокупность сообщений также удобно представлять в форматируемом виде (табл. 4). Форматируемые сообщения – это наиболее массовый вид сообщений, хранимых и обрабатываемых в ИС.

Таблица 3

Наименование параметра (реквизита)	Значение параметра
получатель	склад №2
отправитель	завод “Динамо”
изделие	электродвигатель
дата	10.11.99
цена	200 р.
количество	50 шт.

Таблица 4

Получатель	Склад №2	Склад №8	Склад №4
Отправитель	Завод “Динамо”	ОАО “Томский инструмент”	ОАО “Интант”
Изделие	Электродвигатель ПБСТ42	сверло коническое Д20	ПЭВМ Pentium III
Дата	12.04.99	11.09.99	10.06.99
Цена (р.)		2100,50
Количество (шт.)

Существует информация, которую практически невозможно форматировать, например приказы по предприятию (деканату). Например, достаточно сложно форматировать следующие приказы декана ЗЭМФ:

Приказ № 1267 по АВТФ от 18.09.2005 г.:

“Юсупову Лилию, студентку группы 8В04, освободить от очередной платы за дополнительное обучение в 2006 г. в связи с успешным представлением и защитой традиций межнационального костюма для очного обучения (АВТФ-ТПУ) на Всемирной выставке “Мастер – Кутюрье – Париж 2005”.

Под организационными компонентами ИС понимается совокупность методов и средств, позволяющих усовершенствовать организационную структуру объектов и управленческие функции, выполняемые структурными подразделениями; определить штатное расписание и численный состав каждого структурного подразделения; разработать должностные инструкции персоналу управления в условиях функционирования СОД. Прежде чем внедрять дорогостоящую систему обработки данных, должна быть проведена огромная работа по упорядочению и совершенствованию организационной структуры объекта. Иначе эффективность функционирования ИС будет низкой. Главная проблема при этом заключается в выявлении степени соответствия существующих функций управления и организационной структуры, реализующей эти функции и стратегию развития фирмы.

Внедрение информационной системы способствует совершенствованию организационных структур, так как предполагает определение расчетной, т. е. научнообоснованной, численности аппарата управления по структурным подразделениям с обязательным решением таких проблем, как:

· достоверное отнесение каждого работника к соответствующему структурному подразделению (отделу, бюро и т. д.);

· установление четких служебных обязанностей каждого работника в пределах подразделения, в котором он работает. При этом предполагается, что должностные обязанности не зависят от конкретного лица, их исполняющего, и совокупность совместных обязанностей должна гарантировать их непротиворечивость и возможность достижения общего результата;

· определение нормальной загрузки работника обязанностями в течение дня и на календарный период;

· разработка должностных инструкций персонала в условиях функционирования системы обработки данных, в частности, в условиях аварийных ситуаций.

Одной из основных составляющих современных ИС является информационное обеспечение.

2.6. Обеспечение информационных систем

Все ИС, независимо от сферы их применения, включают один и тот же набор составных частей (компонентов) – видов обеспечения:

1) информационное обеспечение;

2) программное обеспечение;

3) техническое обеспечение;

4) правовое обеспечение;

5) лингвистическое обеспечение.

Информационное обеспечение представляет собой совокупность методов и средств по размещению и организации информации, включающих в себя системы классификации и кодирования, унифицированные системы документации, рационализации документооборота и форм документов, системы создания внутримашинной информационной базы. От качества разработанного информационного обеспечения во многом зависит достоверность и качество принимаемых управленческих решений.

Программное обеспечение – это совокупность программных средств для создания и эксплуатации системы обработки данных (СОД) средствами вычислительной техники. В состав программного обеспечения входят базовые (общесистемные) и прикладные (специальные) программные продукты. Базовое программное обеспечение (БПО) организует процесс обработки информации в компьютере и обеспечивает нормальную рабочую среду для прикладных программ. Базовые программные средства служат для автоматизации взаимодействия человека и компьютера, организации типовых процедур обработки данных, управления, контроля и диагностики функционирования технических средств. БПО тесно связано с аппаратными средствами и отражает особенности их конструктивного устройства и функционирования. К базовым программным средствам относятся прежде всего операционные системы, сервисные процедуры, трансляторы языков программирования. Прикладное программное обеспечение предназначено для разработки и выполнения конкретных пользовательских задач (приложений) и организации вычислительного процесса в различных информационных системах. Они могут быть универсальными средствами (текстовые редакторы, электронные таблицы, системы управления базами данных) и специализированными, реализующими функциональные подсистемы объектов различной природы (экономические, инженерные, технические и т. д.).

Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, применяемых для функционирования системы обработки данных, и включает в себя устройства, реализующие типовые операции обработки данных как вне ЭВМ (периферийные технические средства сбора, регистрации, первичной обработки информации: оргтехнику различного назначения, средства телекоммуникации и связи), так и на ЭВМ различных классов.

Правовое обеспечение представляет собой совокупность правовых норм, регламентирующих создание и функционирование информационных систем. Оно охватывает нормативные акты договорных взаимоотношений между заказчиком и разработчиком ИС, правовое регулирование отношений. Правовое обеспечение включает условия придания юридической силы документам, полученным с применением вычислительной техники; средства правового регулирования отношений; права, обязанности и ответственность персонала (в том числе за своевременность и точность обработки информации); правила пользования информацией; порядок разрешения споров по поводу ее достоверности и др.

Лингвистическое обеспечение представляет собой совокупность языковых средств, используемых на различных стадиях создания и эксплуатации систем обработки данных (СОД) для повышения эффективности разработки и обеспечения общения человека и ЭВМ.

2.7. Корпоративные информационные системы управления

К концу 80-х гг. идея создания единой модели данных в рамках целого предприятия заинтересовала ряд международных промышленных компаний, которые искали способ упростить управление производственными процессами. Первым шагом в данном направлении стала разработка концепции MRP (Materials Resource Planning – планирование материальных ресурсов), рассматривавшей планирование материалов для производства. В ходе разработки концепции MRP американскими специалистами в области управления было замечено, что существует два типа материалов: с зависимым спросом (для выпуска десяти автомобилей нужно пятьдесят колес – не больше и не меньше, и при этом к определенному сроку) и с независимым спросом (типичная ситуация с запасами для торговых предприятий).

Основная цель концепции MRP заключалась в минимизации издержек, связанных со складскими запасами (в том числе и на различных участках производства). В основе этой концепции лежит понятие ВОМ (Bill Of Material – спецификация изделия, ответственность за которую возложена на конструкторский отдел), отражающее зависимость спроса на сырье, полуфабрикаты и другие продукты от плана выпуска готовой продукции. При этом очень важную роль играет время, для учета которого необходимо иметь четкое представление о технологической цепочке выпуска продукции, т. е. знать, какова последовательность и длительность операций. На основании плана выпуска продукции, ВОМ и технологической цепочки осуществляется расчет потребности в материалах к конкретным срокам.

Однако у концепции MRP есть серьезный недостаток. Дело в том, что при расчете в рамках этой концепции потребности в материалах не учитываются ни имеющиеся производственные мощности, ни их загрузка, ни стоимость рабочей силы. Этот недостаток был исправлен в концепции MRPII (Manufacturing Resource Planning – планирование производственных ресурсов). MRPII позволяла учитывать и планировать все производственные ресурсы предприятия – сырье, материалы, оборудование, персонал и т. д.

По мере развития концепции MRPII к ней постепенно добавлялись возможности учета остальных затрат предприятия. Так появилась концепция ERP (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия), называемая иногда также планированием ресурсов в масштабе предприятия (Enterprise-wide Resource Planning). В основе ERP лежит принцип создания единого хранилища данных (репозитария), содержащего всю деловую информацию, накопленную организацией в процессе ведения бизнеса, в частности, финансовую информацию, данные, связанные с производством, управлением персоналом, и любые другие данные. Наличие репозитария избавляет от необходимости передавать данные от приложения к приложению. Кроме того, любая часть информации, которой располагает данная организация, становится одновременно доступной для всех работников, обладающих соответствующими полномочиями.

Концепция ERP нашла широкое применение, поскольку планирование ресурсов позволяло сократить время выпуска продукции, снизить уровень товарно-материальных запасов, а также улучшить обратную связь с потребителем при одновременном сокращении административного аппарата. Стандарт ERP позволил объединить все ресурсы предприятия и повысить эффективность управления ими.

В настоящее время практически все современные западные системы управления производством базируются на концепции ERP и отвечают ее рекомендациям. Эти рекомендации вырабатываются американской общественной организацией APICS, объединяющей производителей, консультантов в области управления производством, а также разработчиков программного обеспечения. К сожалению, большинство современных российских систем управления производством не отвечают даже требованиям MRP, не говоря уже о других, более сложных концепциях.

Самый новый из стандартов систем управления предприятиями – CSRP (Customer Synchronized Resource Planning), помимо всего прочего, охватывает и взаимодействие с клиентами, оформление нарядов/заказов и технических заданий, поддержку заказчика на местах и т. д. Таким образом, если стандарты MRP, MRPII и ERP ориентированы на внутреннюю организацию предприятия, то стандарт CSRP включает в себя полный цикл – от проектирования будущего изделия, с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. Суть концепции CSRP главным образом состоит в том, чтобы интегрировать заказчика (клиента, покупателя) в систему управления предприятием. Согласно данной концепции не отдел сбыта, а непосредственно сам покупатель размещает заказ на изготовление продукции, сам отвечает за правильность его исполнения и при необходимости отслеживает соблюдение сроков производства и поставки. При этом само предприятие может очень четко отслеживать тенденции спроса на его продукцию.

На мировом рынке сейчас предлагается свыше 500 систем класса MRPII – ERP. Развитие этого рынка идет очень быстрыми темпами – число внедрений таких систем в мире растет на 35–40 % в год. На отечественном же рынке сейчас присутствуют около десятка западных систем и три-четыре отечественные системы класса КИС (корпоративные информационные системы).

Заметим, что на данный момент отечественного потребителя системы стандарта ERP отпугивают своей якобы избыточной функциональностью и дороговизной. В качестве примера, как правило, приводятся самые заметные представители этого класса – продукты SAP, Baan и Oracle. В действительности дорогостоящие программные продукты этих корпораций сложны для внедрения на российских предприятиях, и главным образом потому, что у нас не хватает специалистов по внедрению. Что еще более существенно – эти системы требуют от заказчика серьезной реорганизации управления.

Достоинством и одновременно недостатком ERP-систем этого уровня является их универсальность. Существуют референтные модели для любого типа производственного процесса, а количество автоматизированных рабочих мест определяется исключительно финансовыми возможностями заказчика. Однако и возможности эти должны быть солидными: проект с использованием такой системы не может обойтись дешевле 500 тыс. долл., а чаще всего его стоимость достигает нескольких миллионов долларов. По сути, эти системы оптимальны для областей бизнеса не менее масштабных, чем бизнес самих разработчиков.

Для компаний среднего уровня (или имеющих не слишком диверсифицированный бизнес) больше подходят другие системы класса ERP. До последнего времени поступающая о них информация была довольно скудной, и их потенциальные потребители чаще всего не знали, на кого они рассчитаны. Здесь речь идет о западных продуктах для самого массового сегмента рынка – среднего и малого бизнеса,
т. е. для компаний с годовым оборотом от 5 до 10 млн долл. и количеством работающих от 100 до 1000 человек. Основное отличие ERP-систем среднего уровня от ERP-систем для крупных предприятий состоит в ограниченности решаемых задач и относительной простоте используемых технологий. Обычно эти системы поддерживают несколько определенных видов промышленной деятельности и имеют ограниченное число возможных пользователей. Однако и стоимость проекта по внедрению такой системы составляет от 50-ти до 250-ти тыс. долл., что вполне соответствует масштабам бизнеса малых и средних предприятий. Заметим, что стоимость проекта внедрения российских ИСУП колеблется в пределах от 50-ти до 500-от тыс. долл. для тиражно-заказных систем и до 10-ти тыс. долл. – для тиражируемых, или “коробочных”, систем.

Опыт зарубежных предприятий показывает, что этап выбора системы управления предприятием является одним из самых важных, и руководство предприятия должно быть крайне заинтересовано в выборе правильного решения. Любой проект в области автоматизации должен рассматриваться предприятием как стратегическое вложение средств, которое должно окупиться за счет усовершенствования управленческих процессов, повышения эффективности производства, сокращения издержек, и ставиться на один уровень с приобретением, например, новой производственной линии или строительством цеха.

В первую очередь руководство предприятия должно определить требования, предъявляемые к системе (в частности, какие функциональные области и какие типы производства она должна охватывать, какую техническую платформу использовать, какие производить документы), и составить документ “Требования к компьютерной системе”. Этот документ предназначен, прежде всего, для самого предприятия, так как в нем описаны все характеристики новой системы и содержатся критерии для сравнения разных систем управления предприятием по заранее определенным параметрам: на его основании осуществляется выбор ERP-системы.

Заметим, однако, что любая из таких систем – лишь средство повышения эффективности управления, принятия правильных стратегических и тактических решений на основе предоставляемой этой системой своевременной и достоверной информации.

Говоря о качестве производимой предприятием продукции, в первую очередь следует отметить значение стандарта ISO 9000:2000, основополагающая идея которого заключается в том, что система качества предполагает построение такой структуры управления процессом производства, которая гарантирует выпуск качественного продукта в любой момент, пока система действует. Иначе говоря, это международный стандарт, обобщающий передовой мировой опыт в области управления производством и содержащий требования к организации производства. Когда говорят о “Стандартах серии ISO 9000:2000”, имеют в виду три международных стандарта:

· ISO 9000:2000;

· ISO 9001:2000,;

· ISO 9004:2000.

В России введены в действие три аналогичных российских (национальных) стандарта: ГОСТ Р ИСО 9000-2001, ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Ключевое понятие, используемое в стандартах “Система менеджмента (управления) качества” (СМК). Особенностью данных стандартов является то, что они предъявляют требования не напрямую к качеству продукции, а к системе организации управления производством, которое призвано обеспечивать предсказуемый и стабильный уровень качества продукции. С точки зрения стандартов серии ISO 9000 качественной считается та продукция, которая удовлетворяет как специфицированным (прописанным), так и предполагаемым (не прописанным) ожиданиям клиента.

Создание и внедрение системы качества на предприятии включают в себя:

· обследование организации, выявление несоответствий и узких мест в бизнес-процессах и выдача рекомендаций относительно возможных путей устранения несоответствий;

· организация проекта создания и внедрения системы качества, проведение обучения участников проекта от заказчика;

· разработка документации системы качества и ее внедрение в подразделениях предприятия;

· подготовка внутренних аудиторов и проведение планового внутреннего аудита качества в подразделениях;

· подготовка к сертификации и проведение сертификационного аудита качества;

· международная сертификация системы качества.

Таким образом, внедрение ISO 9000 почти всегда влечет за собой серьезную реорганизацию бизнес-процессов предприятия. Сама идея такой реорганизации вплотную связана с внедрением информационных технологий, ведь как для оптимизации бизнес-процессов, так и для их поддержания существуют специальные программные продукты, применяемые давно и успешно.

Что же необходимо для внедрения полноценной системы качества? Формально такое внедрение обязывает предприятие задокументировать всю свою деятельность по указанным выше 20-ти направлениям и обеспечить реальное функционирование бизнес-процессов в организации в полном соответствии с ними. На последнем этапе проводятся проверка соответствия разработанной системы управления требованиям ISO 9000 и сертификация системы качества соответствующей аудиторской фирмой. Другими словами, необходимо подтверждение того, что управленческие процедуры, описанные в документации, действительно работают.

Форма изложения документов, необходимых для сертификации системы качества предприятия, не регламентирована. Однако большинство инструкций (их может быть несколько десятков) представляют собой набор таблиц с указанием субъектов производства и их взаимодействия в той или иной ситуации. По содержанию они во многом аналогичны диаграммам, построенным в соответствии с методологией IDEF1x и часто используемым для формального представления схемы функционирования предприятия на этапе его информационного обследования при постановке задачи на разработку и внедрение КИС. Таким образом, в самой документации, которую, так или иначе, приходится разрабатывать, уже может содержаться часть проекта реинжиниринга и внедрения КИС. Все это позволяет рассматривать внедрение программных технологий корпоративного уровня и сертифицированной системы качества как единую комплексную задачу.

Очевидно, что на сегодняшний день внедрять системы управления документами на промышленных предприятиях целесообразно только в соответствии с требованиями ISO 9000 или, как минимум, с учетом этих требований. При внедрении и поддержании системы качества могут потребоваться программные продукты по крайней мере трех классов: комплексные системы управления предприятием (включающие автоматизированные информационные системы поддержки принятия управленческих решений), системы электронного документооборота, а также продукты, позволяющие создавать модели функционирования организации, проводить анализ и оптимизацию ее деятельности. К ним можно отнести и системы нижнего уровня класса АСУТП и САПР, продукты для анализа данных, а также программное обеспечение, ориентированное на подготовку и поддержание функционирования систем качества в соответствии со стандартом ISO 9000 (продукты этой группы достаточно распространены на западном рынке, но еще мало известны в России). Как считают многие аналитики, опираясь на зарубежный опыт, предприятиям с числом работающих более восьмисот человек, в принципе, невозможно обойтись без информационной поддержки при внедрении систем качества.

Итак, система качества как часть системы управления предприятием может эффективно работать и приносить наибольшую выгоду, если ее сопровождают современные информационные системы поддержки принятия управленческих решений, разработанные и внедренные на предприятии в строгом соответствии со спецификой его запросов и уровнем развития, а внедрение АСУ и системы качества происходит взаимоувязано.

В этом случае, по мнению многих аналитиков:

· сокращается время внедрения как системы качества, так и сопровождающей ее автоматизированной системы поддержки принятия управленческих решений (до 50 %);

· повышается эффективность работы обеих систем (до 80 %);

· уменьшается время выхода обеих систем на проектную мощность и сокращается срок окупаемости систем (до 50 %);

· повышается привлекательность предприятия для инвесторов, поскольку в промышленно развитых странах принято совместное использование таких систем.

Взаимная увязка этапов разработки системы качества и корпоративных информационных систем поддержки принятия управленческих решений является сегодня одной из ключевых идей технологии развития предприятия. Решения этой проблемы включают в себя использование одной и той же бизнес-модели предприятия, построенной на этапе его информационного обследования, что существенно сэкономит и время, и затраты на внедрение обеих систем, а также поддержку большинства функций ISO автоматизированной системы поддержки принятия решений, что также повышает эффективность внедрения обеих систем.

Для иллюстрации изложенных выше положений рассмотрим возможности системы ERP-класса iRenaissance. ERP (Ross Systems), на примере которой попробуем показать возможности ERP-систем для малых и средних предприятий как средства обеспечения высокого качества производимых товаров и услуг.

Интегрированная информационная система iRenaissance. ERP предназначена для комплексного управления предприятием, включая планирование и управление ресурсами, производством и сбытом, в том числе в рамках группы предприятия или даже отрасли. По данным Gartner Group, система имеет наибольший рейтинг функциональности при непрерывном или периодическом производстве (см. рис. 12).

Однако помимо собственно производства система iRenaissance. ERP позволяет осуществлять планирование, контроль и управление получением сырья, комплектующих изделий и оборудования, складской деятельностью, продажами и перевозками. При этом осуществляются автоматический обмен данными между различными модулями, генерация необходимых документов (счетов, заказов, финансовой документации, а также аналитических материалов, необходимых руководству предприятия для принятия решений).

Рис. 12. Суммарный рейтинг информационных систем

Все финансовые потоки и движение материальных средств отражаются в виде проводок в модуле “Главная книга”; именно этот модуль получает от всех других модулей данные, на основании которых в дальнейшем может быть проведен полный анализ деятельности предприятия. Пользователи системы, имеющие соответствующие права (руководство предприятия, бизнес-аналитики), могут получать и анализировать данные из этого модуля в любой момент, независимо от наличия или отсутствия на рабочем месте тех или иных сотрудников. При этом имеется возможность не только получать оперативные данные в режиме реального времени, но и анализировать их, поскольку в системах такого класса имеются средства поддержки принятия управленческих решений (см. рис. 13).

Отметим, что финансовые модули iRenaissance. ERP могут быть легко интегрированы с российскими системами автоматизации бухгалтерского учета для формирования необходимой отчетности.

В результате внедрения iRenaissance. ERP на предприятии, в группе предприятий или в целой отрасли создается единое информационное пространство для технологических и бизнес-процессов, позволяющее реализовать интегрированную информационно-управленческую технологию. Это приводит к многократному уменьшению издержек за счет оптимального планирования и оперативного централизованного контроля. Кроме того, системы подобного класса позволяют организовать комплексное управление всеми ресурсами предприятия и таким образом существенно сократить административные издержки. И, наконец, ее применение существенно снижает финансовые риски. Таким образом, внедрение iRenaissance. ERP обусловливает существенное повышение доходности предприятия.

Рис. 13. Интеграция процессов в системе управления iRenaissance. ERP

Отметим, что iRenaissance. ERP, как и многие другие ERP-системы подобного класса, легко интегрируется с различными вариантами АСУП и АСУТП, что дает возможность автоматизировать ввод данных, используя средства телеметрии и другие способы автоматической обработки сигналов.

С технической точки зрения iRenaissance. ERP представляет собой распределенное приложение в трехзвенной архитектуре, состоящее из сервера баз данных (в качестве которого можно использовать СУБД компаний Oracle, Sybase, Ingres, Microsoft), сервера приложений и рабочих мест пользователей (они могут работать под управлением различных версий Windows либо выполняться в Web-браузере, рис.14).

Рис. 14. Архитектура iRenaissance. ERP

Завершая краткий обзор системы iRenaissance. ERP как одного из примеров ERP-системы для малых и средних предприятий, кратко остановимся на порядке внедрения подобных систем.

Поскольку при внедрении системы получение быстрой отдачи от ее использования является, как правило, приоритетной задачей, рекомендуется начинать внедрение системы на одном (базовом) предприятии группы или отрасли в следующем порядке:

· серия дистрибьюции товаров;

· финансовая серия;

· производственная серия;

· серия обеспечения производства;

· модуль управления персоналом и расчета зарплаты.

Такой порядок позволит уже на первом этапе наладить в рамках предприятия полный контроль за запасами и сырьем и осуществлять планирование их реализации и использования. Кроме того, внедрение этой серии даст возможность частично решить проблему автоматизации подготовки отчетности в контролирующие и вышестоящие органы до момента внедрения финансовой серии.

На втором этапе будут автоматизированы все финансовые функции предприятия и подготовка отчетности в контролирующие и вышестоящие органы, а также налажен автоматический расчет налоговых отчислений. Появление “Главной книги” на этом этапе делает возможной электронную передачу данных о деятельности предприятия на вышестоящий уровень. Уже на этом этапе внедрения системы появляется возможность полного контроля за текущей деятельностью предприятия со стороны руководящих органов.

Последующее внедрение производственной серии позволит создать единую систему управления всеми основными функциями предприятия. Именно на этом этапе появляется возможность снижения издержек, связанных с простоем оборудования и персонала, с потерями времени и материальных средств.

Внедрение серии обеспечения производства позволит осуществлять оперативное планирование производства, а также принимать управленческие решения на основе анализа деятельности предприятия. И, наконец, модуль управления персоналом позволит осуществлять всю работу с сотрудниками вплоть до автоматизированного подбора персонала в соответствии с потребностями предприятия и ситуацией на рынке труда.

В основу большинства корпоративных информационных систем положен метод управления проектами.

Вопросы и задания для самопроверки

1. Проведите различие между “данными” и “информацией”. Какие действия переводят данные в информацию?

2. Что представляет собой информационная система, и какова ее функция на предприятии?

3. Опишите уровни организационной иерархии предприятия. Какие типы ИС используются на каждом уровне?

4. Перечислите и дайте краткое описание основных типов информационных систем в организации. Как они связаны друг с другом?

5. Какие дисциплины вносят вклад в изучение ИС?

6. Что такое “информационная технология”?

7. Как ИС изменяют процессы управления?

8. Какие понятия полезно использовать при оценке управления ИТ?

9. Опишите, каким образом информационные системы и организации влияют друг на друга. Какие факторы оказывают влияние на взаимодействие организации и ИТ?

10. Перечислите основные роли управляющих на предприятии. В каких областях деятельности управляющих возможна поддержка информационных систем?

11. Кратко опишите эволюцию ИТ. Как менялось влияние ИТ на предприятие в процессе их эволюции?

12. Какое влияние оказывают ИТ на организационные схемы предприятий сегодня?

13. Назовите основные характеристики предприятия информационной эры.

14. Какое влияние на форму управления оказывает инфраструктура информационных технологий?

15. Как может быть решена проблема недостаточного доступа к информации в рамках организации?

16. Назовите основные принципы и области применения методологии RAD.

---

Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 14; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!