Коммуникационный менеджмент в промышленной сфере и его особенности.
Задачи коммуникационного менеджмента в промышленности. (Федотова)
Среди функций корпоративного КМ в промышленности особо выделяются функции коммуникационной безопасности и защиты бизнеса, проведение целевых акций, реализация коммуникативных программ.
В соответствии с этими функциями можно выделить два основныхнаправления: технологическое и репутационно-имиджевое.
Технологические функции осуществляются посредством корпоративной информационной сети и включают в себя техническое обеспечение коммуникационных процессов. Необходимыми техническими средствами для обмена информацией могут быть разветвленная внутренняя телефонная связь, компьютерная сеть, система связи по электронной почте с удаленными подразделениями, система видеоконференций. Документооборот проходит оперативную обработку исключительно в электронном виде. Создание такой системы должно предусматривать как можно более быстрое прохождение документов от отправителей к получателям. Документы должны быть стандартизированы по форме для более легкого их восприятия получателями.
В деловых структурах приняты селекторные совещания, голосовая офисная свя зь. При презентации проектов широко используются видеоматериалы, стенды, демонстрация графиков с четким указанием дат, объемов, сроков выполнения проектов и т.д. Финансовое подразделение, логистика, маркетинг должны работать исключительно в информационно-технологическом поле.
|
|
|
Главное требование, предъявляемое к техническим средствам – это быстрота и точность передаваемой информации, наличие необходимого уровня ее защиты.
К технологическим функциям также относится правильная расстановка фильтров на пути информационных потоков. Такие фильтры должны обеспечивать:
– адресацию информации по конкретным получателям;
– сортировку информации по степени важности для получателя;
– предупреждение информационных перегрузок участников коммуникационного процесса;
– дозирование информации в зависимости от разрешенной степени доступа к ней сотрудников.
Неправильная установка фильтров может разрушить весь коммуникационный процесс.
Репутационно-имиджевое направление ориентировано на информационное обеспечение этико-деловой репутации бизнеса или госпредприятия и несет ответственность за технологии формирования инвестиционной привлекательности деловой структуры. Сфера решения этих задач находится в компетенции специалиста по связям с общественностью.
На многих предприятиях и в бизнес-организациях созданы службы корпоративной коммуникации. Они состоят из службы информационно - технической поддержки, куда входят техническое обеспечение, обновление, инсталяция средств внешней и внутренней связи, а также пресс-службы и/или РR-службы.
|
|
|
Задача пресс-службы заключается в освещении деятельности деловой структуры в СМИ, поддержании с ними корректных отношений. Деятельность РR-службы направлена на создание имиджа команды или топ-менеджеров, освещение и продвижение брендов компании, проведение рекламных и РR - акций, выставок, издание рекламных буклетов, сувенирной продукции.
Роль коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия. Если рассматривать маркетинг как определенное экономическое понятие, то его основная задача — предоставление услуг или продажа товара посредством ценообразования, распространения и продвижения. Коммуникационный менеджмент создает и поддерживает благоприятную среду для работы организации.
Актуальность коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия связана со следующими факторами:
– возрастающей обеспокоенностью потребителей по поводу безопасности и качества товаров, усилением государственного контроля соответствия заявлений рекламодателей реальной практике;
|
|
|
– ростом количества сообщений об изъятии товаров с рынка, исходя из соблюдения общественных интересов;
– появлением чувства страха у потребителя перед отдельными вредными ингредиентами;
– усилением социальной пользы рекламируемых товаров, которые должны отвечать общественным нуждам;
– возникновением слухов об отдельных компаниях и их распространением среди широкой общественности;
– проблемами имиджа некоторых компаний и сфер деятельности.
Коммуникационная работа особенно актуальна и целесообразна в следующих случаях:
– внедрения принципиально нового продукта, когда его популяризация может привести к высокому спросу за счет увеличения степени осведомленности;
– в целях создания и повышения потребительского спроса на товар;
– наличия маленького бюджета и сильной конкуренции;
– разъяснения свойств сложного продукта, создания информационного фона, на основании которого будет восприниматься продукт в дальнейшем;
– стимулирования нового потребительского интереса к старому продукту;
– ассоциирования товара с уникальным представителем.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 177; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!