Большинство кризисов в организациях относятся к обыкновенным кризисам. Любое изменение в организации уже кризис.
- угроза банкротства
- остановка производства
- публичные протесты общ-ти против реализации проектов организации
- угроза забастовки
- утечка значимой инф-ии
- нежелательное поглощение
- утрата квалифицированного лоббиста и т.д.
Подготовка к кризису:
- выявление проблемы
- рассмотрение зоны известного (раскрытие всех болезненных точек организации)
- определить кризисные аудитории
- подготовить коммуникации
- составить кризисную программу и кризисный штаб (действия до, в период и после кризиса)
- определить точки управления кризисом
- подготовка дублёров
- тренинги и деловые игры по подготовке парсонала
- апробировать все каналы коммуникации (от технических до организационных)
- заранее подготовить инструкцию по управлению кризисом
- подготовка моделей (шаблонов документов)
- моделирование ЧС
Психологические особенности кризисной ситуации в коллективе.
Внутренняя среда организации, попадая в кризисную ситуацию, сталкивается со следующими психологическими барьерами:
Стресс
Психологи разработали общую классификацию, согласно которой выделяют различные виды стрессов: физиологические и психологические.
Психологические стрессы (именно этот вид находится в поле интересов данной работы) можно подразделить на:
Информационный стресс, который возникает в ситуации информационных перегрузок, когда человек, несущий большую ответственность за последствия принимаемых им решений, не справляется с поиском нужного алгоритма, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе.
|
|
|
Эмоциональный стресс имеет место в ситуациях, угрожающих физической безопасности человека (войны, преступления, аварии, катастрофы и т.п.), его экономическому благополучию, социальному статусу, межличностным отношениям (потеря работы, средств существования, семейные проблемы и т.п.).
В кризисной ситуации персонал и топ-менеджмент испытывают как информационный, так и эмоциональный стресс. Следовательно, оптимизация психических состояний и поведения человека в подобного рода ситуациях должна предусматривать соответствующую подготовку. В противном случае нечего надеяться на то, что пребывающие в стрессовом состоянии люди будут действовать рационально и быстро.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 20; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!