Обязанности агента СФТО.
Агентства (агентская сеть) — первичные подразделения СФТО — организуются при отделениях дорог и крупных грузовых станциях. Агентская сеть создается за счет реорганизации подразделений жд транспорта, взаимодействующих с клиентурой (товарных контор). Именно здесь реализуется принцип «заказ на оформление перевозок и всех видов сопутствующих услуг в одном месте (в любом из агентств по выбору клиента)». Агенты взаимодействуют между клиентами и ДЦФТО, выполняя следующие функции:
- прием предложений на заключение договора об организации перевозок грузов и формирование договора;
- прием заказов на перевозки грузов и оказание дополнительных услуг от имени жд, оформление перевозочных документов, информирование клиента о необходимости изменить условия перевозок в отдельных случаях;
-предложение возможного максимума услуг клиенту и рекомендаций по выбору жд экспедиторских и страховых компаний;
-информирование клиентов о месте нахождения груза и выполнении сопутствующих перевозке услуг;
-информирование клиентов о правилах и условиях перевозок груза, оформления контрактов (договоров) и перевозочных документов, о порядке оплаты перевозок и дополнительных услуг, о правилах расчётов с перевозчиком и санкциях при несоблюдении условий контракта (договора), консультации о перевозках и тарифах;
-передача в ДЦФТО выявленных предложений о дополнительных услугах клиентам, изменении технологии перевозочного процесса в целях ускорения исполнения услуг и повышения их качества, снятия ограничений, которые заставляют клиента обращаться к другим видам транспорта, формирование отчётности.
|
|
|
Аналогичные функции дополнительно выполняют и ДЦФТО, и региональные агентства.
Все требования клиентов, переданные из агентства, должны концентрироваться в ДЦФТО для организации перевозок в соответствии с заключенными договорами и маркетинговой работы.
Региональные Агентства фирменного транспортного обслуживания (сокращенно РАФТО, далее Агентство) создаются приказом начальника железной дороги на отделениях железных дорог, грузовых жд станциях, в городах, где нет жд сообщения, но зарождаются грузопотоки.
Агентство в закрепленном регионе взаимодействует с потребителями транспортных услуг от имени жд на основании Положения об Агентстве фирменного транспортного обслуживания и доверенности.
Принятый Агентством и согласованный с жд заказ на выполнение транспортных услуг является обязательным к исполнению всеми причастными отделами, подразделениями и предприятиями жд.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 33; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!