Структура и основные задачи ЦФТО.
Основные задачи транспортного сервиса.
1) Повышение доходности жд трансп. от перевозки пассаж. и грузов.
2)Проведение маркетинговых исследований на перевозки и услуги.
3) Создание развернутой сети сервис-центров для обслуж поссаж и компаний.
4)Лицензирование, стандартизация и сертификация сервисных услуг.
5)Создание сетевой автоматизированной системы резервирования и продажи основных и доп услуг оказываемых пассажирам и грузовладельцам
6)Обеспечение полноты и своевременности расчетов между сервис центрами, экспед. фирмами и др. орган.
7)Обеспечение сервисной, технической и технологической подготовки груз. и пассаж вагонов к рейсу.
8) информирование обслуживаемых клиентов о предоставляемых трансп и доп услугах, цен на них и разл изменениях.
9) системная подготовка и обучение обслуживающего персонала.
10) управление сервисн. обслуж клиентов, коорднация взаимоотношений всех подразделений учавствующих в сервис обслуживание
11) разработка постоянно действующей системы контроля над кач-ом сервиса, четко сформулир критериев оценки кач-ва.
Структура и основные задачи ЦФТО.
ЦФТО – центр фирменного транспортного обслуживания создан в 1995 г. для обеспечения качеств. обслуживания грузовлад. и увеличения роли жд на рынке трансп. услуг. С 25.09.2003 является структурн подразд ОАО РЖД. ЦФТО имеет структуру представленную в 3 звеньях. ЦФТО- сбытовое предприятие ОАО РЖД в сфере оказания услуг по перевозке грузов. ЦФТО ОАО РЖД – ДЦФТО- РАФТО- АФТО(агенты)
|
|
|
1)организация и осуществлен комерч. деятельности в сфере оказаня услуг по перевозке грузов, использованию инфраструктуры жд транспорта общего пользования для осуществления перевозки грузов, оказания инфор. и иных доп услуг по продаже и аренде ТС организациям и ведение соответст договорной работы.
2) формирование доходной части бюджета ОАО»РЖД» за счет осуществления названных работ.
Функции ЦФТО.
1)организация и осуществлен комерч. деятельности в сфере оказаня услуг по перевозке грузов, использованию инфраструктуры жд транспорта общего пользования для осуществления перевозки грузов, оказания инфор. и иных доп услуг по продаже и аренде ТС организациям и ведение соответств договорной работы.
2) формирование доходной части бюджета ОАО «РЖД» за счет осуществления названных работ.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 13; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!