Взаимоотношения с клиентом — инструмент для привлечения корпоративных заказов

Компании, работающие на рынке специальной и офисной мебели и ориентированные на корпоративные заказы, придают большое значение сохранению хороших взаимоотношений с клиентами. Дело в том, что до 50% новых покупателей обращаются в такие фирмы по рекомендации «старых» клиентов. С учетом этого мебельщики предлагают корпоративным заказчикам расширенный спектр услуг, связанных, например, с послепродажным обслуживанием изделий. Так, некоторые фирмы обещают, что, пока длится гарантийный срок обслуживания, мастер, устраняющий поломки, прибудет к клиенту в течение одного дня (некоторые производители сужают этот срок до одного часа). А мелкие повреждения будут бесплатно устраняться даже спустя какое-то время после истечения гарантии.

Все большее значение для мебельных компаний приобретает получение заказов через Интернет. Правда, глобальная сеть по-прежнему остается лишь вторичным инструментом: общее число ее пользователей в России крайне невелико. Схожий канал сбыта — торговля по каталогам. Недостаток данных механизмов в том, что потребители не способны составить полное представление о товаре (его внешнем виде и качестве) лишь по фотографии. Клиент может остаться недовольным поставленным изделием, что приведет к дополнительным затратам на его транспортировку обратно на склад.

Существует большое число альтернативных сбытовых каналов: установка презентационных стендов прямо на улице, в проходных местах, в частности рядом со станциями метро; продвижение конкретных видов продукции в местах скопления ее непосредственных потребителей. Так, мебель для новорожденных можно представлять матерям прямо в родильных домах.

Мы поможем в написании ваших работ!