Приветствие. Работа с именем клиента.
ДОКЛАД
На тему: Торговое интервью при продаже страховых продуктов.
Мдк 05-01
Выполнил студент 37 группы
Кривоносов Роман Олегович
Проверил:
Старкова Ольга Николаевна
Красноярск 2012г.
Разогрев.
Нам открывают дверь в квартиру или комнату офиса и Мы встречаемся с клиентом. С этого момента начинается первый эпизод личной встречи.
Самое главное, что Мы должны сделать в начале беседы – установить контакт и выбрать момент, когда Мы сможем поговорить о проблемах/ мечтах клиента.
Этот эпизод называется разогрев, так как в продажах действия продавца и клиента взаимосвязаны. Но в начале встречи каждый из нас порознь - -Вы и Ваш клиент. Нужно некоторое время, чтобы втянуться в беседу о деле. На практике разговор о проблемах даже со знакомым человеком или приятелем дело тонкое и деликатное. Нужно найти точный момент.
Выбрать момент начала разговора по делу нужно после того, как установлен личный контакт с клиентом. Для того чтобы и клиенту, и продавцу было легко продолжать общение друг с другом, нужно завоевать первые симпатии со стороны клиента. Без этого говорить о каких-либо серьезных последующих шагах сложно.
Приветствие. Работа с именем клиента.
Первые слова, которые Мы обычно произносим, это приветствие и имя человека. По тому, как клиент среагировал на первые слова, можно уточнить первоначальное впечатление, которое Вы на него произвели, и выбрать форму собственного представления.
Приветствия бывают двух видов: официальное и неформальные.
Всякий раз, когда Вы называете клиента по имени, он выделяется нами из общей массы, из толпы. Это важный момент для каждого из наших клиентов.
Дата добавления: 2015-12-19; просмотров: 16; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!