О повышении точности ответа

Использование напоминаний. Процедура напоминаний пред­ставляет собой включение в вопрос нескольких подсказок. Так, в вопросах о досуге используется одна из форм напоминаний. Вместо того чтобы спрашивать: «Что вы делаете, чтобы отдохнуть или расслабиться?», приводятся двенадцать видов деятельности и девять разновидностей спорта. Другой формой напоминаний является включение в вопрос примеров: «В каком количестве организаций, например в союзах, церквях, обществах, Вы состоите?».

Респондентам может быть показана карточка с перечнем книг, журналов или газет и задан вопрос, какие из них респондент читал в прошлом месяце. Процедура напоминаний может использоваться при вопросах на знание, когда респонденту предъявляются карточки со списками известных людей, изделий и организаций. …

Помогая респондентам вспомнить о том, что могло бы быть забыто, процедура напоминаний позволяет повысить уровень достоверности ответов. Однако при этом необходимы некоторые меры предосторожности. Предъявляемый респонденту список при­меров должен быть по возможности исчерпывающим… Можно начать с вопроса - фильтра - перед тем как показывать перечень журналов, спросить: «За последние две недели удалось ли Вам прочитать какие-либо журналы или не удалось?»…

Конкретизация вопросов. Для повышения точности ответа следует максимально конкретизировать вопрос и тем самым облег­чить ответ на него. Добросовестные ответы на глобальные вопросы требуют значительных усилий. Рассмотрим невинный, на первый взгляд, вопрос: «Какую марку безалкогольных напитков вы обычно покупаете?». Если респондент воспринял вопрос всерьез, сначала он должен решить, к какому периоду времени следует отнести вопрос. Затем - к каким ситуациям относится вопрос: к покупке напитков на работе, в ресторане, во время спортивных мероприятий, в кино или дома. Он должен также решить, относится ли обращение «вы» к нему лично или ко всем членам его семьи. Как следует расценивать покупки одного члена семьи для остальных? И еще следует мысленно определить, что относится к категории «безалкогольные напитки». Включаются ли в эту группу, например, лимонад, чай со льдом, фруктовый коктейль и минеральная вода?...

Правильное употребление слов. Основной принцип весьма прост - употребляйте слова, понятные каждому в данной выбор­ке и имеющие для любого респондента то единственное значение, которое вы подразумеваете. Составление вопросов в соответст­вии с этим принципом - искусство, требующее опыта и тщатель­ного обдумывания…

Решение, принятое исследователями, состоит в том, что сна­чала дается объяснение слова, а затем приводится оно само. На­пример, вопрос: «Пролонгируете ли Вы свои договоры по бан­ковским вкладам?» - может смутить респондента, не понимающего, что имеется в виду. Но: «Пролонгируете ли Вы свои договоры по своим банковским вкладам, т. е. продлеваете ли Вы договоры с банком о срочных вкладах, когда подходит срок выплат по ним?» - некоторые респонденты воспримут так, будто вы предполагаете, что они могут не понять вас. Наилуч­шая форма вопроса: «Продлеваете ли Вы договоры с банком о срочных вкладах, когда подходит срок выплат по ним, т. е. про­лонгируете ли Вы договоры по банковским вкладам?». В такой формулировке вы используете нужное вам слово в конце вопроса и в то же время уклоняетесь от необходимости дополнительно что-то объяснять респонденту.

Обычно следует избегать слэнга и разговорных выражений, не потому, что они вносят стилистические нарушения, а в связи с тем, что многие респонденты не знают их значений. Но если выборка однородная и большинство респондентов пользуются одинаковым сленгом, его употребление может быть полезным. Так, при изучении поведения мальчиков-правонарушителей какой-нибудь этнической группы, проживающих в общине, впол­не возможно использовать слэнг, принятый в этой общине …

Определение приемлемой длины вопросов. До недавних пор во­просы обычно составляли как можно короче. В основе этой практики лежало изучение вопросов о мнениях и отношениях. Результаты исследования свидетельствовали о том, что надеж­ность ответов уменьшается по мере увеличения длины вопросов. Исследования поведенческих вопросов показали, од­нако, что выводы, сделанные для вопросов об установках, не имеют отношения к поведенческим вопросам. При изучении по­ведения более длинные вопросы помогают сократить число про­пущенных событий и повысить объем воспоминаний.

Можно выделить три причины повышения объема воспоми­наний при увеличении длины вопроса.

Во-первых, более длинные вопросы содержат явные напоми­нания, по сути являющиеся помощью в воспроизведении про­шлого. Так, в одном из экспериментов мы сравнили два варианта вопроса на тему об употреблении вина:

Короткий: Пили ли Вы когда-нибудь, хотя бы однажды, вино илишампанское? (Если да) Пили ли Вы какое-нибудь вино или шампанское в прошлом году?

Длинный: Вина приобретают все большую популярность в нашей стране в последние несколько лет; к винам мы относим ликеры, шерри, а также столовые вина, искристые вина и шам­панское. Пили ли Вы когда-нибудь, хотя бы однажды, вино или шампанское? (Если да) Возможно, Вы пили вино для улучшения аппетита перед обедом, за компанию во время обеда, чтобы отпраздно­вать какое-то событие, на вечеринке или по какой-нибудь другой причине. Пили ли Вы какое-нибудь вино или шампанское в про­шлом году?

Примеры возможных случаев употребления вина помотаютреспонденту вспомнить, когда это могло произойти.

Во-вторых, более длинный вопрос занимает у интервьюера больше времени во время чтения и дает больше времени респон­денту, чтобы подумать. При всех равных условиях, чем больше у респондента времени на воспоминание, тем вероятнее, что он вспомнит о случившемся с ним в прошлом событии.

И, наконец,многие психологические опыты подтверждают, что продолжительность ответа прямо связана с продолжитель­ностью вопроса. Чем больше говорит интервьюер, тем дольше ему отвечает респондент. Хотядлина ответа не обязательно прямо соответствует его качеству (особенно это относится к во­просам о мнениях и отношениях), более длинные ответы часто приводят к вспоминанию дополнительных событий, чему может способствовать и собственная речь респондента…

Глава 4

Вопросы о знаниях

Хотявопросы о знаниях распространены не столь широко, как поведенческие, они используются во многих исследованиях, например, в осуществляемых Департаментом образования США национальных опросах с целью определения грамотности и уровня образованиявзрослого населения. Вопросы о знаниях используются также при разработке и внедрении информационных программ или при проведении рекламных кампании, поскольку для их эффективности необходимо представлять общий уровень знаний по конкретной тематике (например, о такой болезни, как рак, или о таком изделии, как электромобиль). Для оценки эффективности информационной кампании требуются дополнительные опросы, с помощью которых выявляется уровень информированности населения после окончания кампании...

' Глава 5

ИЗМЕРЕНИЕ УСТАНОВОК:

---

Дата добавления: 2016-01-06; просмотров: 16; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!