Вопрос 27. Управление конфликтами
Самое общее определение конфликта (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение противоречивых или несовместимых сил. Более полное определение – противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.
Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.
Причины, порождающие конфликты:
- недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников,
- устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей,
- ограниченность ресурсов,
- недостаточный уровень профессиональной подготовки,
- необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная (авансированная) похвала другим сотрудникам,
- противоречие между функциями, входящими в круг должностных обязанностей работника, и тем, что он вынужден делать по требованию руководителя,
- различия в манере поведения и жизненном опыте,
- неопределенность перспектив роста,
- неблагоприятные физические условия,
- недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера,
- психологический феномен.
Основные способы разрешения межличностных конфликтов:
- избегание, уклонение,
- принуждение (противоборство),
- сглаживание (уступчивость),
- компромисс, сотрудничество,
- решение проблемы.
Дата добавления: 2016-01-06; просмотров: 17; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!