Вопрос 26. Искусство делового общения, организация проведения деловых совещаний и переговоров
Общение – основная форма человеческого бытия, извечное свойство человека. Французский писатель Антуан де Сент-Экзюпери называл общение людей роскошью. Эта роскошь делает человека человеком. Отсутствие или недостаток общения деформируют человеческую личность.
В процессе общения одни люди передают другим свои идеи. Между ними устанавливается обратная связь, в их поведение вносятся определенные коррективы (рис. 2.3).
Рисунок 2.3 – Модель процесса общения
Форма общения – это процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг другу.
Можно выделить две основные формы общения:
опосредованное (косвенное) – через посредников, по телефону, факсу, обмен телеграммами и т.п.;
непосредственное (контактное) – вступление собеседников в контакт «с глазу на глаз».
Выделяют следующие компоненты общения:
коммуникатор – тот, кто инициирует общение, сообщает информацию;
аудитория (реципиенты) – тот, кому сообщают информацию;
сообщение – то, что говорят (содержание информации);
средства общения – технические средства, благодаря которым информация поступает к ее получателю.
Искусство общения проверяется уже после состоявшегося разговора. Результаты беседы не следует переоценивать, так как посредством одного разговора не всегда удается достичь стратегических целей общения и понять собеседника.
При анализе беседы следует очень внимательно оценить отношение собеседника к тем событиям, людям и фактам, по поводу которых собственно и состоялась беседа. Просматривая свои записи и итоги, можно установить нерешенные задачи и наметить план будущей беседы.
Дата добавления: 2016-01-06; просмотров: 17; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!