Критерии оценки эффективности отдельных мероприятий.
Оценка эффективности работы торгового персонала может проводиться по следующим показателям:
· количество телефонных звонков (заказов) на одного работника;
· продолжительность одного телефонного контакта;
· полученный доход из расчета на один звонок;
· затраты из расчета на один звонок;
· затраты на прием и обслуживание посетителей;
· количество новых покупателей за определенный период;
· количество «потерянных» покупателей за тот же период;
· расходы на содержание торгового персонала (в процентах от объема продаж) и т. д.
Оценка эффективности рекламных усилий компании. Несмотря на то, что определить эффективность рекламных затрат достаточно проблематично, можно все-таки использовать некоторые показатели:
– затраты на привлечение тысячи целевых потребителей с помощью конкретного средства рекламы (показатель GRP);
– процент аудитории, обратившей внимание, посмотревшей или прочитавшей большую часть рекламного обращения;
– мнение клиентов о содержании и эффективности рекламы;
– число заказов, сделанное под влиянием рекламного обращения за определенный период времени.
Оценка эффективности мероприятий по стимулированию сбыта предполагает, прежде всего, конкретизацию каждого из мероприятий и определение его временных и процессуальных границ, а также затрат на каждое из них. Только определив данные показатели, можно сопоставить их с объемом продаж за соответствующий период и сделать вывод об эффективности или неэффективности мероприятия.
В качестве показателей для анализа можно использовать:
– процент продаж, совершенных в рамках мероприятия по стимулированию сбыта;
– сумма затрат на стимулирование сбыта на каждую денежную сумму от продаж и т. п.
2. ДИСЦИПЛИНА «Менеджмент в туризме»
Дата добавления: 2016-01-06; просмотров: 49; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!