Информационное обслуживание пассажиров в аэропорту
5.3.1 В аэропорту должно быть предусмотрено достаточное количество технических средств, необходимых для информационного обеспечения пассажиров.
5.3.2 Электронные информационные табло в обязательном порядке должны находиться:
- в зонах проведения регистрации пассажиров;
- в зонах проведения таможенного, пограничного контроля и контроля авиационной безопасности;
- в местах выходов на посадку в воздушное судно;
- в зонах прилета пассажиров;
- в зонах выдачи багажа.
5.3.3 Пассажирам рейсов АО «Эйр Астана» должна быть предоставлена следующая информация:
- расписание вылетов/прилетов рейсов;
- время и причины задержек вылета/прилета рейсов;
- об услугах, предоставляемых в аэропорту;
- время начала, окончания и место проведения регистрации пассажиров;
- время начала, окончания и место проведения посадки в воздушное судно;
- расположение и телефоны офиса авиакомпании;
- о предметах и веществах, запрещенных к перевозке воздушным транспортом;
- место выдачи багажа при прилете, а также прочая необходимая информация.
Данная информация предоставляется информационно-справочной группой АО «МАА».
5.3.4 Информация о правилах авиаперевозок, вылетах, прилетах, регистрации, посадке и задержке рейсов отображается на имеющихся в аэропорту дисплеях и объявляется по громкоговорящей связи. Информационные табло о правилах прохождения таможенного и пограничного контроля должны в обязательном порядке находиться в зонах проведения таможенного и пограничного контроля.
|
|
|
5.3.5 Информировать пассажиров по громкоговорящей связи только о начале и окончании регистрации и посадки. Все остальные объявления давать только по запросу начальника смены по обслуживанию пассажиров АО «Эйр Астана».
5.3.6 Диспетчер ЦОУ АО «Эйр Астана» должен передавать полную информацию диспетчеру ДСА АО «МАА», для правильного информирования пассажиров. Дополнительное информирование производится по просьбе начальника смены по обслуживанию пассажиров АО «Эйр Астана».
5.3.7 В зоне ожидания посадки пассажиров на борт ВС, должны быть предусмотрены средства громкоговорящей связи для оповещения пассажиров.
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 23; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!