Термины и определения
Рег. № _____
Экз. № _____
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
«Международный аэропорт Алматы»
УТВЕРЖДАЮ УТВЕРЖДАЮ
Президент АО «Эйр Астана» Президент АО «Международный
аэропорт Алматы»
__________________ П. Фостер ___________________ А.А.Бекмухамбетов
«______»____________ 2012 г. «______»____________ 2012 г.
МЕТОДИЧЕСКАЯ ИНСТРУКЦИЯ
| Система менеджмента качества МИ МАА - 13 | Введена взамен МИ МАА – 13 ИЗДАНИЕ:1 Всего листов: 21 |
| Технология взаимодействия АО «Международный аэропорт Алматы» и АО «Эйр Астана» при обслуживании пассажиров авиакомпании | |
| Разработал: Начальник СОПП А.Г. Юзефович Согласовано: Исполнительный директор по организации перевозок Б.К. Ержанов Начальник ДСА Н.М. Кульсеитов Начальник ИАС М.И.Шаймагамбетов Начальник службы досмотра С.М. Кубаев Начальник САБ Е.А.Жумаханов И.о.начальника УИТ Г.А. Еспаев Начальник ССТ М.К. Бекжанов Начальник ОМК Т.Т. Валуева |
Г. Алматы
Г.
Содержание
1 Общие положения………………………………………………………………………………..3
2 Нормативные ссылки…………………………………………………………………………….3
3 Термины и определения…………………………………………………………………………4
4 Обозначения и сокращения…………………………………………………………………… 5
5 Описание процесса……………………………………………………………………………… 6
5.1 Перечень подразделений, обслуживающих авиапассажиров 6
|
|
|
5.2 Общие взаимодействия………………………………….…..….……………………………..… 6
5.3 Информационное обслуживание пассажиров в аэропорту………………………………… 6
5.4 Обслуживание пассажиров и багажа вылетающих рейсов.………….……………………… 7
5.4.1 Регистрация………………………………………………………………………………….. 7
5.4.2 Порядок посадки пассажиров на борт воздушного судна……………………………….. 9
5.4.3 Обработка багажа вылетающих пассажиров…………………………………………… 10
5.5 Обслуживание пассажиров и багажа прилетающих рейсов..………………………………. 12
5.5.1 Подготовка к встрече и встреча прилетающих пассажиров 12
5.5.2 Обработка багажа пассажиров прилетающих рейсов…………………… 13
5.6 Оказание медицинской помощи пассажирам……………………………………………… 14
5.7 Обеспечение авиационной безопасности…………………………………………………… 14
6 Ресурсы………………………………………………………………………………………… 15
Приложение А
Форма акта приема-передачи 16
Приложение Б
Правила при работе с принтером IER 400B2-01 (ред.210212)
(для агентов СОПП) 17
Лист учета периодических проверок………………………………………………………….. 20
Лист регистрации изменений………………………………………………………………… 20
Лист ознакомления…………………………………………………………………………… 21
|
|
|
Общие положения
1.1 Настоящая методическая инструкция (далее – МИ или инструкция) определяет порядок взаимодействия служб и отдельных групп при обслуживании пассажиров авиакомпании «Эйр Астана» в Акционерном обществе «Международный аэропорт Алматы» (далее – АО или Общество), а также ответственных исполнителей этих работ.
1.2 Настоящая инструкция распространяется на работников АО, участвующих обслуживании пассажиров авиакомпании «Эйр Астана».
1.3 Настоящая инструкция является внутренним нормативным документом АО и подлежит представлению другим сторонам, кроме участвующих сторон в данной технологии и экспертов сертификационных органов при проведении проверок качества и потребителей-партнеров (по их требованию), только с разрешения Президента АО.
1.4 Настоящая инструкция направлена на максимальное обеспечение авиационной безопасности, высокого уровня обслуживания пассажиров, регулярности полетов, охраны жизни и здоровья пассажиров.
Нормативные ссылки
2.1 Настоящая инструкция разработана с учетом требований, изложенных в следующих документах:
| Постановление Правительства РК от 31.03. 2011 г. №317 | Перечень опасных веществ и предметов, а так же всех видов наркотиков, запрещенных пассажирам к перевозке на гражданских воздушных судах |
| Постановление Правительства РК от 12.05.2011 г. №507 ДСП | Правила авиационной безопасности Республики Казахстан». |
| Постановление Правительства РК от 27.08.2011 года № 973 ДСП | Инструкция (программа) по авиационной безопасности гражданской авиации Республики Казахстан |
| Постановление Правительства РК от 31.12.2010г. №1512 | Правила организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан |
| Приказ МтиК РК от 7.10.2010 г. № 448 | Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте |
| Приказ МтиК РК от 20.05.2008 г. №227 О внесении дополнений в приказ Председателя КГА МтиК РК от 19.12.2003 г. №588 | Правила подготовки воздушного судна к полету |
| ПП МАА-08-01 | Положение о подразделении. Служба организации пассажирских перевозок |
| МИ МАА-16 | Технология обслуживания пассажиров-больных |
| РИ МАА-115 | Инструкция по эксплуатации линии обработки багажа |
| РИ МАА-116 | Инструкция по эксплуатации панели управления стойки регистрации линии системы обработки багажа |
Термины и определения
|
|
|
Термины и определения, используемые в данной инструкции:
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 24; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!