Манипуляция в общении
Цель занятия: изучить особенности влияния и противостояния влиянию человека в общении.
Достаточно часто при проведении деловых переговоров и дискуссий приходится сталкиваться с тем, что кто-либо из участников не может достичь своих целей и сознательно использует против других приемы манипулирования и психологического давления. Более того, некоторые люди считают, что именно в умении манипулировать партнерами и состоит «искусство» ведения переговоров. В действительности подобные действия часто осуществляются из-за некомпетентности в технике ведения дискуссий и споров. Работнику сервиса полезно уметь определять основные приемы такого манипулирования и противостоять им.
Задание 1. Внимательно прочитайте задания. Выберите тот ответ, который кажется вам наиболее конструктивным с точки зрения психологической самообороны. Помните при выборе ответа об интонации, с которой он должен быть произнесен (задания разработаны Е. В. Сидоренко)
А)
Манипулятор. Ну почему вы такой агрессивный?
Адресат действительно ведет себя напористо.
Конструктивный ответ:
1) Если я не буду агрессивным, дело не сделается.
2) Я не агрессивный, а активный.
3) А вы почему такой пугливый?
4) Моя агрессивность меня поддерживает.
Б)
Манипулятор. Ну, зачем так официально! Расслабьтесь…
Адресат действительно говорит официальным тоном, так как хочет соблюдать определенную дистанцию с манипулятором.
|
|
|
Конструктивный ответ:
1) Это вы начали официально, а я продолжил в том же духе…
2) Почему официально? Просто торжественно.
3) Конечно, официально. Все открыто, все по правилам. Мы же не на черном рынке.
4) Официальный стиль? Мне он помогает избежать неточностей и недоразумений.
В)
Манипулятор. У тебя ведь пока нет высшего образования?
Адресат учится на последнем курсе заочного отделения университета.
Конструктивный ответ:
1) Возможно, надо проверить по документам (отшучивающаяся реакция).
2) Жизнь – это мои университеты.
3) Да, я еще очень молодой!
4) Пока нет.
Г)
Манипулятор. Вы что, в Англию не едете? Не берут?
Адресату действительно отказали от включения в команду для поездки в Великобританию.
Конструктивный ответ:
1) Да, в этот раз меня нет в составе делегации.
2) Меня никто не может послать или не послать. Я сам принимаю решение.
3) Я в прошлом году ездил.
4) Да я сам отказался.
Д)
Манипулятор. Вы что, обеднели? Не можете позволить себе даже простого компьютера?
Адресат отнюдь не богат, а в последнее время дела идут еще хуже.
Конструктивный ответ:
1) Не всем же быть такими богатыми, как вы.
|
|
|
2) Компьютера пока нет.
3) Я себе могу позволить много чего, только компьютер нам ни к чему.
4) Простой компьютер – это не по-нашему. Вот накопим денег, и купим суперский.
Е)
Манипулятор. Ну, наверное, мне не стоит вдаваться в подробности. Вы вряд ли сможете их понять…
Адресат действительно не уверен, что сможет разобраться в технических деталях.
Конструктивный ответ:
1) Это зависит от того, как вы объясните.
2) Да, сейчас важно достичь согласия в главном.
3) Уж постараемся понять как-нибудь.
4) Я не уверен, что вы сами понимаете некоторые подробности.
Задание №2. Среди представленных ниже жестов укажите жесты лжи и обмана.
Рисунок 2.1 Рисунок 2.2 Рисунок 2.3
Рисунок 2.4 Рисунок 2.5 Рисунок 2.6
Рисунок 2.7 Рисунок 2.8 Рисунок 2.9
Задание №3. Используя знания по внешним проявлениям лжи и обмана в общении, составьте портрет обманщика. Опишите его взгляд, движение глаз, движения головы, речь, жестикуляцию.
Практические упражнения.
Упражнение на противостояние влиянию «Щипки сверху и снизу» (упражнение разработано Е.В.Сидоренко).
Цель упражнения: отработка навыка рефлексии собственных эмоций для выявления ранних признаков начинающейся манипуляции.
|
|
|
Инструкция. Сейчас мне понадобятся три добровольца. Эти три человека выйдут в коридор и там подождут, пока мы отрепетируем сценарий наших воздействий на них. Затем я буду приглашать их вернуться. Входить они будут по одному. Задача – найти этот маркер. Он будет спрятан где-то в этой комнате. Когда первый человек войдет, то он увидит здесь две группы людей. Как только он начнет искать маркер, каждая из групп будет ему помогать своими комментариями. Прислушайтесь к комментариям и постарайтесь найти маркер. Затем войдет второй человек, а потом третий.
После того, как три участника выйдет из комнаты, тренер формирует две группы из оставшихся участников. Первая группа будет давать только положительные комментарии («щипки сверху»), например:
- Только ты мог сразу правильно выбрать направление поиска…
- Ты с твоей прозорливостью наверняка уже понял, что нужно изменить направление на 180 градусов…
- Ты, конечно, сейчас проявляешь гениальность, сосредоточившись на подсказках Анатолия…
- Это был гениальный ход – начать искать маркер у кого-то из участников группы…
Вторая группа будет давать только отрицательные комментарии («щипки снизу»), например:
|
|
|
- Да, вряд ли ты найдешь маркер, если так неправильно выбираешь направление поиска…
- Поход к окну демонстрирует то, как слабо ты еще ориентируешься…
- То, что ты правильно выбрал направление, еще ни о чем не говорит, ты вполне еще можешь сбиться с пути…
Высказывать нужно по очереди: одно высказывание от первой команды, другое – от второй.
После проведения игры должно пройти ее обсуждение.
Введение техник психологического самбо: техника бесконечного уточнения, техника внешнего согласия, техника испорченной пластинки, техника английского профессора (работа с руководителем группы и в парах).
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 84; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!