Причины и динамика развития конфликтов

Причины:

· Связанные с ресурсами

· Статусами

· Межличностными отношениями

Структурные факторы конфликта (могут влиять на возникновение и развитие конфликта):такие факторы, которые в рамках одного конфликта мы изменить не можем – географическое положение государства, климатические условия, политическая система, система социальных институтов, система законодательства, система организации; половые различия, возрастные различия, характер человека, физиологическая структура, конституция à целая серия конфликтов не может быть разрешена à важно осознать, что первой причиной конфликта является структурный фактор – можно придумать разные способы защиты от этого фактора, защиты от его влияния.

Ценностные факторы конфликта: ценности изменить в рамках конфликта невозможно à нужно найти ценность, ради которой стороны будут относиться терпимо к противоречивым ценностям – тогда есть основания признавать, уважать.

Фактор отношений: отношения как сложившиеся установки и стереотипы à любое поведение интерпретируется через стереотип à требуется осознание этого, более того, можно предусмотреть влияние этого фактора. Фактор установки очень мощный с точки зрения начала и развития конфликта. Если мы имеем в качестве причины фактор отношений, то надо иметь в виду, что он имеет способность возвращаться (установка «он меня не любит» пропускает через себя все и не забывается, если во всем не разобраться), так как часто становится бессознательным.

Информационный фактор: информация ложная, недостаточная, преждевременная, избыточная. Самый простой фактор с точки зрения конфликта, так как информацию всегда можно получить. Но важно ее получать от первоисточника, так как действует схема факт à интерпретация à оценка. Кроме того, иногда сбор информации может стать структурным фактором.

Поведенческий фактор: актуальное поведение насилия – оскорбление, унижение, манипуляция, невыполнение чего-либо. Можно договориться о правилах поведения – каким образом каждый будет себя вести в контексте взаимодействия.

Практически все конфликты обладают сходными закономерностями.

1 этап. Напряжение. Может длиться разное количество времени. «Что-то не то» à надо проверить à происходит сбор информации, поиск противоречий между действиями и результатами. Отдаление от предполагаемой угрозы, страх в отношениях. Напряжение достигает высшей точки и переходит в следующую стадию.

2 этап. Инцидент. Открытое явное проявление агрессивного поведения (упреки, негативные высказывания). Индикатор конфликта. Может так же проявиться в виде пассивной агрессии (демонстративный уход). В ответ, как правило, мы видим такую же агрессивную реакцию. Если одна из сторон, не попыталась уяснить и урегулировать конфликт, то он переходит в следующую стадию. Переход на рациональное обсуждение здесь возможен быстрее всего, так как нет еще негативного опыта.

3 этап. Конфликтные односторонние действия. Увеличивается искажение информации, происходит на фоне негативных эмоций, взаимных обид. Угрозы, давление. Начинает формироваться следующая ситуация: вокруг А и Б образуются группы, которые включаются в конфликт.

4 этап. Эскалация. А и Б уже потеряны. Каждая из групп выделяет лидера А2 и Б2, которые являются представителями групп. Нет конфликта между субъектами, есть конфликт между группами на уровне негативной взаимной зарядки. Происходит дегуманизация, деперсонализация – теряются личности.

5 этап. Кульминация. Высшая точка негативного эмоционального напряжения. 3 возможных исхода: 1) силовой à уничтожение одной из сторон (увольнение, развод, убийство, уничтожение бизнеса) à конфликт вернется к первой стадии с течением времени 2) временное перемирие до тех пор, пока одна из сторон не накопит ресурс для возвращения к первой стадии 3) поиск решения конфликта, ориентация на переговоры или закон.

Если конфликт дошел до этой стадии, то урегулировать его очень сложно, т.к.:

-трудно установить исход

- задействовано много людей, нанесены личные обиды участникам групп

- накопившиеся негативные эмоции у всех участников

Таким образом, сталкиваясь с любой ситуацией конфликта, можно говорить, что инцидент – лучший момент для урегулирования конфликта, так как это публично, остальное может остаться скрытым.

С точки зрения начального взаимодействия конфликта, всегда виноваты оба участника конфликта. Цель – найти такое взаимодействие, при котором они бы друг друга не ущемляли.

Взрослый

Родитель

Должен/не должен

Ребенок

Могу/ не могу

Ребенок

Хочу/не хочу

Урегулирование возможно только на уровне взрослых отношений. Остальное не является реальным урегулированием ситуации, а по теории Э.Берна, - игры. Мысли о желаниях и долженствовании могут быть настолько сильными, что мы можем не существовать в реальности. Поэтому важно понимать, откуда идут истоки – они могут быть гораздо глубже, чем межличностное взаимодействие.

Одним из ключевых понятий в конфликте является интерес. Интерес – это актуальное переживание дефицита какой-то потребности. Но часто то, что мы называем интересом, таковым не является, я является лишь формой удовлетворения интереса (деньги).

С точки зрения коммуникации, существует 4 паттерна. Формы коммуникации:

· Агрессивное

· Пассивное

· Ассертивное – для разрешения конфликта.

· Манипулятивное - еще больше усиливает конфликтное взаимодействие

Человек может вести себя одним из 4 способов коммуникации. Но есть также понятие стиль поведения:

Соперничество, конкуренция

Интересы мои Сотрудничество

Компромисс

Приспособление

Избегание, Интересы другого

Уход

Уход: заключается в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на нем. Реализуется тогда, когда человек не отстаивает свои права, не сотрудничает ни с кем для выработки решения проблемы или же просто уклоняется от разрешения конфликта. Может привести к росту проблемы.

Приспособление: связано со структурным фактором, не в наших силах его изменить; применяется в тех случаях, когда приспособление является меньшей потерей, тем тот интерес, который мы можем удовлетворить в этом взаимодействии (спор с руководителем à увольнение). Мы сохраняем отношения.

Соперничество/конкуренция: высокая результативность, но ресурс надо поддерживать, человек остается в изоляции, если все время тратит на конкуренцию.

Компромисс: полностью результат не достигается à остаточное напряжение, отношения под угрозой – неустойчивая ситуация.

Сотрудничество: обе стороны достигли 100% удовлетворения, но это достаточно сложно реализовать, требуются большие временные затраты. Кроме того, это не всегда необходимо (например, в конкурсной ситуации). Существует культурный стереотип, который предполагает обязательную мягкость, а мужчины это воспринимают как слабость.

Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 96; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 123 4 5 6 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!