Управление конфликтом.
Управление конфликтом – целенаправленное воздействие на процесс динамики конфликта.
Этапы урегулирования конфликта:
1. Прогнозирование
2. Предупреждение
3. Стимулирование
4. Регулирование
5. Разрешение
Последствия бывают:
1. Функциональные:
1) Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют себя причастными к решению проблемы
2) Принятые решения быстро претворяются в жизнь
3) Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов
4) Эффективное разрешение конфликтов между руководителями и подчиненными. Разрушает синдром «покорности»
5) Улучшаются отношения между людьми. Люди перестаю рассматривать наличие разногласий как зло
2. Дисфункциональные:
1) Конкурентные отношения между людьми, непродуктивноть
2) Отсутствие стремления в сотрудничеству и добрым отношениям
3) Представление о противоположной стороне как о враге, а о своей позиции как об «исключительно» положительной.
4) Сворачивание и полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной
5) Убеждение, что победа в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы
6) Чувство обиды, неудовлетворенность и как следствие, текучесть кадров
Стратегии поведения в конфликте:
- Партнерство - ориентация на учет интересов и потребностей партнера
- Напористость – реализация собственных интересов, стремление к достижению собственных целей. Внутри этой стратегии выделяют 5 тактик поведения – избегание, уступка, противоборство, компромисс, сотрудничество
Конфликт развивается след.образом:
1. Возникновение разногласий
2. Возрастание напряженности
3. Осознание ситуации как конфликтной
4. Конфликтное взаимодействие
5. Исход и разрешение конфликта
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 21; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!