Элементы коммуникации.
Коммуникация представляет собой взаимодействие нескольких агентов, одни из которых являются источниками информации, а другие – ее получателями. Схематически коммуникацию можно представить следующим образом:
|
кодирование декодирование
|
|
|
обратная связь
Источники информации в организации могут различаться по следующим характеристикам:
- внешние (вне организации) и внутренние;
- диапазону действия (например, источники узкого, среднего и широкого диапазона);
- мощности (малой, средней и большой мощности);
- количеству (один и несколько источников);
- назначению (специального и массового назначения);
- рангу (источники высокого, среднего и нижнего ранга; здесь ранг источника определяется положением источника на соответствующем уровне в структуре организации);
- степени достоверности;
- степени контролируемости.
Выбор того или иного вида источника определяется целями коммуникации.
Кодирование – это процедура создания символического сообщения (текста), в котором отражено содержание и смысл информации. Существуют различные способы кодирования. Например, можно говорить о кодах специального и массового назначения. Выбор способа кодирования зависит от характеристик получателя (например, от набора его средств декодирования) и уровня и характера помех. Способы кодирования должны быть максимально согласованными с характеристиками получателя и помех. Основным средством борьбы с помехами является избыточность кода при передаче информации.
|
|
|
Каналы связи в организации различаются по:
- степени нормативной закрепленности (формальные и неформальные);
- принципу действия (например, оптические, электромагнитные, звуковые и т.д.);
- по форме информации на выходе (аудио, видео, тактильные, связанные с обонянием);
- скорости передачи информации;
- объему передаваемой информации;
- степени защищенности от помех и др.
Декодирование – это процедура восстановления содержания и смысла переданной информации. Каждый получатель информации владеет определенным набором способов декодирования. Эффективная коммуникация в организации предполагает постоянное пополнение получателями собственных способов декодирования. Такая задача решается постоянным обучением персонала в организации. Способность правильно декодировать (расшифровывать, интерпретировать) информацию зависит от опыта получателя, его уровня и широты образования, уровня профессиональной квалификации.
Получатели информации в организации различаются по:
- количеству (индивидуальные, специальная группа, массовые);
|
|
|
- рангу (положению получателя в иерархической структуре организации);
- степени доступа к информации;
- наличия опыта;
- общей образованности;
- специальной подготовленности и др.
Обратная связь необходима источнику как средство контроля и регулирования получаемой от него информации приемниками. Иногда обратная связь невозможна. В этом случае нельзя гарантировать степень точности получаемой информации. В таком случае процесс коммуникации становится неуправляемым, ненадежным и неэффективным.
Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 17; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!