Тема 2 Сегментирование клиентов как инструмент концепции маркетинга взаимоотношений
Основные правила сегментации. Выбор и отказ от обслуживания сегментов. Вознаграждение клиентов. Дисциплинарное взыскание клиентов. Удаление клиентов.
Тема 3 Изменение содержания категории «Товар» в концепции маркетинга взаимоотношений
Изменение содержания категории «Товар» в концепции маркетинга взаимоотношений. Процесс совместной деятельности производителя и покупателя в создании ценности товара.
Тема 4 Изменение содержания категории «Цена» в концепции маркетинга взаимоотношений
Изменение содержания категории «Цена» в концепции маркетинга взаимоотношений. Участие покупателей в процессе ценообразования.
Тема 5 Изменение содержания категории «Распределение» в концепции маркетинга взаимоотношений
Изменение содержания категории «Распределение» в концепции маркетинга взаимоотношений. Вовлечение клиента в совместный процесс производства уникального торгового предложения. Организация цепочки взаимоотношений со всеми участниками каналов. Принципы и функции каналов распределения в МВО.
Тема 6 Изменение содержания категории «Продвижение товара» в концепции маркетинга взаимоотношений
Изменение содержания категории «Продвижение товара» в концепции маркетинга взаимоотношений. Процедура создания и освоения культуры и ценностей клиентов в концепции маркетинга взаимоотношений. Процедура создания и внедрения руководства (лидерства) в концепции маркетинга взаимоотношений.
|
|
|
Тема 7 Процедура создания и внедрения концепции маркетинга взаимоотношений в торговом предприятии
Процедура создания структуры торгового предприятия в концепции маркетинга взаимоотношений. Процедура создания и внедрения технологий деятельности торгового предприятия в концепции маркетинга взаимоотношений. Знание и понимание клиентов как категории маркетинга взаимоотношений в сфере торговли. Процессный подход к деятельности торгового предприятия в концепции маркетинга взаимоотношений.
Тема 8 Отличительные особенности компетенции персонала торгового предприятия в концепции маркетинга взаимоотношений
Отличительные особенности компетенции персонала торгового предприятия в концепции маркетинга взаимоотношений. Работа с информационными потоками и ее анализ. Организация работы персонала. Функции персонала. Планирование объема работы. Затраты на работу с персоналом. Отношение персонала. Руководство персоналом. Внутренний маркетинг.
Темы практических занятий
Для закрепления материала темы, приобретения навыков использования теоретических данных в целях практического освоения маркетинга взаимоотношений после изучения информации, изложенной в теме и рекомендованной литературы, студентам предлагается самостоятельно ответить на вопросы, используя предложенную к изучению литературу.
|
|
|
Тема 1 Партнерские отношения как стратегия деятельности торговой компании (форма проведения – практическое занятие)
Вопросы к теме:
1. Сущность и содержание понятия МПО.
2. Формирование стратегии ПО и ее особенности.
3. Цели МПО.
4. Коммуникации с клиентами в концепции МВО.
5. Ценность клиентов.
Литература: [1, 2, 3, 5, 7].
Тема 2 Сегментирование клиентов как инструмент концепции маркетинга взаимоотношений (форма проведения – семинарское занятие)
Вопросы к теме:
1. Особенности и правила сегментирования в МВО.
2. Элементы сегментирования в МВО.
3. «Portfolio» анализ для сегментации покупателей.
Литература: [1, 2, 3, 4, 7,14].
Тема 3 Изменение содержания категории «Товар» в концепции маркетинга взаимоотношений (форма проведения - семинарские занятия, рефераты)
Вопросы к теме:
1. Товар в концепции МВО.
2. Разработка индивидуального товара.
Литература: [1, 2, 3, 4, 6, 11, 14, 18].
Тема 4 Изменение содержание категории «Цена» в концепции маркетинга взаимоотношений (форма проведения – практическое занятие, рефераты)
|
|
|
Вопросы к теме:
1. Ценообразование в концепции МВО.
2. Участие покупателей в ценообразовании.
Литература: [1, 2, 3, 4 , 5, 6, 7, 11, 14].
Тема 5 Изменение содержание категории «Распределение» в концепции маркетинга взаимоотношений (форма проведения – практическое занятие, рефераты)
Вопросы к теме:
1. Распределение в МПО.
2. Цепочка предоставления потребительской ценности в МВО.
3. Функции каналов распределения.
Литература: [1, 2, 3, 5, 9, 11, 13, 14]
Тема 6 Изменение содержание категории «Продвижение товара» в концепции маркетинга взаимоотношений (форма проведения – практическое занятие, рефераты)
Вопросы к теме:
1. Продвижение товара в МПО.
2. Информационные и коммуникационные системы в продвижении товаров.
3. Сделка и этапы продажи в МПО.
Литература: [1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 12, 13, 14, 16, 17, 18].
Тема 7 Процедура создания и внедрения концепции маркетинга взаимоотношений в торговом предприятии (форма проведения – практическое занятие с использованием мультимедийных технологий: презентации)
Вопросы к теме:
1. Культура и система ценностей в МВО.
2. Руководство в системе МВО.
3. Концепция управления взаимоотношениями.
|
|
|
4. Структура и деятельность торговой компании в МВО.
Литература: [1, 2, 3, 4, 5, 7, 13, 14, 16].
Тема 8 Отличительные особенности компетенции персонала торгового предприятия в концепции маркетинга взаимоотношений (форма проведения – практическое занятие, рефераты)
Вопросы к теме:
1. Работа персонала торговой компании с информационными потоками. Организация эффективной работы персонала.
2. Внутренний маркетинг предприятия.
Литература: [1, 2, 3, 4, 5, 7, 13, 14, 16].
Дата добавления: 2023-01-08; просмотров: 30; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!