Тема 1 Партнерские отношения как стратегия деятельности торговой компании
Кемеровский институт (филиал) РГТЭУ
Кафедра маркетинга и рекламы
МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
Методические рекомендации по изучению курса
для студентов специальности 080111 «Маркетинг»
всех форм обучения
Кемерово 2010
| Рекомендовано на заседании кафедры маркетинга и рекламы «26» октября 2010 г., протокол № 3 | Утверждено учебно-методической комиссией факультета коммерции и маркетинга «26» октября 2010 г., протокол № 2 |
Маркетинг взаимоотношений: методические рекомендации по изучению курса для студентов специальности 080111 «Маркетинг» всех форм обучения / сост. В.М. Киселев, Р.Р. Гайфулина, Л.В. Плющева - Кемерово: Кемеровский институт (филиал) РГТЭУ, 2010. – 16 с.
Составители:
д.т.н., профессор
Киселев В.М.,
ст. преподаватель
Гайфулина Р.Р.,
к.э.н., ст. преподаватель
Плющева Л. В.
 |
СОДЕРЖАНИЕ
| ВВЕДЕНИЕ…………………………………………….…………… | 4 |
| 1 ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ…. | 5 |
| 2 СОДЕРЖАНИЕ КУРСА…………………………………… | 6 |
| 3 ТЕМЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ…………………… | 8 |
| 4 ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ…….. 5 Тематика рефератов …………….............................. | 10 11 |
| 6 Контрольные вопросы……………………………. | 12 |
| 7 Учебно-методическое обеспечение………….. | 14 |
|
|
|
ВВЕДЕНИЕ
Совершенная покупка - не окончание отношений с клиентом, а их начало - основная формула правильного маркетингового подхода. Концепция маркетинга отношений востребована компаниями, которые не могут получить конкурентные преимущества только за счет комплекса маркетинга. В этом случае конкурируют уже не столько компании производители, сколько системы взаимодействия в целом. Основная идея МВО состоит в том, что объектом управления маркетингом становится не совокупное решение, а отношения (коммуникации) с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи.
Цель курса – изучить маркетинг взаимоотношений. Используя маркетинг взаимоотношений, компания сосредоточивает свое внимание на шести областях: технологии и индивидуальных покупателях, масштабах своей деятельности, отборе и ранжировании покупателей, цепочке взаимоотношений, переосмыслении «4Р» маркетинга и использовании менеджеров по партнерским отношениям для того, чтобы вместе с другими способствовать созданию новых ценностей компании.
Основными задачами курса является формирование у студентов теоретических знаний о партнерских отношениях в деятельности торгового предприятия, экономических основах маркетинга взаимоотношений, умение использования технологий в коммуникации с клиентами в концепции маркетинга взаимоотношений.
|
|
|
ТРЕБОВАНИЯ
К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
В результате изучения дисциплины студент должен:
иметь представление о:
- концепциях маркетинга взаимоотношений;
- проектах внедрения МВО в предприятиях торговли;
- коммуникационных и информационных технологиях для решения задач компании по организации эффективной цепочки поставки и реализации товара;
- формировании потребительской ценности товара;
- проведении сегментации рынков и выборе целевых сегментов;
- разработке схем лояльности покупателей;
- создания системы маркетинговых коммуникаций по формированию спроса и стимулированию продаж товаров;
знать:
- сущность и содержание маркетинга взаимоотношений;
- специфику терминологий понятий «маркетинг взаимоотношений», «партнерские отношения», «ценность клиентов»;
- экономические основы маркетинга;
- как управлять потребителями;
- полную ценность клиентов как категория МВО;
- методы формирования потребностей у представителей целевой аудитории;
- принципы построения сбытовой системы;
|
|
|
уметь:
- использовать коммуникационные и информационные технологии для решения задач компании по организации эффективной цепочки поставки и реализации товара;
- формировать потребительскую ценность товаров;
приобрести навыки:
- проведения сегментации рынков и выбора целевых сегментов;
- разработки схем лояльности покупателей;
- создания системы маркетинговых коммуникаций по формированию спроса и стимулированию продаж товаров.
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
В образовательном процессе студентам рекомендуется углубленное изучение теоретического материала по списку рекомендованных источников в фокусированном лектором направлении по каждой теме курса, а после изучения темы курса перейти к темам практических заданий и ответить на поставленные вопросы (сформулированные в том же направлении).
Студенты должны самостоятельно ответить на поставленные вопросы и сделать выводы, полезные для будущей практики. Студенты при этом несут ответственность за актуализацию разработанных ими маркетинговых решений, а также за актуальность выводов, сделанных по итогам разбора ситуации.
Тема 1 Партнерские отношения как стратегия деятельности торговой компании
|
|
|
Отличительные особенности концепции маркетинга взаимоотношений от концепции транзакционного и многоуровневого маркетинга. Предпосылки внедрения концепции маркетинга партнерских отношений в деятельности торгового предприятия. Процесс разработки и внедрения концепции маркетинга взаимоотношений в торговых предприятиях. Экономическая основа маркетинга взаимоотношений. Полная ценность клиентов как категория маркетинга взаимоотношений. Использование технологий в коммуникации с клиентами в концепции маркетинга взаимоотношений.
Дата добавления: 2023-01-08; просмотров: 44; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!