Анализ маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк»

2.1 Характеристика и маркетинговая среда ПАО «ВТБ»

ПАО «Сбербанк» — это 12 территориальных банков и более 14 тысяч подразделений по всей стране, в 83 субъектах Российской Федерации, расположенных на территории 11часовых поясов. Только в России у Сбербанка более 110 миллионов клиентов — больше половины населения страны, а за рубежом услугами Сбербанка пользуются около 11 миллионов человек. Спектр услуг Сбербанка для розничных клиентов максимально широк: от традиционных депозитов и различных видов кредитования до банковских карт, денежных переводов, банковского страхования и брокерских услуг. Все розничные кредиты в Сбербанке выдаются по технологии «Кредитная фабрика», созданной для эффективной оценки кредитных рисков и обеспечения высокого качества кредитного портфеля.

ПАО «Сбербанк России» обслуживает как физических, так и юридических лиц. К каждой из групп клиентов ищется собственный подход. Важная роль в банковской деятельности ПАО «Сбербанк России» отводится маркетингу. Главной целью банковского маркетинга считается создание такого продукта, который бы соответствовал требованиям рынка капитала, обеспечивал прибыль финансово-кредитного учреждения и способствовал росту его конкурентоспособности.

Маркетинговая деятельность ПАО «Сбербанк России» обширна и многогранна. Она включает в себя множество различного рода инициатив и активностей, связанных с изучением рынка капитала, анализом потребительского поведения и финансового состояния клиентов, прогнозированием возможностей привлечения банковских вкладов, расширением сферы банковских услуг и пр. Многочисленные исследования свидетельствуют о достаточно высокой эффективности банковского маркетинга ПАО «Сбербанк России». Многие клиенты пользуются его услугами годами и с удовольствием рекомендуют его клиентам. Уровень удовлетворенности банковским обслуживанием довольно высок, а сам бренд известен каждому. Несмотря на это маркетинговая деятельность ПАО «Сбербанк России» не лишена определенных недостатков. К их числу могут быть отнесены неовеществленность банковских услуг, неотделимость услуг от производственного процесса, сложность стандартизации, невозможность хранения, а также продажа услуг, начиная с заявки клиента. Все эти проблемы имеют ключ к решению. Заключается он в построении эффективно функционирующей системе банковского маркетинга и наличии в штате финансово-кредитного учреждения квалифицированных специалистов.

В настоящее время ключевыми направлениями маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк России» выступают:

- удержание обслуживаемых клиентов;

- завоевание и последующее удержание доли рынка;

- создание положительного имиджа, мнения о банке и предоставляемых им услугах;

- максимизация прибыли посредством предоставления качественных банковских услуг, наиболее востребованных потребителем.

В целом ПАО «Сбербанк России» считает себя клиентоориентированным, а потому основные его усилия направлены на формирование круга лояльных клиентов. Привлечению же новых потребителей отводится второстепенная роль.

В рамках маркетинговой деятельности наиболее высокими приоритетами развития обладают такие ее направления, как:

- проведение комплексного изучения рынка банковских продуктов и услуг;

- сегментация рынка с целью наиболее полного удовлетворения существующих потребностей;

- усовершенствование существующих банковских продуктов и услуг;

- создание и реализация базовых инноваций;

- выстраивание и поддержание определенного имиджа продуктов и услуг банка;

- обеспечение высокой степени гибкости маркетинговой политики банка в ответ на действия конкурентов;

- персонализация маркетинга в банковской сфере;

- повышение роли коммуникационной политики банка;

- информатизация бизнеса;

- использование успешного опыта маркетинга отечественных и зарубежных банков.
Основные направления банковского маркетинга ПАО «Сбербанк России» в общем виде представлены на рисунке 1.

Рисунок 1 – Рисунок 1. Основные направления банковского маркетинга ПАО «Сбербанк России»

В конечном счете, банковский маркетинг компании направлен на создание, поддержание и стимулирование спроса на банковском рынка, совершенствование линейки банковских продуктов и услуг, а также повышение доходов финансово-кредитного учреждение и укрепление его позиций на рынке капитала.

Для достижения обозначенных выше целей банковский маркетинг ПАО «Сбербанк» решает множество задач, в том числе связанные с формированием и укреплением имиджа банка в глазах широкой общественности, обеспечением его рентабельности и ростом ликвидности. По сути своей банковский маркетинг Сбербанка является процессом регулярного улучшения и повышения эффективности работы банка благодаря применению маркетингового инструментария, партнерских отношений и рыночной стратегии, в основе своей опирающейся на учет предпочтений и потребностей клиентов банка (как реальных, так и потенциальных).

Организационная структура Сбербанка построена по функциональному принципу. Ключевыми структурными единицами являются три корпоративных блока.

Первый и второй блоки отвечают за работу с крупными предприятиями, ответственность третьего корпоративного блока лежит в сфере обслуживания компаний среднего бизнеса, а также развития и координации деятельности филиальной сети на территории РФ.

На (рисунке 2) представлена структура банка ПАО «Сбербанк».

Рисунок 2 – Структура банка ПАО «Сбербанк»

ПАО «Сбербанк» предоставляет следующие виды банковских услуг:

1) Ипотечное кредитование является наиболее актуальной направленностью банка. Клиент может пользоваться любыми ипотечными программами вне зависимости от своего гражданства или места постоянной регистрации в любом банке ПАО «Сбербанк».

2) Автокредитование.

Клиент может взять кредит на покупку автомобиля иностранного или отечественного автомобиля. Дистанционное банковское обслуживание. Рост популярности технологий дистанционного обслуживания является важнейшим фактором увеличения комиссионных доходов, а также важнейшей тенденцией банковского сектора.

3) Кредитование наличными.

В этом направлении банк предоставляет широкий и многообразный спектр услуг. Индивидуальные банковские сейфы. Для физических и юридических лиц есть возможность арендовать сейфовую ячейку для хранения ценностей.

4) Банковские карты.

Для клиентов предоставляется возможность получения карт: кредитные карты, дебетовые карты, мультивалютные карты, зарплатные карты, специальные предложения, безопасная оплата в интернете, корпоративные карты и эквайринг.

5) Счета, платежи и переводы.

Банк осуществляет платежи и переводы. Внимание уделяется развитию сервисов по приему жилищно-коммунальных платежей и платежей услуг образования.

Факторы, влияющие на деятельность Сбербанка и на результаты такой деятельности: формирование в последние годы нового сегмента рынка – кредитования населения, увеличение доверия населения к банковскому сектору и рост денежных доходов населения.

Внешние факторы, оказывающие влияние на деятельность ПАО «Сбербанк»: высокая конкуренция на рынке розничных услуг, высокие риски кредитования, нерешенность ряда вопросов залогового законодательства, средний уровень финансовой культуры населения и его доверия к кредитным организациям.

Главными конкурентами ПАО «Сбербанк» являются организации, входящие в ТОР-30 и которые занимают первые позиции на рынке банковских услуг. Основными конкурентами банка являются (таблица 2):

Таблица 2 – Главные конкуренты ПАО «Сбербанк» по рынку банковских услуг

Рынок банковских услуг	Конкуренты
На рынке потребительского кредитования	«Тинькофф», ПАО «ВТБ», ОАО "Банк Москвы", ЗАО "Банк Русский Стандарт" и ОАО АКБ "РОСБАНК"
На рынке автокредитование	ОАО АКБ "РОСБАНК", ЗАО ЮниКредит Банк, ООО "Русфинансбанк", ЗАО "Райффайзенбанк"
На рынке кредитных карт	«Тинькофф», ПАО «ВТБ», «Совкомбанк», ОАО "АЛЬФА- БАНК", ЗАО "Банк Русский Стандарт" и ЗАО "Ситибанк"
На рынке частных вкладов	, ОАО "Банк Москвы", ОАО АКБ "РОСБАНК", Газпромбанк (ОАО) и ЗАО "Райффайзенбанк"
На рынке кредитования среднего и малого бизнеса	КМБ-Банк (ЗАО), ОАО "Уралсиб", ОАО "Российский Сельскохозяйственный банк" и ОАО "МДМ-Банк"

Стабильность экономической ситуации в стране, уровень инфляции и ситуация на мировых финансовых и сырьевых рынках повысит уровень банковского ПАО «ВТБ», «Совкомбанк», КМБ-Банк (ЗАО), ОАО «Уралсиб", ОАО "Российский Сельскохозяйственный банк" и ОАО «МДМ-Банк" сектора экономики и финансовую стабильность каждой кредитной организации. «Сбербанк» проводит сбалансированную политику управления активами и пассивами при минимизации банковских рисков путем учета всех факторов, оказывающих влияние на результат деятельности.

ПАО «Сбербанк России» действительно много внимания уделяет маркетингу. В рамках банковской структуры даже создано собственное управление маркетинговых исследований. Его главной задачей выступает оказание помощи в принятии бизнес-решений, предоставлении данных, аналитики и рекомендаций. Основное внимание в Управлении маркетинговых исследований Сбербанка уделяется изучению потребителей. В частности, речь идет об:

- изучении их интересов, ценностей, образа жизни и моделей поведения, а также того, как клиенты выбирают и пользуются продуктами банка, какими мотивами и барьерами они обладают;

- оценке идей продукта или сервиса, включая определение оптимального наполнения и цены продукта;

- изучении имиджа бренда, восприятия рекламы, названий, промо- и спонсорских мероприятий;

- оценке клиентской лояльности и определении удовлетворенности качеством сервиса;

- оценке удобства интерфейсов сайта, интернет-банка, банкоматов и мобильных приложений.

В действительности данное управление проводит как стандартные, так и нестандартные исследование, производит оценку идей, разрабатывает интерфейс услуг и делает многие другие важные вещи.

Также для обеспечения эффективной деятельности в современных условиях руководству необходимо уметь реально оценивать финансово-экономическое состояние своего предприятия, а также состояние деловой активности партнеров и конкурентов. Для этого следует:

1) овладеть методикой оценки финансово-экономического состояния предприятия;

2) использовать формальные и неформальные методы сбора, обработки, интерпретации финансовой информации;

3) привлекать специалистов-аналитиков, способных реализовать данную методику на практике.

Финансово-экономическое состояние – важнейший критерий деловой активности и надежности предприятия, определяющий его конкурентоспособность и потенциал в эффективной реализации экономических интересов всех участников хозяйственной деятельности. Оно характеризуется размещением и использованием средств (активов) и источников их формирования (собственного капитала и обязательств, т. е. пассивов).

Главная цель анализа – выявление наиболее сложных проблем управления предприятием в целом и его финансовыми ресурсами в частности.

Анализ финансово-экономического состояния предприятия проводится с помощью совокупности методов и рабочих приемов (методологии), позволяющих структурировать и идентифицировать взаимосвязи между основными показателями.

Анализ абсолютных показателей – это изучение данных, представленных в бухгалтерской отчетности: определение состава имущества предприятия, структуры финансовых вложений, источников формирования собственного капитала, оценка размера заемных средств, объема выручки от продаж, размера прибыли и др.

Горизонтальный (временной) анализ – это сравнение каждой позиции отчетности с предыдущим периодом, что позволяет выявить тенденции изменения статей баланса или их групп и на основании этого исчислить базисные темпы роста (прироста).

Вертикальный (структурный) анализ проводится в целях определения структуры итоговых финансовых показателей, т. е. выявления удельного веса отдельных статей отчетности в общем, итоговом показателе (выявление влияния каждой позиции отчетности на результат в целом).

При анализе были обнаружены следующие слабые стороны (недостатки) банка ПАО «ВТБ»:

1) Недостаточность маркетинговых услуг.

2) Высокая конкуренция.

3) Сложность в получении некоторых услуг.

Таким образом, для обеспечения экономической безопасности и сохранения устойчивого развития банка ПАО «ВТБ», необходимо уделить большое внимание макроэкономическим и микроэкономическим факторам воздействующих на компанию.

Исходя из расчетов мы наблюдаем положительную динамику банка ПАО «ВТБ». Можно сделать вывод, что маркетинговые кампании являются актуальными и перспективными в сравнении с другими банками.

2.2 Оценка эффективности использования маркетинга в детальности ПАО «Сбербанк» и рекомендации по его совершенствованию

Зарубежный опыт показывает, что повышение эффективности работы банков с населением происходит в двух направлениях: развитие и использование маркетинговых приёмов и внедрения новых технологий обслуживания.

Среди современных маркетинговых средств привлечения новых клиентов выделяют директ маркетинг (прямой маркетинг) - это селективное и персональное обращение к каждому клиенту посредством телефонной коммуникации или письмом (электронным или обычным). Ранее он использовался лишь в сфере торговли. Директ маркетинг (прямой маркетинг) представляет собой как минимум одну из возможных стратегий нахождения новых клиентов. Кроме того, уже имеющихся клиентов путем прямого маркетинга информируют о выводе на рынок нового продукта, услуги, акциях и т.д. Если в ОАО «Сбербанк России» кол-центр занимается лишь информированием населения, является своего рода справочной, то в зарубежных банках кол-центры выступают как один из инструментов прямого маркетинга. С помощью директ маркетинга выстраивается имидж компании в обществе, поддерживаются отношения с клиентами: определяются их потребности, отношение к услугам банка, к нему в общем. Проанализировав эти данные, компания может вовремя модифицировать предложение рынку. Однако самое важное - директ маркетинг дает максимальную эффективность и избирательность воздействия.

Достаточно быстрыми темпами развивается сфера электронных банковских услуг. Интернет-банк имеет принципиальное технологическое преимущество. Его уникальность в том, что клиент получает возможность видеть и свободно управлять в режиме онлайн всеми своими счетами: текущими, кредитными, депозитными, карточными.

Все же крупные банки России строят Интернет-банкинг в карточной процессинговой системе. Нет пластиковой карты – значит Интернет-банка нет. Да и сам Интернет-банкинг представляет собой систему, просто предоставляющую информацию о средствах на счёте. А возможности управлять своими средствами через Интернет российские пользователи не имеют. Для клиента это не совсем удобно, потому, что если он, например, владелец депозита или у него есть текущий или расчетный счет, кредит на недвижимость, на автомобиль, потребительский кредит, он своих счетов в традиционных российских Интернет-банках не видит.

Принципиальное отличие Интернет-банка зарубежных ведущих банков в том, что они собирают информацию о клиенте из всех учетных систем. Подключившись к Интернет-банку, клиент может получить информацию по всем своим продуктам: просмотреть балансы, выписки по счетам, увидеть задолженность по кредитам – неважно, это кредит на недвижимость или кредитная карточка, а также совершить платежи, переводы между счетами, получить и распечатать чек по проведенной операции, самостоятельно изменить свои авторизационные параметры и контактную информацию.

С целью повышения качества обслуживания частных лиц в дистанционном режиме ОАО Сбербанк России можно предложить следующие рекомендации:

1. Внедрить услугу «Мобильный банкинг». Интерфейс и технология использования должны быть интуитивно понятны физическому лицу.

2. Территориальная экспансия, причем не только в географическом смысле. Не просто открытие отделений, дорогостоящих и порой малоэффективных, а поиск всего комплекса решений, позволяющих подойти к каждому потенциальному клиенту максимально близко - к его месту работы, жизни, досуга. Это концепция дистанционного банкинга с использованием всех возможных каналов связи и технических средств, включая мобильный телефон и ноутбук. Такой мобильной единицей фронт-офиса может стать киоск самообслуживания, банкомат cash-in или даже один человек, агент, и опыт страховых компаний.

3. Надо проводить грамотный маркетинг, привлекать яркие образы в рекламе, воспитывать пользователей положительными примерами, а не рассказывать вместо этого о «передовых технологиях передачи данных» и «криптостойкой защищенности передаваемой финансовой информации». Страшно, скучно, непонятно и как итог - не нужно. Нельзя просто так оставлять человека наедине с web-сайтом или мобильным телефоном - необходимы живые и доброжелательные люди, которые в любое время дня и ночи придут на помощь клиенту и ответят на все его вопросы, причем как по телефону, так и в интернете, в том числе и на специальных форумах.

На сайте ОАО Сбербанк России существует только клиентская поддержка в виде call-центра, а также системы «Задайте вопрос» и «Ответы на часто задаваемые вопросы». Также желательно, чтобы на сайте банка «дежурили» круглосуточные ICQ-консультанты, т.к. не всегда удается дозвониться до Службы клиентской поддержки, особенно в час-пик.

В помощь клиенту в освоении интернет-банкинга и других дистанционных услуг следует использовать анимационные ролики, наглядно объясняющие технологию подключения или совершения операций, или еще лучше – анимационного помощника (как в Microsoft Word при вызове справки появляется «скрепка-помощник»), который будет консультировать клиентов как в текстовом виде, так и голосовыми инструкциями.

4. Активно рекламировать услуги дистанционного банковского обслуживания частных лиц: буклеты в отделениях банка, реклама по телевизору, радио, в интернете, через операторов сall-центра и IVR.

Причем рекламировать нужно, привлекая клиентов:

- акцентировать внимание на низких тарифах и бесплатных услугах (цель – доказать, что почти бесплатно и ничем не отличается от филиалов, только не нужно тратить время в очередях);

- акцентировать внимание партеров, с которыми сотрудничает банк: операторы сотовой связи, провайдеры и т.п. (цель – чтобы клиенты поняли, что все услуги можно оплатить в одном месте, а не искать терминалы каждой фирмы, в которой можно оплатить только ее услугу);

- использовать рекламные ходы типа «рассчитай свой кредит на www.cbr.ru» или «подбери себе вклад на www.cbr.ru». Т.е. вместо традиционного призыва воспользоваться продуктом или услугой предложить, казалось бы, ни к чему не обязывающий визит на сайт с возможностью не только посмотреть условия, но и, что называется, примерить их на себя.

ПАО «Сбербанк» является универсальным коммерческим банком, использующим на практике весь комплекс передовых европейских банковских технологий. К сильным сторонам ПАО «Сбербанк» относим:

- хорошая репутация у клиентов (банк достаточно известен);

- в банке имеется новое оборудование (компьютерная техника, банкоматы и другая техника, необходимая для банковской деятельности);

- наличие высокого качества услуг; наличие широкого, регулярно пополняемого ассортимента банковских услуг.

К слабым сторонам ПАО «Сбербанк» относим: высокую себестоимость некоторого ряда банковских услуг; конкуренты на банковском рынке; наличие высок их цен на ряд некоторых видов

Банк уделяет большое внимание различным PR-инструментам, в особенности и Social Media Marketing (SMM) (продвижение в социальных сетях). «Сбербанк» присутствует во «Вконтакте» и Facebook, в Instagram, Twitter, Pinterest, Tumblr и Flickr. Наиболее активно ведет деятельность, развивается и выстраивает свою SMM- стратегию во «ВКонтакте».

Однако в качестве проблемы можно отметить низкие индексы ROI для банка в исследуемых соцсетях и низкий коэффициент конверсии.

Банку необходимо предлагать аудитории качественный контент в социальных сетях, чтобы помогать потенциальным клиентам принимать верные потребительские решения.

Таким образом, эффективная стратегия продвижения банковских услуг в социальных сетях должна являться частью комплексного интернет-маркетинга. ПАО «Сбербанк» необходимо планировать ее с учетом особенностей продвижения сайта, потребностей аудитории и способов продажи своих продуктов и услуг. Нужно оценивать эффективность стратегии каждые полгода. По результатам оценки вносить в нее коррективы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Активное внедрение маркетинга в деятельность коммерческих банков является обязательным требованием современного рынка и управление коммерческим банком должно осуществляться на основе повышенного внимания к маркетингу, основная идея которого заключается в том, что маркетинговые службы банка изучают рынок предполагаемых к выпуску продуктов, типы клиентов-покупателей, конкурентов, предлагающих аналогичные продукты, а затем организовывают их производство и реализацию. При этом в центре внимания должны всегда находиться реальные потребности клиентов, которые банк должен удовлетворять. Специфика банковского маркетинга исходит из особенностей банковских продуктов, которые являются абстрактными и не имеют материальной субстанции.

Являясь частью менеджмента, банковский маркетинг связан со стратегией развития банка. Суть стратегического подхода маркетинга выражается в такой политике банка, когда разработка, внедрение и освоение новых банковских продуктов осуществляются на базе предварительно проведенных маркетинговых исследований. В рамках принятой банком конкурентной стратегии и определенной и корпоративной миссии, банк должен уделять большое внимание коммуникационной стратегии.

Также, мы пришли к выводу, что организация маркетинга в коммерческом банке — это сложный процесс, призванный учесть как индивидуальные ориентиры развития банка, так и многообразие, и комплексность существующих банковских продуктов. В него входит, прежде всего, служба маркетинга, выбор структуры, который зависит от специфики деятельности банка, характера рынка и предлагаемых продуктов, разносторонности экономических связей банка и других факторов. Большое значение должно уделяться системе планирования и контроля в банковской сфере, что способствует готовности банка к внезапным изменениям рыночной ситуации, уменьшении риска принятия неверных решений в условиях усиливающейся банковской конкуренции.

В настоящее время в мировой практике коммерческих организаций могут применяться различные маркетинг-ориентированные банковские организации, которые исходят из того, что вопросы сбыта услуг имеют приоритет над вопросами их производства: организация по группам услуг, организация по группам клиентов, матричная организация, дивизиональная организация.

Итогом нашего исследования явилось рассмотрение основных направлений, порядок организации и перспектив развития банковского маркетинга в ПАО «Сбербанк», который в последние годы существенно повысил динамику своего развития и активно осваивает новые направления бизнеса. На нынешнем этапе приоритеты в его деятельности определяются новыми стратегическими задачами, предусматривающими превращение ВТБ в универсальный банк европейского уровня, способный успешно конкурировать с западными кредитными организациями. Исходя из этих целей, банк существенно активизировал маркетинговую политику во всех целевых группах клиентуры, завершает реорганизацию внутренней структуры, реализовал целый ряд крупных проектов на международном рынке.

Следовательно, повышение международной конкурентоспособности - ключевая задача российской банковской системы. Ее успешное решение во многом будет зависеть от способности отечественных банков не только наращивать имеющиеся конкурентные преимущества, но и приобретать новые. Освоение новых способов и инструментов финансирования, эффективное применение банковского маркетинга, основных его принципов и комплекса в целом будет способствовать развитию кредитных организаций.

Сложившаяся ситуация побуждает банки постоянно совершенствовать свою деятельность на основе среднесрочной и долгосрочной маркетинговой стратегии. Чтобы выжить в конкурентной борьбе, банкам необходимо вводить в практику новые виды обслуживания, бороться за каждого клиента. Этим и объясняется объективная необходимость для банка действовать на рынке на основе теории и практики банковского маркетинга.

ПЕРЕЧЕНЬ ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ

1. Викулов В.О. Маркетинг банковских продуктов / В.О. Викулов// Маркетинг в России. -2018. №1. С. 131-133

2. Балашова Е.В. Банковский маркетинг / Е.В. Балашова// Банковское дело. -2019. №6. С. 12-13

3. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга / Д.Н. Владиславлев. - М.: Экономист, 2019. - 231 с.

4. Друкер П.И. Понятия банковского маркетинга: учебник / П.И. Друкер. - М.: Инфра, 2019. - 146 с.

5. Дружинин А.И. Проблемы банковского маркетинга: учебник / А.И. Дружинин. - М.: Ось, 2021. - 136 с.

6. Зубченко Л.А. Развитие банковского маркетинга в России / Л.А. Зубченко // Маркетинг. - 2017. №3. С. 78-79.

7. Кабалкин А.И. Банковский маркетинг в России // Экономика. 2019. №14. С. 6

8. Бахтина Т. Б. ERP-система как инструмент достижения конкурентного преимущества в банковском бизнесе / Т. Б. Бахтина, Н. В. Смирнова // Инновационная наука. - 2017. - № 7-1 (7). - С. 80-83

9. Белоножкина Е. А. Анализ применения инструментов маркетинга на современном этапе развития рынка банковских услуг: зарубежный опыт и российская практика / Е. А. Белоножкина, С. П. Сазонов // Финансовая аналитика: проблемы и решения. - 2018. - № 26 (260). - С. 2-11

10. Бисенова Р. А. Маркетинговые исследования в коммерческих банках / Р. А. Бисенова, И. Б. Кулакаева, Ж. Б. Смагулова // Успехи современного естествознания. - 2017. - № 1-4. - С. 667-672

11. Романенко Е. В. Необходимость маркетинга в сфере банковской деятельности / Е. В. Романенко, С. А. Сорошкина // Экономика и социум. - 2015. - № 1-4 (14). - С. 405-407

12. Романенко Е. В. Специфика банковского маркетинга / Е. В. Романенко, К. В. Шипинова // Экономика и социум. - 2015. - № 1-4 (14). - С. 368-371

13. Саакова Ю. В. Клиенто-ориентированная стратегия в структуре современного банковского сектора / Ю. В. Саакова // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). - 2017. - № 1 (21). - С. 50-54

14. Уткин, Э.А. Банковский маркетинг; М.: Инфра-М - Москва, 2021. - 304 c.

15. Официальный сайт банка ВТБ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.vtb.ru/

16. Маркетинговые исследования рынка [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://creativecallproject.ru/marketingovye-issledovaniya/

[1] Балашова Е.В. Банковский маркетинг / Е.В. Балашова// Банковское дело. -2019. №6. С. 12-13

[2] Викулов В.О. Маркетинг банковских продуктов / В.О. Викулов// Маркетинг в России. -2018. №1. С. 131-133

[3] Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга / Д.Н. Владиславлев. - М.: Экономист, 2019. - 231 с.

[4] Друкер П.И. Понятия банковского маркетинга: учебник / П.И. Друкер. - М.: Инфра, 2019. - 146 с.

[5] Дружинин А.И. Проблемы банковского маркетинга: учебник / А.И. Дружинин. - М.: Ось, 2021. - 136 с.

[6] Кабалкин А.И. Банковский маркетинг в России // Экономика. 2019. №14. С. 6

[7] Бахтина Т. Б. ERP-система как инструмент достижения конкурентного преимущества в банковском бизнесе / Т. Б. Бахтина, Н. В. Смирнова // Инновационная наука. - 2017. - № 7-1 (7). - С. 80-83

[8] Белоножкина Е. А. Анализ применения инструментов маркетинга на современном этапе развития рынка банковских услуг: зарубежный опыт и российская практика / Е. А. Белоножкина, С. П. Сазонов // Финансовая аналитика: проблемы и решения. - 2018. - № 26 (260). - С. 2-11

[9] Бисенова Р. А. Маркетинговые исследования в коммерческих банках / Р. А. Бисенова, И. Б. Кулакаева, Ж. Б. Смагулова // Успехи современного естествознания. - 2017. - № 1-4. - С. 667-672

[10] Романенко Е. В. Необходимость маркетинга в сфере банковской деятельности / Е. В. Романенко, С. А. Сорошкина // Экономика и социум. - 2015. - № 1-4 (14). - С. 405-407

[11] Романенко Е. В. Специфика банковского маркетинга / Е. В. Романенко, К. В. Шипинова // Экономика и социум. - 2015. - № 1-4 (14). - С. 368-371

[12] Романенко Е. В. Специфика банковского маркетинга / Е. В. Романенко, К. В. Шипинова // Экономика и социум. - 2015. - № 1-4 (14). - С. 368-371

[13] Саакова Ю. В. Клиенто-ориентированная стратегия в структуре современного банковского сектора / Ю. В. Саакова // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). - 2017. - № 1 (21). - С. 50-54

[14] Уткин, Э.А. Банковский маркетинг; М.: Инфра-М - Москва, 2015. - 304 c.

Дата добавления: 2022-11-11; просмотров: 1117; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 2 34

Мы поможем в написании ваших работ!