Современный специалист по связям СО.



Роль и место СО в современном мире.

СО представляют собой специф. часть управл-их коммун-ий. Институт общ-ых отн-ий Великобритании: «PR – планируемые и осуществляемые усилия, направ-ые на создание и поддержание доброж-ых отн-ий и взаим-ия между орган-ей и ее общественностью». Э.Бернайс: «PR – область действий, занимающуюся взаимод-ми между личностью, группой, идеей или другой единицей общес-ти, от которой она зависит». Класс. Опред-ие С.Блэка «PR — это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информ-ти». М.А. Шишкина: «Цель СО – формир-ие эффект. системы комм-ий соц. субъекта с его общес-тью, обеспечивающей оптимизацию соц. Взаимод-ий со значит-ми для него сегментами среды». С.М. Катлип, А.X. Сентер, Г.М. Брум: «PR — это ф-ция упр-ия, способствующая налаживанию или поддержанию взаимовыг-ых связей между организацией и общес-тью, от которой зависит ее успех или неудача». В.Г. Королько: «PR — это спец. система упр-ия инф-ей (в том числе соц-ой), если под упр-ем понимать  процесс создания инф-ых поводов и инф-ии заинтересованной в ней стороной, распростр-ие готовой инф-ной продукции средствами коммуникации для целенаправленного форм-ния желаемого общест-го мнения». А. Н.  Чумиков и М. П. Бочаров: «PR — это система инф-о-аналитических и процедурно-технолог-их действий, предполагающих создание и распростр-ие посланий, направленных  на гармонизацию взаимоот-ий внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта». Приведенные выше определения выделяют один очень важный компонент, а именно: без знания PR невозможно устанавливать эффект-ое сотруд-во с обществ-тью. СО представляют собой систему инф-о-аналитических действий, принципом которых является обеспечение реализации целей субъекта управления на основе честного и уважит. отнош-я к общ-ти. Поэтому несмотря на то, что в рамках подобной деятельности могут частично использоваться отдельные приемы, более характерные для агитации и пропаганды, в целом эти технологии ориентированы на принципиальный отказ от обмана и фальсификации фактов реальной действит-ти и предполагают наличие обратных связей общ-ти с органами управления. В совр. условиях СО должны быть нацелены на всестороннее разъяснение существующих соц.-эконом. проблем, создание положит. образа субъекта управления, обеспечение благоприятной соц. атмосферы для реализации предусмотренных действий, а также на завоевание и сохранение высокого авторитета менеджмента для принятия решений. В конечном счете такая целенаправленная линия поведения ведет к формированию у простых людей устойчивых ценностных ориентации в соц. системе, побуждает их к сознательным действиям. Тем самым между субъектом управления и группами общ-ти устраняются многие преграды, в результате чего значительная часть населения постепенно приобщается к соц. процессу, вовлекается в принятие и осуществление гос. решений. СО основываются на следующих принципах: ♦ открытость соц. инф-ии; ♦ взаимная выгода субъекта управления и общ-ти; ♦ опора на общ-ое мнение, уважительное отн-ие к мнению простых людей. Разделяющие данные принципы руководители организаций, по сути дела, обращаются не просто к группам общ-ти, а к личностям, обладающим собственными взглядами на соц. сферу. В силу такой установки все действующие в рамках ПР структуры по СО должны постоянно выявлять мнение граждан, вести  анализ их и своей соц. активности. Задачи, решаемые СО. Укрепление авторитета менеджмента. Авторитет для менеджеров — это значимость в глазах общ-ти, доверие и поддержка среди адресных групп, успех в бизнесе, возможность реализовывать различные задачи. Создание благоприятных условий для деят-ти субъекта управ-ия путем конструирования в масс. сознании его привлекательного образа. Любая корпорация, гос. учреждение заинтересовано в том, чтобы граждане видели в них компетентные органы управления. Только в этом случае их управленческие решения будут восприниматься в обществе как важные, требующие исполнения. Каждая организация, чтобы выиграть в острой конкурентной борьбе, нуждается в поддержке групп общественности, но для этого им нужно, чтобы массы видели в этих организациях последовательных защитников их интересов, доверяли им. Расширение числа сторонников той или иной соц.-эконом. программы, полит. проекта. Общим местом в рассуждениях о полит., эконом. и соц. реформах в нашем обществе стал тезис о трудностях проведения в жизнь управл-их решений. Одна из главных причин этого — невосприимчивость напуганных преобразованиями и не раз обманутых людей к новаторским программам и проектам. Следовательно, необходимо не только детально прорабатывать характер и последовательность нормативных, правовых изменений, но и формировать определенное восприятие этих изменений, влиять на ожидания людей,  их ценностные ориентации и настроения. Осознание такой необходимости ведет к превращению этой задачи в одно из важнейших направлений деятельности всех органов СО. Влияние на конкурентов, а также на противников в различных конфликтах. Конфликт отличается непримиримостью сторон, агрессивностью и явным нежеланием играть по общим правилам. Конфликты дестабилизируют соц. группы, сеют вражду между их участниками. Вот почему так важен поиск путей разрешения конфликтов. Здесь требуется применение технологий СО для урегулирования конфликтных ситуаций. Оказание воздействия на лиц, принимающих соц.-эконом. и полит. решения. Современные общества крайне дифференцированы, в них представлены различные социальные группы, стремящиеся к артикуляции и защите своих интересов. Одним из способов отстаивания групповых интересов является организация давления на органы гос. управления и должностных лиц. Формы и приемы такого давления многообразны, они постоянно совершенствуются. И как бы мы ни относились к этому феномену современной общ-ой жизни, это — реальность, с которой нельзя не считаться. Мобилизация групп общ-ти для поддержки тех или иных начинаний. Для решения конкретных задач субъектам управления нередко требуется демонстрация массовой поддержки, например сбор подписей, митинги, шествия и т.п. В демократ. общ-ве людей нельзя заставить выйти на улицы, но их можно убедить, побудить это сделать. Вот почему эта задача относится к сфере СО. Основные виды СО.Имиджмейкинг (от англ. image — образ и making — создание, производство) является одним из старейших видов менеджмента. Главная задача этого вида СО сделать образ той или иной организации, руководителя привлекательным для групп общ-ти. ПР-брендинг (бренд — торговая марка), или внесение в масс. сознание узнаваемых символов, значений, образов, способных в соответствии с целями субъекта связей с общ-тью сплачивать, объединять людей или, напротив, разъединять их на соперничающие группы. Бренд — это своеобразные маркер, который позволяет при помощи одного слова, словосочетания или заменяющих их символов указывать на принадлежность людей к той или иной группе общ-ти, идентифицировать их с деятельностью определенного субъекта управления. Медиа-рилейшнз — искусство грамотного взаимодействия со СМИ с целью представления целевым аудиториям инф-ых сообщений о деятельности компании или организации. Регулирование конфликтов требует особых умений и навыков. Этот вид СО ориентирован на поиск путей и средств снижения противостояния и напряженности в конкурентной среде. Лоббистская деятельность, направленная на оказание воздействия на гос. должностных лиц с целью принятия ими решения в интересах лоббирующей группы, обладает всеми признаками СО и является одним из их видов. Лоббирующая группа вторгается в сферу полит. властных отношений, но при этом не обладает статусными ресурсами власти, законным правом диктовать свою волю  властвующим субъектам. Она вынуждена искать специфические способы и приемы воздействия на мотивацию лиц, принимающих решения. Формы деятельности. Аналитическое обеспечение ПР-кампаний. Этим видом деятельности занимаются в первую очередь аналитики, социологи, психологи. Они изучают настроения, ожидания, ценностные ориентации групп общ-ти, являющихся объектом управленческого воздействия, исследуют соц.-эконом. и полит. ситуацию и вырабатывают рекомендации для менеджеров, непосредственно руководящих той или иной ПР-кампанией. Рекламистика как направление деятельности, включающее разработку концепции рекламной кампании и создание разнообразной рекламной продукции, необходимой для информирования групп общественности, внесения  в их сознание определенных образов и формирования у них убеждений, соответствующих целям субъекта управления. Медиа-планирование, т.е. разработка плана размещения рекламы, других инф-ых материалов в СМИ. Имиджмейкинг, в узком смысле слова — включающий работу консультантов с топ-менеджерами с целью коррекции их образа и поведения. Спичрайтинг, или написание текстов выступлений для высшего звена управления. Приведенный перечень форм ПР-деятельности не является исчерпывающим. В современных условиях появляются новые специализации: ньюсмейкер, веб-дизайнер и др. Таким образом, связи с общественностью не только дифференцируются, но и расширяются по профессиональному признаку.

Современный специалист по связям СО.

Человек, желающий достичь значительных успехов в области ПР, должен быть сильной личностью и прирож­денным лидером с набором следующих свойств:

1. Высокая коммуникабельность.

2. Здравый смысл.

3. Отличные организаторские способности.

4. Харизма и лидерские качества.

5. Объективность и острое критическое восприятие.

6. Богатое воображение.

7. Невозмутимость на базе актерских способностей.

8. Предельное внимание к деталям.

9. Желание при необходимости работать много и в одиночестве.

10. Жизнерадостность и чувство юмора.

11. Умение хорошо писать, редактировать.

12. Желательно обладать приятным голосом и ораторскими способностями, а также иметь презентабельную внешность.

13. Широкий кругозор и высокий уровень образования.

14. Владение основами психологии, педагогики, дело­вого общения, делового этикета, журналистики, фото- и кинопроизводства, дизайна, философии, социологии, культурологии, экономики, рекламы, пропаганды, а так­же владение разговорным английским языком и др.

ПР-специалистам в области экономики помимо этого необходимо знание основ маркетинга.

Нередко фирмам и ПР-специалистам приходится пере­ходить на консалтинг клиентов по маркетингу вообще, ибо невозможно создать положительное общественное мнение о фирме или продукте со значительными изъянами.

Таковы некоторые подходы к анализу и характеристике содержа­ния профессиональной деятельности специалиста по связям с обще­ственностью.

Профессиональные навыки:

1. Написание и редактирование. Составление сообщений для печати и передачи в эфир, тематических статей, информационных бюллетеней для служащих и внешних акционеров, писем, сообщений для Web-узла и других служб оперативной информации, отчетов для акционеров и ежегодных отчетов, речей, брошюр, сценариев фильмов и слайд-шоу, статей в профессиональных изданиях, институциональных рекламных объявлений, а также материалов о продукции и дополнительных технических материалов.

2. Связи со средствами массовой информации. Контакты с представителями средств массовой информации, журналов и воскресных приложений, с независимыми писателями, а также с представителями профессиональных изданий. Цель подобных контактов — " склонить соответствующие издания или средства массовой информации к публикации (или передаче в эфир) новостей и сюжетов об организации, (эти новости и сюжеты могут быть подготовлены самой организацией). Реагирование на запросы со стороны средств массовой информации, проверка публикуемых материалов и до­ступ к влиятельным источникам информации.

3. Исследования. Сбор информации об общественном мнении, тенденциях, появляющихся проблемах, политическом климате и законодательстве, сообщениях в средствах массовой информации, группах особых интересов и прочих вопросах, касающихся акционеров данной организации. Просмотр Интернета, служб оперативной информации, государственных электронных баз данных. Планирование программ исследований, проведение опросов, организация заказов у исследовательских фирм.

4. Управление и администрирование. Составление программ и планов в сотрудничестве с другими менеджерами; определение потребностей, установление приоритетов, определение общественных групп, постановка целей, а также разработка стратегии и тактики. Администрирование персонала, бюджета и графиков выполнения программ.

5. Консультирование. Рекомендации высшему руководству компании по социальному, политическому и нормативному окружению; проведение консультаций с группой руководителей по поводу того, как избежать кризиса (и как на него реагировать, если он произойдет); работа с лицами, ответственными за принятие важнейших решений, с целью разработки стратегий управления критическими и болезненными проблемами и своевременного реагирования на эти проблемы.

6. Специальные события. Организация и проведение конференций для обсуждения новостей, совещаний, дней открытых дверей, торжественного открытия выставок и т. п. с «разрезанием ленточки», празднования годовщин, событий, связанных с передачей пожертвований в благотворительные фонды, визитов высокопоставленных лиц, конкурсов и соревнований, программ награждения и про­чих нерядовых мероприятий.

7. Устные выступления. Выступления с речью перед различными группами, оказание помощи другим в подготовке выступлений, а также руководство специальным бюро докладчиков, обеспечивающим создание для организации «платформы» перед важной для нее аудиторией слушателей.

8.. Производство. Создание средств коммуникации на основе зна­ния и умения пользоваться возможностями мультимедиа, в том числе изобразительными и оформительскими средствами, фото­графией, версткой и настольными компьютерными издательски­ми системами; запись и редактирование аудио- и видеоинформа­ции; подготовка аудиовизуальных презентаций.

9. Обучение. Подготовка руководителей и других штатных докладчиков к работе со средствами массовой информации и публичным выступлениям. Совершенствование у других сотрудников организации их устной и письменной речи. Оказание помощи во внесе­нии изменений в организационную культуру, политику, структуру и процесс.

10. Контакт. Выполнение роли связующего звена со средствами ма­совой информации, местной общественностью и другими внутренними и внешними группами. Выполнение роли посредника между организацией и ее важнейшими акционерами: выслушивание их соображений, проведение переговоров, улаживание конфликтов и достижение согласия. Выполнение роли гостеприимного хозяина при встрече гостей и посетителей организации; организация их досуга.

Функции сбора и анализа информации:

1) исследование общественного мнения, анализ статистических дан­ных, обобщение результатов социологических, психологических, экономических и других исследований;

2) изучение юридических, экономических, политических и.других документов;

3) сканирование публикаций в прессе по важным для организации вопросам;

4) контакты с журналистами, представителями органов управления, инвесторами, социальными группами, общественными движениями;

5) подготовка аналитических записок и рекомендаций руководству организации.

Функции по распространению информации:

1) подготовка информационных материалов (брошюр, статей, пресс-релизов) для прессы, органов управления, инвесторов и др.;

2) информирование общественности о целях и проблемах организации на пресс-конференциях, в средствах массовой информации, в почтовой корреспонденции ит.д.;

3) совершенствование отношений с потребителями (участие в создании и размещении рекламы и продвижении товаров на рынок, ор­ганизация специальных мероприятий и др.);

4) информационное воздействие на депутатов и органы исполнитель­ной власти для принятия более совершенных законов и решений.


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 255;